Malaysia Airlines : Réclamation suite à un retard / annulation

Suite à un problème, votre vol sur Malaysia Airlines a subi un retard ou a été annulé ? Vous souhaitez être indemnisé ? Comment pouvez-vous obtenir ce dédommagement ? Trouvez les démarches à suivre dans les paragraphes qui suivent.

Une des meilleures compagnies aériennes en Asie

Malaysia Airlines est la compagnie aérienne de Malaisie, fondée à Singapour en 1930. Auparavant, le transporteur se nommait Malayan Airways. Elle est l’une référence en matière de compagnie aérienne internationale, avec un classement de 5 étoiles en 2009, 2012 et 2013. En 2009, lors du World Travel Awards, Malaysia Airlines se place en tête de lise des meilleurs compagnies aériennes en Asie.

Ce transporteur qui opère à la fois des vols intérieurs et internationaux, dont la plupart des vols sont directs, assure 64 destinations. À savoir, entres autres, en Asie, en Australie, en Europe, au Moyen-Orient, en Nouvelle-Zélande.

Elle gère également l’aéroport international de Kuala Lumpur et celui de Kota Kinabalu. Cette compagnie aérienne est membre de l’alliance One world et possède des accords avec 30 autres transporteurs.

Avion Malaysia Airlines

Malgré sa grande efficacité, la compagnie aérienne présente quelques problèmes, dont la ponctualité. À cet effet, de nombreuses personnes se plaignent de ce désagrément sur les réseaux sociaux. À titre d’exemple, ci après quelques avis sur Malaysia Airlines sur Twitter : Elodie bougardet : « Malaysia Airlines, 9 heures de retard à l’aller, 3 heures de retard au retour. Heureusement qu’il va y avoir dédommagement » et Jeremy Marot « Merci à la Malaysia Airlines de ne proposer que 17 minutes d’escale après 4 heures de retard sur Paris/Kuala Lumpur. »

Demande d’indemnisation auprès de Malaysia Airlines

Comme Malaysia Airlines est régie par la loi européenne, certains désagréments causés par la compagnie aérienne donnent droit à des compensations. Une demande d’indemnisation n’est acceptée qu’en cas de surbooking ou de retard ou encore d’annulation d’un vol.

Cette réclamation dépend également de deux critères, qui sont la distance et la durée. Pour un vol d’une distance de 1500 km, l’indemnisation est de 250€, entre 1500 et 3500 km, elle est de 400€. Pour un vol qui excède les 3500 km, l’indemnisation atteint 600€.

En plus des dédommagements, en cas de retard considérable, les passagers de la compagnie ont droit à des rafraîchissements, des repas, une nuit à l’hôtel, et des transferts vers d’autres aéroports. Pourtant, ces compensations sont soumises à quelques conditions. À savoir, pour un retard de plus de 5 h, Malaysia Airlines assure le remboursement des billets si vous souhaitez abandonner votre voyage.

Pour obtenir une indemnisation venant de la compagnie, il faut les contacter. Le service client de Malaysia Airlines est disponible de 7 h à minuit. Vous pouvez les appeler par téléphone au 1 300 88 3000 si vous êtes en Malaisie et au 603 7843 3000 si vous êtes à l’étranger. Vous pouvez aussi les contacter en ligne grâce à ce lien.

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