Comment contacter Brussels Airlines ?

Compagnie d’origine Belge, Brussels Airlines assure plus de 90 destinations en Europe entre autre. Ces chiffres affichent 250 vols quotidiens et plus de 10 millions de passagers par année.
Cette compagnie se veut proche de ses clients et offre des services sur mesure afin de répondre à toutes les demandes.

Les différents moyens de contacter la compagnie

A l’instar de la majorité des compagnies Brussels Airlines est accessible via les réseaux sociaux à commencer par Facebook, Linkedin, Twitter et Pinterest. Ces outils permettent à ses clients de faire parvenir soit des commentaires sur les services et l’actualité de la compagnie, soit de directement contacter un agent pour obtenir des réponses à une demande ou un problème.

Brussels Airlines peut également être contactée via des moyens plus classiques : par mail à l’adresse indiquée dans l’encarts situé en bas du site officiel de la compagnie; par voie postale directement depuis n’importe quel pays via une boite postale dédiée.

Puis enfin par téléphone avec un numéro accessible sept jours sur sept et 24H/24 et cela en cinq langues en plus du français.

D’autres moyens sont à disposition des clients désireux de joindre la compagnie. En particulier des outils spécifiques mis en place pour faciliter le contact et pouvoir répondre aux questions les plus pointues.

Avion Brussels Airlines

Prise de contact grâce au site officiel

L’assistant intelligent

Le site offre des possibilités intéressantes de contact et surtout rapides. En premier lieu vous pourriez être inspirés de vous diriger vers l’assistant intelligent. Ce dernier vous dirige selon vos besoins. En le déroulant vous trouverez différents boutons correspondant aux grandes rubriques du site : Réservation, Assistance, Indemnisation, Infos vol, paiement…

Cet assistant peut également vous diriger directement vers un agent ou un centre d’appel afin de répondre au mieux à vos demandes.
L’assistant vous laisse aussi la liberté de rédiger un message directement que vous soyez client ou pas.

La foire aux questions

Très utile et bien organisée par rubriques, la Foire Aux Questions comprend la majorité des réponses à vos questions.

L’objet de vos interrogations peut être cherché grâce à la barre de recherche en tapant les mots clés souhaités.

Autre avantage de la FAQ ses rubriques catégorisées de manière simple et intuitive. Le contenu de chaque rubrique est décrit de manière succincte de manière à orienter plus facilement les réponses à vos interrogations. Par exemple, vous souhaitez savoir ce que vous pouvez ou non importer dans vos bagages, consultez la rubrique Bagage.

Si vous voulez changer votre vol ou y apporter des changements dirigez vous vers la rubrique modification, annulation et remboursement.

Formulaires de contact

Dernière possibilité de joindre la compagnie Brussels Airlines les formulaires de contact classés en fonction des différents besoins. A l’image de cet exemple de formulaire vous devez remplir les informations nécessaires et suivre la procédure.

En quelques clics vous pourrez renseigner les informations et les renseignements nécessaires, puis d’expliquer le problème. Ce qui permettra à un agent relation client de vous contacter pour régler le problème.

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