Vol Air Caraïbes retardé – annulé : Réclamation et demande d’indemnisation

Vous venez de vivre une expérience pénible avec Air Caraïbes ? Votre vol a été retardé ou annulé ? Sous certaines conditions, la compagnie est dans l’obligation de vous indemniser pour les préjudices subis.

Le montant de l’indemnisation dépendra de la distance prévue lors du vol et de l’importance du retard. Voyez plus bas les démarches à faire pour toucher votre argent.

Avion Air Caraibes

Air Caraïbes, une compagnie spécialiste des Antilles

La création d’Air Caraïbes par le groupe français Dubreuil remonte à l’an 2000. Destinée d’abord à développer un réseau régional aux Antilles et plus largement entre les îles des Caraïbes, la compagnie ajoute par la suite des vols réguliers au départ de Paris Orly pour les principales îles des Caraïbes dont la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Haïti, Saint-Martin, la République dominicaine et Cuba. Compagnie française régulière, Air Caraïbes fait confiance à Airbus pour sa flotte transatlantiques avec des appareils Airbus A350 et A330.

En janvier 2019, lors d’une entrevue accordée à Transmag, le média qui s’adresse aux professionnels du tourisme, Monsieur Patrick Malval, dirigeant d’Air Caraîbes, avouait que l’année 2017 avait été mauvaise du point de vue de la ponctualité mais que la compagnie avait connu une amélioration en 2018.

À la lecture des commentaires sur différents sites comme Tripadvisor ou Twitter, force est de constater qu’il y a encore place à l’amélioration comme vous pouvez en témoigner :

@Michel G : “Air Caraïbes était vraiment une compagnie Top AVANT maintenant aucun vol a l heure le service est mauvais et les prix des billets sont aussi élevés que Les autre compagnie. LE SEUL AVANTAGE LES AVIONS 350 neufs je ne peux conseiller cette compagnie maintenant.”

@elrincondeabi : “Nous voyageons régulièrement sur Air C, toujours du retard, refus de payer les indemnités prévu dans ce cas, service clients incompétents, tarif très irrégulier, pour nous c’est fini avec Air C. ce sera AF avec des tarifs similaire .

Peu importe les statistiques, la fréquence des retards est toujours trop élevée lorsque vous êtes personnellement concerné. L’augmentation croissante des vols offerts, l’achalandage des aéroports et le grand nombre de voyageurs entraînent son lot de retards et d’annulations. Que faire lorsque cela arrive ? Vous avez des droits, il faut les faire respecter.

 

Faire une réclamation auprès d’Air Caraïbes

Lorsque vous voyagez avec la compagnie Air Caraïbes, si vous êtes victime d’un retard de vol ou d’une annulation vous avez droit à une indemnisation. Pour faire reconnaître vos droits auprès du transporteur, vous devez d’abord le contacter, faire une demande officielle et préparer votre dossier de réclamation.

La marche à suivre est clairement indiquée sur le site web d’Air Caraïbes, sur la page suivante : contacts-reclamations. La meilleure façon de déposer votre demande, c’est d’utiliser le site web de la compagnie qui vous fournira les formulaires adéquats en fonction de la réclamation. Sur le formulaire suivant, veuillez indiquer votre numéro de réservation. Ceci est essentiel pour déposer votre demande et permettre à la compagnie de retrouver vos données dans la liste des passagers.

Vous constaterez que vous pouvez effectuer une demande pour quelqu’un d’autre. Il suffit d’indiquer le numéro de réservation. La dernière partie du formulaire concerne la description de votre demande. C’est le moment d’expliquer les raisons exactes de votre demande : le déroulement des faits, l’enregistrement, l’heure de départ prévu et l’heure réel du départ en cas de retard ou l’annonce de l’annulation s’il y a lieu.

Si vous considérez que la réponse à votre demande est trop longue, libre à vous d’écrire à nouveau via l’onglet “gérer ma demande” afin d’obtenir un délai de traitement. D’autre part, vous pouvez décider de déposer une demande par écrit, par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Service Relations Clientèle Air Caraïbes
BP 29054 – 30 971 Nîmes Cedex 9 France
Téléphone : 0820 835 835

La solution la plus efficace s’avère le contact avec la compagnie au moyen du formulaire publié sur le site web. Une fois votre dossier considéré éligible, vous devrez fournir vos données bancaires pour obtenir un remboursement.

 

Qui a droit à une indemnisation ?

Depuis 2005, en vertu du règlement européen n°261/2004, les passagers qui ont un billet émis par une compagnie dont les vols arrivent ou partent de l’Union européenne sont protégés par cette loi. Cependant lorsqu’il s’agit de vols qui arrivent en Union européenne, la compagnie doit également détenir son siège social en Union européenne pour que vous soyez couvert par ce règlement. Ces deux situations incluent également la Norvège, l’Islande et la Suisse. D

ans tous les cas de retard ou d’annulation la compagnie est tenue de dédommager le voyageur en regard de certaines conditions. Le voyageur doit détenir une réservation valide et le montant varie en raison des distances à parcourir. Pour les retards de 3 heures pour 1500 km à parcourir est de 250 €, entre 1500 km et 3500 km le montant est de 400 € et pour plus de 3500 km, vous pouvez toucher jusqu’à 600 €. Comme vous pouvez le constater, cela vaut la peine de revendiquer vos remboursements et de présenter votre demande en bonne et due forme.

Afin de faciliter vos démarches, prenez la précaution de conserver toutes les pièces justificatives en votre possession jusqu’à la fin de votre voyage. Elles vous feront gagner du temps en cas de réclamation.

Classe affaires Air Caraibes

Classe affaires Air Caraibes

Contacter Air Austral : Réclamation retard – annulation de vol

Il est fréquent que les compagnies aériennes accusent des retards, voire des annulations de vol et Air Austral n’en réchappe pas. Les causes de ses désagréments sont diverses, et si vous êtes dans cette situation, vous êtes au bon endroit, cet article vous guidera dans les démarches à suivre pour faire une réclamation et demander une indemnisation.

Avion Air Austral

La compagnie Air Austral

Air Austral est une compagnie aérienne de nationalité française basée sur l’île de la Réunion. Elle a été fondée en 1974 par Gérard Ethève, et reliait, à l’époque, l’île Bourbon aux îles éparses pour ensuite s’élargir aux îles voisines de l’océan indien (les îles Comores, Mayotte, Maurice, Seychelles, ou Madagascar).

Après 45 ans d’existence, Air Austral ne se limite plus à la zone océan indien et s’ouvre au monde. Avec sa flotte de 8 appareils, dont 7 Boeing et 1 ATR, elle dessert également l’Europe et l’Asie.
Air Austral est aujourd’hui une référence dans la zone océan indien, avec près de 700.000 clients transportés chaque année.

Mais en dépit de cela, la Compagnie Air Austral semble traîner une réputation sulfureuse en matière de ponctualité. Si elle peut être qualifiée de « plus ponctuelle » par rapport à certains de ses concurrents, elle a malgré tout à son actif un nombre important de retards dans les départs de ses vols. Comme peuvent en témoigner ces passagers mécontents sur les sites spécialisés et les réseaux sociaux :

@Dylan_Legros : “Pris en otage par Air Austral !!! 4h de retard, pas plus d’informations, bravo à la compagnie, on est pris pour du bétail !”

@Anonyme : “Je prends l’avion entre 3 et 4 fois par an sur diverses compagnies et n’ai jamais vu une aussi mauvaise organisation ! Arrivée avec deux jours de retard et aucune info durant toute l’attente! C’est la première fois que j’ouvre un litige avec une compagnie!”

 

Une réclamation à faire à Air Austral ? Où et qui contacter ?

En cas de problèmes survenus sur votre vol, un retard ou une annulation entre autres, il vous est possible de faire une réclamation directement auprès d’Air Austral. Pour cela, il vous suffit de contacter le service clientèle par téléphone ou en ligne. Vous avez également la possibilité de prendre directement contact avec l’agence Air Austral la plus proche de vous.

Pour une réclamation par téléphone, l’équipe du call center vous reçoit au 0825 013 012, rajoutez l’indicatif + 33 si vous appelez de l’étranger. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7 sans interruption. Notez bien que votre appel sera surtaxé, un coût de 0,15€ par minute viendra s’ajouter au prix d’un appel normal.

Vous avez également la possibilité de faire une réclamation gratuitement en passant par le site internet d’Air Austral. Pour ce faire, allez dans la rubrique « réclamations-service clientèle ». Vous y trouverez la partie « Réclamation(s) SAV » où les formulaires en ligne pour « retard, annulation ou surbooking » sont disponibles. Il vous reste alors à cliquer sur votre cas précis et suivre les instructions du site.

Si vous souhaitez déposer directement votre réclamation ou faire un courrier, il vous faut vous rapprocher d’une agence Air Austral. La compagnie dispose d’agences de représentation dans chaque pays où elle opère, mais aussi en Europe. Vous trouverez les coordonnées de toutes les agences sur le site https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/les-agences-air-austral.html Déposez votre réclamation selon la solution qui vous convient le mieux, dans tous les cas, elle sera valable et la compagnie se chargera d’y donner suite.

 

Quand prétendre à une indemnisation chez Air Austral ?

Dans certains cas, il vous est possible de demander une indemnisation pour les désagréments occasionnés par le retard ou annulation de votre vol.

C’est le règlement européen 261/2004 qui prévoit ces dispositions. Elles s’appliquent à tous les vols au départ des aéroports de l’Union européenne, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Pour le cas des compagnies aériennes européennes en particulier, elle est également effective pour les vols à destination de l’Union. L’indemnisation peut aller jusqu’à 600 € selon les cas.

Air Austral desservant l’Europe, la plupart de ses vols se trouvent concernés par ce traité. Pour ce qui est des autres destinations, il faudra se référer à la politique d’indemnisation de la compagnie en cas de retard, d’annulation ou de surbooking ou à d’autres dispositions réglementaires.

Pour bénéficier de l’indemnisation prévue par le règlement 261/2004, outre le trajet de l’avion, d’autres conditions sont requises. Il faut que le retard, l’annulation ou encore le refus d’embarquement soit expressément du fait de la compagnie Air Austral. En cas de force majeure indépendante de la volonté de la compagnie, il ne pourra y avoir d’indemnisation.

La durée du retard du vol est aussi un facteur important à prendre en compte. Quel que soit le retard au départ de l’avion, si à l’arrivée, celui-ci atteint 3h et plus, le passager peut recourir à son droit à l’indemnisation.

Enfin, selon les pays, le délai de réclamation est plus ou moins long. Pour la France en particulier, ce délai de recours est de 5 ans à compter de la date du vol concerné.

Si ces quatre conditions sont remplies, il est fort possible que vous puissiez prétendre à une indemnisation de la part d’Air Austral. Toutefois, avant d’entamer vos démarches, assurez-vous de disposer de tous les documents et pièces justificatifs en rapport avec votre voyage. Pensez également à garder une trace de toutes les dépenses que vous auriez engagées pour y faire face.

Cabine intérieur Air Austral

Cabine intérieur Air Austral

Vol Emirates retardé – annulé : Réclamation et demande d’indemnisation

Vous avez des problèmes avec un vol, comme un retard ou une annulation et vous souhaitez faire une réclamation à Emirates ? Cet article est fait pour vous : nous vous expliquons la démarche à entreprendre, avec les coordonnées de contact et dans quels cas vous avez la possibilité d’être indemnisé.

Avion Emirates

Qu’est-ce que Emirates Airlines ?

Emirates Airlines est une compagnie aérienne créée en 1985 et dont le développement est l’un des plus rapides au monde. Basée à Dubaï, sa flotte ne compte pas moins de 259 avions et 13 cargos. On y trouve de nombreux Airbus comme l’A380 ou l’A330 et une majorité de Boeing 777-300ER.

Beaucoup de destinations sont desservies : Bangkok, Bali, Sydney ou encore Chennai. La compagnie est réputée pour ses services de qualité et beaucoup recommandent Emirates. Sa ponctualité est très souvent louée, bien qu’il est possible de subir des retards, du surbooking et des annulations, comme avec d’autres compagnies aériennes.

En consultant le site TripAdvisor, nous pouvons voir quelques commentaires à ce sujet, où parmi les commentaires positifs quelques-uns indique des mésaventures avec la compagnie.

@Fatima Ezzahra S : “C’était ma première et certainement ma dernière fois que je monterai à bord de cette compagnie, je préfère de loin Qatar Airways.
Pour les raisons suivantes, je ne recommanderai pas Emirates:
1: personnel pas du tout souriant, vaniteux et désagréables que çà soit en Aller ou en Retour
2: snack médiocre, immangeable, et de plus il n’est pas posé agréablement à tables par les hôtesses de l’air mais plutôt jetés sur la figure
3: attente de plus de 3h à l’aéroport de Malé pour notre retour, cause: avion en retard!!! et pas le moindre remboursement . De tout cela, ce qui m’a dérangé c’est le manque de finesse et de gentillesse du personnel”

@Carine E : “Deux vols pris vers les Maldives avec Emirates et deux fois des retards conséquents … En décembre 2018 notre vol en provenance de Colombo n’est pas venu suite à des problèmes techniques. Nous avons été réaffectés sur le vol du lendemain à Dubaï vers Paris. Nous avons loupé notre retour en train et nous avions payé pour des places spécifiques du fait de problème de santé. Toutes les informations que nous avions pu obtenir nous ont été transmises par un passager de Business Class qui lui était bien informé à priori. Suite à une demande de dédommagement pour réachat de billets de train, nous avons eu un remboursement de 60€ …..Prochain vol cela ne sera plus avec Emirates !!!! ”

 

Parfois, de belles compensations sont données en cas de retard, comme l’expliquent certains internautes sur le site. Mais il peut arriver que ça ne se passe pas tout à fait comme cela, aussi connaître ses droits est important.

 

Comment contacter Emirates Airline et déposer une réclamation ?

Lorsque vous envoyez le formulaire disponible sur le site de la compagnie, la procédure peut durer en moyenne deux mois. Un autre formulaire, édité par l’UE, est également disponible sur Internet si vous n’êtes pas satisfait de celui d’Emirates.

Selon le règlement 261.2004 dans le cas d’un retard ou d’une annulation de vol, vous pouvez dans un premier temps effectuer une réclamation auprès du service client d’Emirates Airline. Si malgré cette démarche, vous n’obtenez pas gain de cause, vous pouvez renvoyer le même formulaire à l’autorité compétente située dans le pays où a eu lieu le retard ou l’annulation. Il faut s’adresser à la DGAC par le biais de ce formulaire pour les vols en provenance ou à destination de la France.

Pour contacter la compagnie aérienne, vous avez ce numéro de téléphone : 01.57.32.49.99. Le site officiel d’Emirates vous donne également le moyen de trouver l’agence la plus proche de chez vous afin de vous adresser à eux.

En parcourant le site, vous pouvez trouver un formulaire pour demander un remboursement. Mais il est préférable de passer par internet uniquement si votre réservation s’est faite par ce biais. Sinon, il est recommandé de contacter l’agence où elle s’est faite. Si vous souhaitez contacter directement la succursale basée en France, c’est possible à cette adresse : Emirates, 69 Boulevard Haussmann, 75008 Paris, France.
Emirates possède également une adresse e-mail : ekfrance@emirates.com.

Pour aller plus loin, une FAQ regroupe de nombreuses questions sur le site, permettant de trouver des réponses à vos interrogations. Quelques sites permettent de s’assurer de la légitimité de votre demande si vous n’êtes pas sûrs : Air-indemnité.com, Vol-retardé.fr par exemple.

Cabine Emirates

Dans quels cas peut-on prétendre à une indemnisation ?

Depuis le 17 février 2005, un règlement européen 261/2004 est entré en vigueur, donnant ainsi le droit aux passagers de réclamer une indemnité qui peut aller jusqu’à 600 € par passager. Ce droit est soumis à quatre conditions :

– Le délai pour effectuer la réclamation est de cinq ans après la date de votre vol.

– Le retard doit être au minimum de trois heures à l’arrivée.

– Emirates Airlines doit être responsable du problème, que ce soit pour une annulation, un refus d’embarquement ou un retard. Si cela est indépendant de sa volonté, l’indemnisation ne pourra pas avoir lieu.

– L’itinéraire va également jouer un rôle : si le vol est effectué par une compagnie aérienne européenne, l’indemnisation est possible tant qu’il y a un décollage et/ou un atterrissage dans un aéroport de l’Union européenne. La seconde situation est que si le vol est effectué par une compagnie non-européenne comme Emirates, il est nécessaire que l’avion décolle d’un aéroport européen.

Si les conditions sont remplies, vous aurez le droit à l’indemnisation, que vous recevrez en espèces, virement ou chèque. Le calcul du montant va dépendre de la distance parcourue et du retard occasionné.

Il est à noter que les compensation ne sont pas toujours obligatoires. En effet, si vous étiez informé depuis au moins deux semaines de la modification de votre vol ; et/ou si on vous propose une place dans un autre vol à une heure proche de celle initialement prévue et si des circonstances extraordinaires empêchent les vols de s’effectuer normalement (exemple : la météo), vous ne pourrez prétendre à une indemnisation.

Contacter Etihad Airways : Réclamation retard – annulation de vol

Votre dernier vol a subi un retard ou une annulation par la compagnie Etihad Airways ? Savez-vous que la réglementation européenne prévoit une indemnisation pour les passagers pénalisés ?

Les compagnies aériennes au départ d’un pays membre de l’Union européenne doivent s’y soumettre, et ce, peu importe leur nationalité. Retrouvez les informations importantes sur vos droits en matière de dédommagement.

Avion Etihad

Une situation géographique stratégique

Etihad Airways est la compagnie nationale des Emirats Arabes Unis. En effet, elle a été fondée en 2003 à Abu Dhabi par Royal (Emiri) Decree et se positionne comme la meilleure compagnie aérienne au monde. Située au carrefour de longs vols internationaux, son emplacement fait d’Etihad un point d’entrée vers les six continents grâce à son réseau partenaire.

Ses lignes régulières vers l’Afrique, le Moyen Orient et l’Asie Pacifique proposent 110 destinations. Prônant des valeurs respectueuses de l’environnement, Etihad Airways dispose d’une flotte récente de plus de 120 avions et cargos de marque Airbus et Boeing.

 

Une satisfaction clients pas toujours respectée

Etihad Airways souhaite offrir une expérience unique à ses passagers. Elle cherche à faire de son fief, Abu Dhabi, une destination de vacances haut de gamme et de voyage d’affaires. Pour se faire, la compagnie cherche à être irréprochable quant à son image.

Pour autant, la réalité n’est pas aussi idyllique. En effet, sur plus de 88 000 vols enregistrés, environ 67 000 arrivent quasiment à l’heure. Par conséquent, 24 % des vols arrivent au delà des 15 minutes de retard, engendrant des problèmes pour obtenir des correspondances (source Flightstats.Inc).

Les réclamations des passagers sont légions, notamment sur Trip Advisor :

@jlf2305 : “le vol Abu Dhabi/Bangkok en 777/300 s’est effectué avec 1h30 de retard (embarquement réalisé) et donc une dernière correspondance vers Kho Samui avec Air Bangkok loupée et reportée sur un autre vol 7 heures plus tard et ses surcoûts associés”

@jb. : “ Avis d’Etihad 20h avant le départ que le second vol sera retardé de 2h !!! Dès lors notre correspondance à Kuala Lumpur est loupée, car nous avions réservé nous-même un vol avec une autre compagnie trois heures après l’arrivée prévue.”

 

Un règlement européen pour protéger les passagers

L’Union européenne a instauré un règlement applicable par toutes les compagnies aériennes dès lors que le départ ou l’arrivée se fait dans l’espace européen.

En cas de litige avec Etihad Airways, ce dispositif peut être mis en oeuvre. Aussi, pour établir une demande de réclamation, le passager dispose de cinq ans après l’incident pour saisir la compagnie aérienne. La compagnie peut y répondre sous un délai de deux mois en moyenne. Les contacts doivent se faire par courriel à Feedback@etihad.ae ou par courrier à l’attention de Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis.

Si Etihad Airways ne donne pas une réponse favorable, il conviendra alors de prendre contact avec la Direction Générale de l’Aviation Civile française pour des vols partant ou arrivant en France ou, pour d’autres pays, l’autorité compétente dédiée.

Cette instance est chargée de veiller à la bonne application du règlement de l’Union européenne. Elle a la capacité d’engager des procédures de sanctions administratives auprès des compagnies ne respectant pas les obligations qui leur sont applicables. La démarche peut se réaliser en ligne ou par courrier à DGAC, Direction du transport aérien, Mission du droit des passagers, Bureau des passagers aériens (MDP/P2), 50, rue Henry Farman, FR – 75720 PARIS CEDEX 15. Tous les justificatifs doivent être joints. A noter que le délai de traitement peut atteindre 6 à 8 mois.

Cabine Etihad

Des circonstances bien définies pour les réclamations

Dans le cas de retard, refus d’embarquement ou annulation, l’Union européenne a attribué des droits aux passagers en instaurant le règlement n°261/2004. Ce texte permet d’obtenir une indemnisation allant de 250 € à 600 € par passager selon la distance du trajet ainsi que le retard à l’arrivée.

Le vol concerné doit décoller ou atterrir dans un aéroport situé en zone européenne. De plus, la compagnie doit être responsable du dysfonctionnement (les phénomènes météorologiques ou les grèves en sont exclus). Etihad Airways est tenue d’informer les passagers et d’afficher en zone d’embarquement les droits en matière d’annulation, retard ou surboobing.

Etihad Airways doit dédommager les voyageurs sauf si le passager a été informé par la compagnie de l’annulation minimum deux semaines avant le vol et si le transporteur lui a proposé une solution de réacheminement sur un autre vol proche de celui annulé.

 

Etre accompagné pour déposer une réclamation auprès d’Etihad Airways

Les procédures pouvant parfois être longues et fastidieuses il est préférable de se référer à des sociétés d’aide à l’indemnisation pour récupérer votre dû.

En effet, en plus de vérifier l’éligibilité de votre dossier, elles prendront celui-ci en charge de A à Z gratuitement. Elle ne récupère une commission de réussite que si elles vous obtiennent le dédommagement. Si la demande échoue, elles ne facturent rien malgré le temps passé à travailler sur votre dossier.

Contacter United Airlines : Réclamation retard – annulation de vol

Vous souhaitez effectuer des démarches auprès de la compagnie United Airlines en vue d’obtenir une indemnisation suite à un vol perturbé mais vous vous demandez comment vous y prendre ? Cet article est là pour vous aider à y voir clair sur la procédure et vous dire à qui vous adresser.

Avion United Airlines
United Airlines en bref

Compagnie aérienne américaine historique créée en 1926, United Airlines est basée dans une dizaine d’aéroports des Etats-Unis et du Japon et s’appuie sur une flotte de 771 appareils et desserre près de 400 destinations dans le monde entier, ce qui en fait tout simplement la plus importante compagnie aérienne au monde.

Pour autant, la compagnie jouit d’une réputation relativement controversée, que ce soit au niveau des prestations globales qu’elle propose lors de ses vols ou en matière de ponctualité. Selon Flighstats, pour une enquête portant sur 20000 vols, environ 17000 accusaient un retard de 15 minutes et, sur les réseaux sociaux, des passagers n’hésitent pas à exprimer leur dépit envers la compagnie. On peut ainsi lire sur Twitter :

@cmillette dancer : “Avec tout leur retard, je manque mon vol pour Paris, que je dois repayer… En plus de manquer du temps avec ma famille @united”.
@alexgoude : “C’est parti, décollage avec 5h de retard et taxi moto à l’arrivée… Serai-je au moins là un peu de temps ? Pas près de reprendre @united”.

Tout cela pour dire que United Airlines, en dépit de l’importance de sa flotte et de son rayonnement n’est en rien exemplaire et que voyager avec elle ne vous met pas à l’abri de désagréments. Alors ne vous laissez pas faire.

 

Comment déposer votre réclamation à United Airlines ? 

Si vous avez voyagé avec United Airlines et que vous faites partie des passagers ayant subi les désagréments d’un retard, voire d’une annulation, vous êtes parfaitement en droit de demander réparation auprès de la compagnie United pour obtenir une indemnisation.

Pour cela, il faut évidemment effectuer une demande en bonne et due forme auprès des services concernés. Pour effectuer une réclamation, plusieurs possibilités s’offrent à vous. La première consiste à vous rendre sur le site internet de la compagnie, à la rubrique “nous contacter”, puis sur le lien “politique de remboursement” de United. Là, vous aurez à votre disposition le formulaire de contact qu’il vous faudra remplir de manière très complète.

Si vous ne souhaitez pas vous lancer dans le remplissage de ce formulaire sans avoir au préalable l’assurance qu’on ne vous demandera pas ultérieurement de fournir des pièces supplémentaires, vous pouvez contacter directement le service clientèle de United Airlines au 01 71 23 03 35.

Evidemment, comme pour toutes réclamations, attendez-vous à devoir patienter de longues minutes et à être redirigé plusieurs fois vers un autre service suivant la demande que vous présenterez. Enfin, si vous n’êtes ni adepte d’internet ni suffisamment patient pour exposer vos griefs par téléphone, vous pouvez envoyer un courrier directement au siège de la compagnie à l’adresse postale suivante :

United Airlines France
Rue du pavé
93290 Tremblay-en-France

Pour cette dernière démarche, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour pouvoir relancer la compagnie si votre dossier n’est pas traité dans un délai rapide.

 

Cas donnant droit à une indemnisation de United Airlines

Avant d’entamer toute procédure de demande d’indemnisation pour retard ou annulation auprès de United Airlines, assurez-vous que vous y avez bien droit. Pour cela, il y a le règlement européen CE 261/2004.

Toute compagnie aérienne a l’obligation d’informer ses clients de leurs droits en matière d’annulation ou de retard important, et United Airlines ne fait évidemment pas exception à la règle. Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez détenir une réservation sur le vol incriminé et avoir respecté les modalités d’enregistrement qui, en général, se fait 45 minutes avant le décollage.

En cas d’annulation de vol, assurez-vous que celle-ci n’était pas due à un cas de force majeur, à des conditions climatiques exceptionnelles ou à des troubles dans le pays de destination. Vérifiez que la compagnie ne vous avait pas informé de l’annulation du vol plus de deux semaines avant le jour de départ.

En cas de retard, si votre vol a atterri 3 heures ou plus après l’horaire prévu, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres et un niveau d’indemnisation allant de 400 à 600 euros pour les vols de plus de 3500 kilomètres.

Concernant United Airlines, la compagnie s’engage à traiter les demandes de remboursement dans tous les cas lors de retards dus aux conditions météorologiques, au contrôle aérien ou à un problème mécanique.

Elle vous propose également un crédit de voyage si votre vol est retardé de deux heures ou plus et que vous y renoncez. Un crédit de voyage ou un remboursement est également possible si, suite à un retard, vous n’utilisez qu’une partie de votre billet.

Dans tous les cas, prêtez attention à la politique tarifaire qui vous a été appliquée lors de votre achat et aux droits et restrictions qu’elle génère, lisez attentivement la politique de transport de la compagnie et ne perdez pas de vue que toute demande de remboursement auprès de United Airlines ne peut se faire que si le billet a été acheté à la compagnie elle-même et non via une agence de voyages. Dans ce cas de figure, votre demande doit être effectuée auprès de l’agence elle-même.

Cabine Affaire United Airlines

Cabine Affaire United Airlines

Retard vol Brussels Airlines : Comment obtenir votre indemnisation ?

Vous êtes client de Brussels Airlines et craignez un retard ou une annulation de votre part ou de votre vol ? Pas de panique, bien que le point fort de cette compagnie aérienne soit, selon diverses sources, la ponctualité, cet article vous guidera dans la marche à suivre pour obtenir une indemnisation.

Avion Brussels Airlines

Brussels Airlines : plus de 90 destinations

La compagnie aérienne Brussels Airlines est née en 2002, lorsque les 40 investisseurs qui détiennent la holding se sont réunis sous le nom SN Airholding. L’objectif était alors de connecter Bruxelles aux grandes villes européennes et de re-dynamiser le trafic belge, appauvrit depuis la disparition d’une autre compagnie aérienne. Brussels Airlines est la compagnie belge qui offre le plus grand panel de vols au départ de Brussels.

La flotte compte 50 avions, 3500 employés et propose 300 vols quotidiens ponctuels qui relient Brussels Airport à 90 destinations en Europe, en Afrique, en Amérique du Nord et en Inde, ainsi que des vols longs courriers vers l’Asie et les Emirats Arabes unis. La compagnie aérienne de Brussels Airlines compte cinq types avions différents dont quatre airbus et un superjet.

Sur le site d’avis en ligne Tripadvisor, les clients sont plutôt satisfaits de Brussels Airlines. La plupart d’entre eux notent la compagnie aérienne “Excellente” ou “Très bonne” (avis ci-dessous). Par ailleurs, chaque année, le site AirHelp publie son classement des compagnies aériennes les mieux notées. Si en 2017, la compagnie aérienne belge se plaçait en 36ème position, le site internet précisait que son point fort est sans aucun doute “la ponctualité“.

@Pierre N : “Deuxième année consécutive que je prends cette compagnie et je ne veux pas entendre parler d’autres sociétés qui offrent peut-être des prix plus attractifs. Pour moi la qualité prime !”

@967juliend : “Excellente compagnie sérieuse : quand nous réservons avec cette compagnie on peut changer les places sans suppléments quelques jours avant le départ. 23 kg en soute + le bagage cabine c’est bien la seule compagnie qui le fait à un prix raisonnable. Évidemment nous choisissons les périodes creuses ou des offres intéressantes.”

 

Comment contacter la compagnie aérienne Brussels Airlines ?

Il existe plusieurs moyens de contacter Brussels Airlines, peu importante votre demande ou votre réclamation. Vous avez une question, une réclamation à faire suite à un retard, une annulation de vol ? Vous souhaitez un remboursement ou souhaitez retrouver un bagage perdu ? Vous pouvez d’ores et déjà vous connecter sur le site internet de la compagnie aérienne belge, et accéder à la rubrique “Contact”.

Vous pouvez également contacter le service après-vente depuis la France au +32 2 723 23 62. Par ailleurs, si vous souhaitez adresser un courrier à la compagnie aérienne, vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante :

Brussels Airlines
Brussels Airport bld 26
Ringbaan
1831 Diegem
Belgique

 

Dans quels cas puis-je être indemnisé de Brussels Airlines?

Le règlement européen 261.2004 stipule qu’en cas d’annulation de vol, d’un retard important ou d’une impossibilité à embarquer pour votre vol pour cause de surbooking, vos droits s’appliquent.

En accord avec la règlementation, la compagnie étudie les retards dans les cas suivants :
– Dans le cas d’une distance inférieur à 1500 km : un retard de 3 heures
– Dans le cas de vols en Europe de plus de 1500 km et/ou pour les vols de 1500 à 3500 km : un retard de trois heures
– Dans le cas de vols de 3500 km et plus : un retard de 4 heures et plus

En outre, si votre vol présente un retard important, vous pouvez bénéficier du service “assistance” le temps de l’attente (celui-ci comprend notamment le repas, les rafraichissements, un hébergement au cas-où…)

Si vous arrivez à l’aéroport avec au minimum trois heures de retard et que cela n’est pas en rapport avec une circonstance extraordinaire (météo, grèves, conditions politiques…), vous pouvez prétendre à une compensation.

En cas d’un retard de la compagnie de plus de 5 heures, vous pouvez obtenir un remboursement total du prix de votre billet.

En cas d’annulation de votre vol, vous pouvez prétendre à une assistance, un dédommagement et un remboursement, ainsi  qu’un réacheminement à votre destination initiale.

Selon le site internet de Brussels Airlines, ces mesures ne s’appliquent pas si le passager a été informé de l’annulation minimum 14 jours avant son départ

Vous pouvez faire appel à une société d’aide à l’indemnisation pour que celle-ci prenne en charge votre dossier de A à Z auprès de la compagnie. Les procédures pouvant être longues et fastidieuses.

Cabine Brussels Airlines

Cabine Brussels Airlines

Adria Airways (Vol retardé/annulé) : Les indemnisations possibles

Vous avez récemment voyage avec Adria Airways et votre vol a connu des perturbations ? Sachez qu’en cas de retard ou d’annulation imputable à la responsabilité de la compagnie Adria Airways, vous êtes en droit de réclamer un dédommagement et/ou une indemnisation. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir comment faire.

Avion Adria Airways

La réputation de Adria Airways en matière de ponctualité

Adria Airways a été fondée en 1961. Elle est la compagnie nationale de la Slovénie. Son siège se situe à l’aéroport Jože Pučnik de Ljubljana. Elle dispose au total d’une flotte de 15 appareils, qui desservent principalement des destinations européennes, mais aussi quelques destinations touristiques autour de la Méditerranée, comme en Turquie ou en Egypte par exemple.

Adria Airways a une réputation mitigée en terme de services et de ponctualité. Si certains usagers semblent avoir été très satisfaits par le personnel de bord et la ponctualité des avions, d’autres se montrent plus critiques comme en témoignent ces différents avis Tripadvisor :

@Alexandre : “45 minutes d’escale pour faire ré-enregistrer mon bagage en soute… J’ai eu de la chance, l’avion à Ljubljana avait 45 minutes de retard, ce qui m’a permis, en insistant, d’avoir mon vol.”

@Leïla : “Bloqués depuis ce matin à Paris-CDG. Problème technique car attente technicien de Slovénie, pas de vol ce soir car la compagnie ne dispose pas d’ingénieur à paris. Pas d’informations. Compagnie injoignable au tel. Vacances gâchées”

@superfun2016 : “Excellent vol et personnel sympathique et accueillant. Boissons et aliments en vente moins chers que dans d’autres compagnies. Tarifs intéressants et suppléments de bagage sans gros frais”

 

 

Comment procéder à une demande d’indemnisation auprès de Adria Airways ?

Si vous avez rencontré une situation similaire avec Adria Airways ces derniers temps, vous pouvez contacter son service client pour demander une indemnisation. Celle-ci peut-être symbolique, ou parfois monter jusqu’au remboursement du prix du billet, voire, dans certains cas, inclure le versement de dommages et intérêts.

C’est pour cette raison que vous devez les contacter au plus vite. La meilleure façon de procéder est de leur transmettre un courrier recommandé par voie postale, afin qu’il reste une trace de votre réclamation. Vous pouvez leur adresser ce courrier à leur siège social en France : AVIAREPS AG 122 avenue des Champs Elysées 75008 Paris.

Comme leur site internet ne dispose pas de formulaire de contact spécialement prévu à cet effet, vous pouvez aussi les contacter par e-mail à l’adresse : france@adria.si. Enfin, si vous préférez utiliser le téléphone, vous pouvez les appeler au numéro spécial pour les retards : +386 4259 4582, ou bien au numéro de leur bureau français : + 33 1 86 46 79 76.

Que dit la loi en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Il existe une loi de l’Union Européenne qui régit les conditions de remboursement et d’indemnisation des passagers par les compagnies aériennes en cas de retard ou d’annulation. C’est la loi 261/2004 qui date de 2005.

Si votre vol avec Adria Airways avait lieu entre deux destinations européennes, et que le retard ou l’annulation est de leur responsabilité, alors vous êtes en droit de réclamer une indemnisation. La durée du retard doit toutefois être supérieure à 3 heures par rapport à l’heure finale d’arrivée, et vous avez généralement plusieurs années après l’incident pour déposer une réclamation.

Il ne faut donc surtout pas hésiter à le faire, puisque le montant de l’indemnisation que vous versera Adria Airways peut monter jusqu’à plusieurs centaines d’euros!

Vol Iberia annulé – retardé : Réclamation et demande d’indemnisation

Votre vol a été retardé ou annulé ? Vous souhaitez déposer une réclamation à Iberia mais vous ne savez pas comment faire ? Nous vous indiquons dans cet article comment procéder pour faire valoir vos droits auprès d’Iberia.

Avion Iberia

Iberia en quelques mots

Créée en 1927, Iberia Lineas Aereas de España est l’une des plus anciennes compagnies aériennes européennes avec notamment KLM (créée en 1919) et Aeroflot (créée en 1923). Grâce à sa flotte de près de 80 avions elle dessert 131 destinations en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et aux Amériques.

Basée à Madrid, Iberia est membre du réseau One World (avec, entre autres, Américan Airlines, Finnair, British Airways).

Bien qu’Iberia fasse partie des cinq compagnies aériennes mondiales les plus ponctuelles et les plus fiables en terme d’annulation de vols, les témoignages de passagers mécontents ne sont pas rares :

@Lagarde D : « Après avoir embarquées, nous sommes restées 1h30 dans l’avion, sans savoir ce qui se passait, il faisait 35° et on nous a même pas servi un verre d’eau ! Le retour est pire, 3h de retard, un pauvre mail et on ne doit rien dire. Quelle honte ! Plus jamais je ne prendrai Iberia. »

Comme de nombreuses compagnies aériennes, Iberia annule certains vols au dernier moment, parfois sans même prévenir les usagers.

@Alexandre D : « Après avoir reçu un email nous invitant à faire le check-in, nous apprenons que les billets ont été annulés et personne n’est au courant. »

Les passagers les plus malchanceux, quant à eux, cumulent annulation de vol et retard.

@Bibinsa : « Iberia = un vol annulé et 30 minutes de retard sur un autre… Arrivé à Séville à 00h00… 40 min pour le bagage… »

 

Comment déposer une réclamation auprès d’Iberia?

En cas de retard ou d’annulation de vol, vous pouvez contacter la compagnie aérienne à travers un formulaire de réclamation en ligne.

Le service client d’Iberia dispose d’une page web et d’une ligne téléphonique : 0825 800 965.

Vous pouvez également contacter Iberia par voie postale : Apartado de correros – 36299 Madrid – Espagne.

Ils existent également plusieurs agences Iberia partout dans le monde afin de discuter en face à face avec un interlocuteur de la compagnie. Vous trouverez toutes les agences via ce lie .

 

Retard et annulation : la réglementation européenne 261/2004 vous protège

Depuis février 2005 le règlement européen 261/2004 permet aux passagers de faire valoir leurs droits en cas de retard, d’annulation de vol, de surbooking ou de refus d’embarquement dû à la compagnie aérienne.

Lors d’un retard de minimum 3 heures à l’arrivée, le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée. Cette indemnisation varie entre 250 et 600€ par passager.

En plus de cette indemnité et en fonction de la durée du retard, les passagers sont en droit d’obtenir de la part d’Iberia des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel (si cela s’avère nécessaire) et les transferts vers l’aéroport.

En cas d’annulation de vol sans préavis ou d’un retard de plus de 5 heures, le passager a le droit de choisir entre le remboursement du billet ou le placement sur un autre vol.

Attention toutefois ! Une compagnie aérienne ne sera pas tenue de rembourser les passagers si ces-derniers ont été informés du retard ou de l’annulation au minimum deux semaines avant le vol, si le retard ou l’annulation sont dus à des circonstances extraordinaires (notamment météorologiques) ou si une place est proposée sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu.

Cabine d'un avion Iberia

Cabine d’un avion Iberia

Vol Flybe retardé ou annulé : Demande d’indemnisation

Votre vol a été annulé ou il a été retardé ? Vous souhaitez déposer une réclamation à Flybe suite à une perturbation vécue lors de votre voyage ? Vous retrouverez dans cet article les éléments qui vous permettront de vous informer sur vos droits et de mener à bien votre réclamation pour être indemnisé.

Avion Flybe

Qui est la compagnie aérienne Flybe ?

La compagnie aérienne est née en 1979 sous le nom de Jersey European Airways. Elle sera appelée Flybe en 2002. Basée dans le Devon, Flybe est donc une compagnie britannique qui emploie environ 2700 personnes. Elle est présente principalement à l’aéroport de Southampton mais est aussi présente sur les aéroports de Belfast, Birmingham et Manchester. Flybe propose près de 85 destinations dans toute l’Europe.

Sur leur site, Flybe explique vouloir, pour 90 % de leurs vols, limiter les retards à 15 minutes maximum par rapport à l’horaire prévu. Cependant ce projet ambitieux n’est pas toujours respecté comme en témoignent certains tweets de passagers déçus :

@enora mrx
“Retard de deux heures, toujours pas d’avion, merci @flybe !”
@_Maaaad
“Deux fois que je prends l’avion avec @flybe, deux fois qu’ils sont en retard !”

Comment déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Flybe ?

Sur son site internet, Flybe indique que si le vol a plus de deux heures de retard, la compagnie aérienne fournit un document expliquant vos droits et les procédures afin de bénéficier d’éventuels boissons, nourriture et hébergement.

De même, si le vol est annulé le jour même, Flybe vous remettra un document expliquant vos droits.

Pour déposer votre réclamation, il vous faudra contacter leur Service Comptes Clients par email à refunds@flybe.com ou par voie postale à l’adresse suivante :

Customer Accounts Department
(Service Comptes Clients)
PO Box 795
Exeter
Devon
EX1 9UL
United Kingdom

Vous pourrez joindre la compagnie aérienne Flybe par téléphone au +44 (0) 207 308 0812.

Le Règlement européen 261 2004 pour protéger les droits des voyageurs

Vous êtes un passager aérien qui avez subi un retard ou une annulation de vol, un refus d’embarquement ou encore une correspondance ratée ? Le Règlement européen 261 2004 est là pour vous protéger et fixe une indemnité forfaitaire par pallier de 250, 400 ou 600 euros, suivant la distance effectuée par le vol. De plus, la compagnie aérienne est tenue par la loi d’informer de leurs droits les passagers, de les prendre en charge et de proposer un remboursement de billet dans certains cas.

Afin de connaître votre éligibilité et que votre dossier soit pris en charge de A à Z, vous pouvez faire appel à une société de recouvrement spécialisé dans l’aide à l’indemnisation. Elle s’occupera de tout auprès de la compagnie gratuitement. En cas de réussite elle se versera simplement une commission sur le montant que vous aurez perçu. En cas d’échec vous n’aurez rien à régler.