Vol China Eastern perturbé : Remboursement et Indemnisation

@Stefano F. « Grand professionnalisme et ténacité dans la réalisation de l’objectif »

Voilà l’un des avis des clients satisfaits des services de China Eastern.

Compagnie aérienne chinoise basée à Shanghai, elle est entrée dans le monde du transport aérien depuis 1988. Une telle expérience lui a permis d’ailleurs de comprendre clairement les attentes et besoins des voyageurs.

Et comme elle a bien compris que le retard et dans le pire des cas, l’annulation de vols sont ce que les passagers supportent le moins, la compagnie s’arrange toujours à être ponctuelle dans ses services.

Quant aux annulations de vols, elle n’y fait recours que lorsque la situation est hors de contrôle, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables ou problèmes techniques insolvables. Même dans ces cas, elle pense toujours à ses clients et propose des indemnités.

Comment contacter China Eastern par téléphone pour demande d’indemnisation ?

En tant que compagnie aérienne desservant le sol européen, China Eastern exerce son métier dans le total respect du règlement européen n ° 261/2004 qui encadre notamment les retards et annulations de vol. Ainsi, elle se tient responsable de toutes gênes occasionnées par ces désagréments. Par exemple, elle doit une assistance à ses voyageurs en cas de retard, incluant deux appels téléphoniques, collations, etc. En cas de retard prolongé, c’est aussi son rôle de fournir un hébergement aux voyageurs.

En ce qui concerne les annulations de vol, les voyageurs peuvent recevoir une indemnité pouvant s’élever jusqu’à 600 euros selon la situation qui se présente. Mais puisque la validation d’une telle demande passe par plusieurs étapes, l’assistance d’un service client se révèle très utile, voire indispensable.

Cela dit, soyez libre de contacter la compagnie sur le numéro +33 144 86 03 00 depuis Paris et sur le numéro +86 21 955 30 si vous vous trouvez en Chine pendant l’incident. À l’autre bout de fil, un conseiller client courtois et compétent s’engage à vous guider tout au long des démarches.

Avion China Eastern

Comment contacter la compagnie par le biais de l’internet ?

La démocratisation de l’internet a fait évoluer beaucoup de choses dans le mode de communication entre les clients et les entreprises. Désormais, il est possible de joindre le service par le biais de l’internet. C’est aussi le cas de China Eastern.

Cela dit, si vous avez quelques choses à reprocher sur le service de la compagnie, notamment en cas de retard ou annulation de vol, vous pourrez faire simple et vous rendre sur son site officiel https://fr.ceair.com/fr/. Une fois sur le site, vous serez redirigé sur les rubriques souhaitées pour déposer facilement vos plaintes. De manière plus générale, un formulaire y est présent et vous n’avez qu’à le remplir pour pouvoir obtenir des réponses à vos questions.

De plus, si vous voulez faire parvenir vos messages par le biais d’un courrier électronique, l’adresse mail qui reste à votre disposition est contact@flychinaeastern.com . Soyez rassuré, votre demande sera immédiatement traitée une fois qu’elle est reçue par le service client concerné.

Autres moyens de contacter China Eastern

Nul ne doute de l’efficacité et de la praticité de la ligne téléphonique et des moyens mis en place via internet pour joindre le service client d’une entreprise, particulièrement d’une compagnie aérienne. Cependant, pour une demande officielle comme le dépôt d’une plainte sur le retard ou l’annulation d’un vol, le courrier postal reste plus convenable.

Cela permet en effet à la compagnie de comprendre votre sérieux afin qu’elle se précipite à trouver une solution. D’ailleurs, la plupart des compagnies aériennes ont déjà anticipé un tel geste de la part des clients.

Pour China Eastern, son adresse postale est ouverte à tous les courriers postaux envoyés par les clients. Cette adresse est la suivante :
China Eastern Head Office
2550 Hong Qiao Road
Hong Qiao International Airport
Shanghai, 200 335
China

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