Comment contacter Air Baltic ?

Toutes les compagnies aériennes, aussi sûres soient-elles, peuvent accuser un jour ou l’autre des retards de vols, voire des voyages annulés. Air Baltic n’est pas en reste. Peut-être projetez-vous un voyage à bord de ses appareils ou votre vol ne s’est pas bien déroulé. Dans tous les cas, il convient de vous expliquer comment joindre Air Baltic.

Zoom sur la compagnie Air Baltic

Créée en 1995, Air Baltic est la compagnie aérienne de la Lettonie. Dès 1999 elle devient une société anonyme, mais l’Etat demeure l’actionnaire majoritaire avec 80 % des parts. Air Baltic dessert plus de 60 destinations en Europe et en Asie à partir de l’aéroport international de Riga où se trouve sa base. Sa flotte se compose de 25 avions en service à ce jour, sans compter les commandes. La compagnie a choisi d’adopter une politique de tarifs économiques en incluant dans le prix du billet une partie des frais de bagages.

Depuis 2003, elle a commencé la vente de billets en ligne pour se rapprocher de sa clientèle. Mais de tous ses atouts, le plus remarquable est sa ponctualité, comme en témoignent la plupart de ses clients sur TripAdvisor. Cette qualité lui a même valu le meilleur rang mondial à trois reprises de 2015 à 2020. Cependant, à Air Baltic la possibilité de retard ou d’annulation de vol n’est pas exclue.

Les Contacts de la compagnie Air Baltic

La compagnie met à la disposition de sa clientèle différents canaux de communication, entre autres : le téléphone et l’internet.
Si le téléphone vous convient, appelez le service client au +371 6700 6006 ou +33153892100 à partir de l’étranger.
Si vous préférez l’internet, envoyer votre mail à customer@airbaltic.lv.

Comment déposer une réclamation à Air Baltic ?

Comme toutes autres compagnies, Air Baltic n’est pas à l’abri de circonstances pouvant causer un retard ou une annulation de vol. Voici donc comment vous devez procéder pour obtenir une indemnisation.

Avant tout, sachez que pour faire droit aux victimes de ces dysfonctionnements, l’Union Européenne à établi depuis 2004 le règlement CE n°261/2004. Cette mesure définit les conditions d’éligibilité et le montant de l’indemnité que la société doit verser à la personne qui a subi le préjudice. Elle s’impose à tous les pays de l’UE, dont la Lettonie.

Ainsi donc, si votre vol a été retardé d’au moins 3h ou annulé à 14 jours du départ, vous êtes en droit de réclamer un dédommagement à Air Baltic. Mais encore faut-il que l’aéroport d’origine se trouve dans un pays membre de l’UE. À défaut, la destination doit être un aéroport situé dans un pays de l’UE. Si ces conditions sont remplies, le montant de l’indemnité varie entre 250 € à 600 € en fonction des distances.