Comment déposer une réclamation à Vueling en cas de retard / annulation de vol ?

Vous avez voyagé avec la compagnie aérienne Vueling et votre vol a été retardé ou annulé ? Vous avez peut-être droit à un dédommagement selon le règlement CE 261/2005. Cet article vous aidera à mieux connaître Vueling, ses performances en terme de ponctualité et surtout comment effectuer une réclamation.

Avion Vueling

La compagnie Vueling et la ponctualité

D’origine espagnole, la compagnie aérienne Vueling a démarré son activité en 2004. Aujourd’hui la compagnie dispose d’une flotte de plus d’une centaine d’appareils et propose plus de 130 destinations en Europe, en Afrique du Nord et au Proche-Orient.

En septembre 2018, le site Forbes a établi un classement des compagnies aériennes les plus en retard de l’été. Cet article qualifie Vueling de « mauvais élève » et fait part de ses résultats peu glorieux : 13,33% de retard de plus d’une heure, 1,17% de retard de plus de trois heures, et 2,89% de vols annulés. Pour chacun de ces critères, Vueling est dans le top 3 des compagnies les moins ponctuelles.

Qu’en est-il des avis d’utilisateurs ? Tripadvisor et Twitter semble confirmer le constat de Forbes :

@efde : “vol qui change d’heure sans nous avertir! Résultat une 1/2 journée de perdue et des billets de train à changer : aucun avertissement. Je ne prendrais plus cette compagnie.”

@cedricrouxphotos : « Donc t’attends ton vol à Orly, #vueling t’envoie un mail pour te dire “retard” puis un autre après pour dire “pas de retard” puis quand tu arrives au comptoir ils te disent “votre avion part tout compte fait de CDG” !! Sérieusement ?? ».

@primevere77 : “2h30 de retard au départ de Prague. Aucun retard affiché sur le tableau d’affichage de l’aéroport. Heureusement nous avons eu l’info par Opodo… Lors de l’enregistrement, alors que le retard était déjà connu, l’hôtesse ne nous a rien signalé. C’est sur ma demande d’un éventuel retard, qu’elle m’a répondu: retard d’environ 3h… Pourtant son rôle est bien d’informer les passagers. On a du attendre jusqu’à l’heure de départ prévue (16h55) pour que soit enfin affiché : info à 17h30. A bord les excuses du commandant certes, mais les boissons sont restées payantes, même pas un verre d’eau ou une boisson chaude proposé gratuitement ce qui aurait été un minimum…

 

Comment déposer une réclamation auprès de Vueling ?

Si vous êtes l’un des nombreux voyageurs touchés par un retard ou une annulation de vol, et que vous souhaitez obtenir un dédommagement, il vous faut remplir une réclamation. Le site internet de Vueling propose un formulaire en ligne pour cela. Indiquez que vous êtes un client particulier, que vous souhaitez faire une réclamation puis indiquez sur quel sujet.

Vous devrez ensuite préciser vos informations en tant que passager ainsi que les données du vol en question, et poursuivre la procédure.

Même si ce formulaire en ligne est le moyen le plus rapide pour faire une réclamation, vous pouvez aussi le faire par courrier. Ecrivez alors au Médiateur Tourisme et Voyage de Vueling, ou encore au siège social à l’adresse suivante :

Vueling Airlines S.A
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelone (Espagne)

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01.84.88.69.48, mais la réclamation en elle-même devra impérativement se faire par écrit, physiquement ou électroniquement.

Pour que votre demande d’indemnisation ou de compensation soit recevable, pensez à joindre toutes les pièces justificatives à votre disposition : preuve d’achat de votre billet, attestation de retard ou d’annulation, reçus de tous les frais supplémentaires engendrés.

Réclamation Transavia : Vol retardé – annulé

Vous souhaitez déposer une réclamation à Transavia suite à une perturbation lors de votre voyage ? Vous êtes à la bonne adresse, découvrez dans cet article les informations qui vous aideront à mieux faire face à ce genre de situation fort désagréable.

Avion de la compagnie Transavia

Les informations pour mieux connaître Transavia

Quelle est cette compagnie ?

Ayant vu le jour en 1965 sous le patronyme de Transavia Limburg S.A à Maastricht-Aix-la-Chapelle, Transavia Airlines C.V n’a eu de cesse de se développer. Cette compagnie aérienne néerlandaise se démarque surtout par le coût abordable de ses vols. Sa flotte est composée de plusieurs Boeings 737-700 et des dizaines de Boeings 737-800. Une centaine de destinations sont desservies par Transavia, dont la plupart se trouvent sur le territoire européen.

Réputation de la compagnie en matière de ponctualité

Il semble que la compagnie a fait l’objet d’importantes réclamations en matière de ponctualité puisque nombreux sont les vols qui ont été retardés, voire supprimés. La compagnie décline souvent sa responsabilité en alléguant que les retards ont été causés par des circonstances exceptionnelles qu’elle n’a pas occasionnées.

Une affirmation qui lui permet de déroger au paiement des indemnités qu’elle est censée payer en cas de retard supérieur à 3 heures. Pour que les passagers puissent exiger leur droit d’indemnisation, il faut que les raisons du retard proviennent de la compagnie, comme les pannes techniques par exemple. Les circonstances exceptionnelles ne sont pas de la responsabilité de la compagnie qui est une filiale de KLM, lui-même appartenant au groupe Air France-KLM.

Voici quelques exemples d’avis et de réclamation des passagers:

@Nikita BELLUCCI : « Possible d’avoir des informations sur le vol TO3743 ? Supprimé 4 fois depuis ce matin . @transaviaFR et aucune info à budapest »

@856ceciles : « Retard d’une heure on ne sait pas pourquoi (on nous explique qu’à la fin que c’est parce que Orly ne leur avait pas prévu de porte d’embarquement car trop de pluie…soit). »

@Nizar216 : « A chaque fois j’ai pris des vols Transavia à destination de la Tunisie, il y a du retard, c’est inadmissible! ».

Comment déposer une réclamation à Transavia ?

Les réclamations peuvent être faites à partir de son formulaire de contact qui se trouve sur le site internet de la compagnie.

Le service client est également joignable par le biais de https://www.transavia.com/fr-FR/services/service-client/. Les personnes qui souhaitent envoyer un courrier à Transavia ont deux options, la voie postale ou bien l’e-mail. Les adresses d’envoi sont contactfr@transavia.com pour le courriel et Transavia France – 3 allée Hélène Boucher – Zone Orlytech – 91550 PARAY-VIEILLE-POSTE pour les lettres à expédier par la poste.

 

Le droit des passagers en cas de retard ou d’annulation de vol

Le règlement européen 261/2004 promulgué et mis en vigueur à la date du 17 février 2005 stipule que les passagers ont le droit à une assistance de la part de Transavia qui comprends un repas, des rafraîchissements et voire même à un hébergement d’une nuit avec le transfert vers l’hôtel lorsque certaines conditions sont respectées. L’indemnisation et/ou le remboursement du billet d’avoir sont possibles lorsque le retard dépasse une certaine durée. Il en va de même des annulations.

Vol Virgin Atlantic retardé – annulé : Demande d’indemnisation

Vous avez été victime d’une perturbation lors d’un vol avec la compagnie Virgin Atlantic et souhaitez déposer une réclamation ? Qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation de de vol, d’une détérioration/perte de bagages ou d’une toute autre requête, nous vous indiquerons ci dessous la procédure à suivre pour soumettre votre demande d’indemnisation auprès de Virgin.

Avion Virgin Atlantic

La compagnie aérienne Virgin

Virgin Atlantic Airways Ltd est une compagnie aérienne britannique créée en 1984 par le groupe Virgin. Basée aux aéroports de Londres-Heathrow, de Londres-Gatwick et à l’aéroport international de Manchester, elle dispose d’une flotte de 43 appareils et dessert 36 destinations dont Paris, Boston, Los-Angeles, Hong-Kong, Sydney, etc.

En termes de ponctualité, Virgin se démarque avec très peu de cas d’annulation de vol, et des marges de retard la plupart du temps inférieures à 15 min, avec de rares cas entre 15 et 45 min.

En témoignent quelques avis élogieux de la part de passagers sur le site de Tripadvisor :

@SébastienVA bord des avions virgin Atlantic, au sol à Heathrow ou à JFK, le moins que l’on puisse dire c’est que le service est au top. Hôtesses et stewards sont au petits soins et cela tranche avec d’autres compagnies. Un vrai plaisir

@XavierI : Le personnel de bord est vraiment efficace, disponible , les repas sont très corrects, vous n’aurez pas besoin d’acheter de la nourriture avant votre vol .Couverture et oreiller permettent un confort très appréciable, des écouteurs fournis permettent de profiter des films…

@Mons1971 : “Organisation au top . Embarquement facile , à l’heure. Les repas sont correctes et le choix de films en français est assez large.

Comment déposer une réclamation en cas de retard ou d’annulation de vol chez Virgin Atlantic ?

Rappel du règlement

Les modalités et procédures d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol sont régies par le règlement 261/2004, une législation européenne protégeant les droits des passagers aériens au départ d’un vol d’un des 28 états membres de l’UE, auxquels il faut ajouter la Suisse, la Norvège et l’Islande.

Sont aussi concernés les passagers d’un vol en provenance d’un Etat hors de l’UE à destination de l’UE ou de la Norvège, de l’Islande ou de la Suisse, sous réserve de l’enregistrement de la compagnie dans l’UE, indépendamment de leur nationalité.

Assistance en cas de retard/annulation/surbooking

Selon la loi, vous avez droit à une assistance de la part de la compagnie Virgin Atlantic comprenant des rafraîchissements, à un bon repas, une nuit d’hôtel et un transfert vers des aéroports si besoin, dans les cas suivants :

– Retard de plus de 2h sur les vols de moins de 1500 km

– Retard de 3h ou plus sur les vols en UE de plus de 100 km

– Retard de 3h ou plus sur vols de 1500 à 3500 Km

– Retard de 4h ou plus pour tous les vols.

Lorsque le retard est supérieur à 5h, vous avez le droit de réclamer l’intégralité de votre billet d’avion si vous renoncez au voyage.

En cas de refus d’embarquement contre votre gré, vous avez le choix entre un placement sur un autre vol et un remboursement de votre billet. La compagnie Virgin a obligation de régler le montant en espèces, en chèque ou par virement, mais pas en bon de voyage sauf avec votre accord.

Indemnisation

Dans certains cas , sous réserve d’éligibilité, vous pourrez obtenir, en plus de l’assistance, 250 euros si le trajet est supérieur à 1500 km, 400 euros entre 1500 et 3500 km, 600 euros au-delà de 3500 km.

Le montant dépendra également du nombre d’heures de retard. Il existe toutefois des situations où vous n’avez droit à aucun remboursement. Il s’agit des cas où vous êtes informé au moins deux semaines avant le vol, où il s’agit d’un problème d’embarquement, où en cas de conditions météo défavorable.

Pour porter réclamation, adressez-vous au service client de la compagnie Virgin Atlantic ou grâce à un formulaire édité par l’UE. Le délai de traitement est de 2 mois en moyenne.

Si vous souhaitez faire appel à une tiers personne pour vous aider dans vos démarches, sachez qu’il existe des sociétés d’aide à l’indemnisation qui peuvent prendre en charge votre réclamation de A à Z auprès de la compagnie. Celles-ci se rémunèrent uniquement en commission de réussite, vous n’aurez donc rien à payer.

Photo d'une première classe Virgin Atlantic

Photo d’une première classe Virgin Atlantic

Demande d’indemnisation RYANAIR – Déposer une réclamation

Vous avez décidé de voyager avec la compagnie Ryanair, mais celle-ci présente des problèmes de ponctualité ? Sachez que vous pouvez effectuer une réclamation suite à cette perturbation apparue lors de votre voyage. Cet article vous apporte les informations nécessaires pour déposer votre requête auprès des responsables.

Avion Ryanair

Ryanair, la compagnie low cost

La compagnie Ryanair fait partie de celle qui propose des vols à bas prix pour ses voyageurs. Cet avantage offre à Ryanair sa place de première compagnie européenne quand il s’agit de passagers transportés. En effet, la compagnie compte à peu près 117 millions de passagers en 2016.


L’origine de la compagnie Ryanair

La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a vu le jour en 1985 avec un siège social basé à Dublin. Depuis sa création jusqu’à présent, la compagnie opère avec plus de 70 bases réparties dans l’ensemble du continent européen et au Maghreb. Les principales bases sont instaurées à Dublin, à Londres Stansted et au Charleroi Bruxelles-Sud.

Dans ses bases aériennes, on peut observer sa flotte qui se compose de Boeing 737-800. Par contre, il ne faut pas oublier que la compagnie possède des bases secondaires comme celles de l’Espagne, du Portugal, de l’Allemagne, de l’Angleterre, des Pays-Bas, de l’Italie, du Maroc et de la Suède.

Ryanair est-elle une compagnie ponctuelle ?

La compagnie aérienne irlandaise décrète que son taux de ponctualité a chuté jusqu’à 80 %. Ce pourcentage provient généralement de l’intensification des grèves, le trafic, le congé des pilotes ou des membres de l’équipage, sans oublier les conditions météorologiques défavorables.

Les clients sont alors nombreux à se plaindre de la mauvaise qualité du service surtout concernant la ponctualité.

Par conséquent, la compagnie Ryanair décida de procéder à l’amélioration de son service en supprimant une grande partie de ses vols. En proposant cette alternative, la compagnie tente de résoudre son problème de ponctualité avec ses passagers.

Voici plusieurs témoignages de clients sur le site Tripadvisor

@WASMER P : “Retard de 20 minutes pour passager malade. Politique de bagage à main payante ce qui double le prix de votre billet lowcoast quand l’option payante prioritaire est expirée. Ventes en continue de tous genre de produits beauté, boissons nouriture tickets à gratter, etc. Pas de poches pour les affaires dans les sièges.”

@Anonyme : Je n’ai pas eu le choix de la compagnie (il s’agissait d’un tout ,vol,hôtel,location de voiture). Le vol s’est bien déroulé (avec 2 heures de retard à cause d’une grève surprise des aiguilleurs du ciel) si on rentre dans le moule, (grandeur et poids du bagage cabine), si on s’ en fiche de ne pas être assis à côté des ses compagnons de voyage, pas de problème, sinon tout est en supplément !!

photo d’un guichet Ryanair vide

Quelle est la procédure pour déposer une réclamation chez Ryanair ?

La compagnie aérienne a mis en place un système permettant à ses clients de faire une réclamation pour un problème survenu durant un vol. Cependant, il est important de suivre quelques instructions imposées par la compagnie.

Pour une réclamation chez Ryanair, il faut :

• joindre le site officiel de la compagnie c’est-à-dire le www.ryanair.com puis cliquer sur Info dans le menu avant de faire la sélection « nous contacter » dans l’option proposée sous Service à la clientèle ;
• il suffira de sélectionner « compliments ou réclamation générales » dans le menu qui comporte « Contacter le service clientèle » ;
• après, vous allez recevoir une liste des options que vous pourrez choisir selon la réclamation à faire ;
• pour les réclamations écrites, vous avez la possibilité de remplir un formulaire de contact ou l’adresser directement par courrier ;
• s’il s’agit d’une requête spécifique, vous devriez faire un choix dans la liste des réclamations inscrites dans le formulaire de contact. Les responsables délivrent un autre formulaire à remplir ;
• dans la mesure où vous décidez de présenter des reçus de frais, le formulaire possède une option qui permet de joindre des fichiers. À la fin, il faut juste soumettre la réclamation et attendre la réponse.

Si Ryanair refuse de vous indemniser alors que vous êtes éligible selon le règlement CE 261/2004 , ou si cela vous fait peur de devoir déposer une réclamation, vous pouvez faire appel à une société spécialisée dans l’aide à l’indemnisation. Celle-ci prendra en charge votre dossier de A à Z gratuitement. Elle ne s’octroiera une commission qu’en cas de réussite.

Réclamation Aigle Azur : Vol retardé / annulé – Demande d’indemnisation

Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Aigle Azur suite à une perturbation survenue lors de votre récent voyage ? Votre vol a été annulé ou retardé au départ ?

Vous retrouverez dans cet article toutes les informations nécessaires pour prétendre, si l’éligibilité de votre requête est retenue, à une indemnisation comme le prévoit expressément le droit européen en la matière. Un droit auquel les usagers peuvent à certaines conditions dûment aspirer bien qu’il demeure fort méconnu du grand public …

Avion Aigle Azur

Aigle Azur, une compagnie reconnue ?

Mais, de prime abord, il convient de noter qu’Aigle Azur est une entité renommée à plus d’un titre dans le secteur aérien. Fondée en 1946 par Sylvain Floirat et première compagnie française privée à voir le jour postérieurement à la Deuxième Guerre mondiale, elle est aujourd’hui sous le giron du groupe Weaving.

Basée à Orly, elle dessert principalement des destinations du pourtour méditerranéen et africain (en particulier l’Algérie, le Sénégal, le Mali et la Guinée), et ce au départ de six aéroports français.

Grâce à une flotte composée d’Airbus A319 et A320, la compagnie septuagénaire effectue en moyenne 300 vols réguliers par semaine et accueille plus de cinq millions de passagers par an.

Aigle Azur, une compagnie ponctuelle ?

S’agissant maintenant de l’un des gages de satisfaction les plus importants pour l’usager, la ponctualité s’avère être au premier regard un point essentielle pour Aigle Azur ; avec un taux de retard inférieur à la moyenne et relativement peu de vols annulés.

Pour autant, la situation semble se dégrader depuis plusieurs mois comme en témoignent de nombreux avis de passagers laissés sur la plate-forme Tripadvisor.

 @Mourado332 : « plus de trois heures de retard le 11 juillet à l’aéroport de ORLY SUD pour le vol ZI 255 en direction d’ALGER; Au retour, le 12 juillet, rebelote, 2 heures avec le vol ZI 258 soit un total de 5 heures de retard sur un vol aller ».

@Poupette 193 « Deux expériences Aigle Azur, deux catastrophes. La première fois c’était dans le sens Funchal-Paris et là encore départ à 6 heures du matin au lieu de 11 heures la veille (…)».

 

Comment contacter Aigle Azur pour le dépôt d’une réclamation ?

En cas de pareille mésaventure, et sur la base des dispositions du règlement européen 261/2004 entré en vigueur le 17 février 2005, il est possible de porter réclamation directement auprès d’Aigle Azur.

Le contact peut être pris par voie téléphonique en composant le 0 810 797 797. À noter qu’un formulaire de contact offre également l’occasion d’entrer en relation avec la compagnie via Internet en cliquant sur le lien https://www.aigle-azur.com/nous-contacter.

Enfin, même si cela nécessite potentiellement l’aide d’un spécialiste pour dûment le remplir, un formulaire de plainte édité par l’Union Européenne peut être envoyé par voie postale à l’adresse Aigle Azur Agence  7, Boulevard Saint-Martin 75003 Paris.

Sachez que si vous avez des doutes sur le dépôt d’une réclamation vous pouvez faire appel à une entreprise spécialisé dans l’aide à l’indemnisation. Elle gérera votre dossier de A à Z moyennant une commission de réussite.

Vol British Airways annulé – retardé : Réclamation

Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol sur British Airways et souhaitez déposer une réclamation ? Retrouvez dans cet article toutes les informations dont vous avez besoin pour ce faire.

Avion British Airways

Avion British Airways

L’essentiel à savoir sur la British Airways

Filiale du groupe IAG, la British Airways est la compagnie aérienne nationale de Grande-Bretagne. Elle est également l’une des plus grandes compagnies aériennes en Europe. Depuis 2015, la British Airways a transporté pas moins de 41 millions de passagers vers ses 169 destinations à travers le monde.

British Airways jouit d’une plutôt bonne réputation malgré des avis mitigés sur Tripadvisor :

@84gib en février 2019 : un vol agréable , les membres d’équipages a l écoute le service le dîner et petit déjeuner très bien, le A 380 très bien a mon gout enfin un bon vol

@Florence8 en mars 2019 : Vol agréable et aucun retard. Attention l’embraquement Fonctionne par groupe. C’est dommage que pour un vol au départ de la France, le personnel ne parle pas français. Sinon très bien.

@JEFF88310 en mars 2019 Vol de quelques 13 heures sur Boeing 777 extrêmement pénible (moins d’espace aux jambes que dans l’Airbus A 320 de la même compagnie qui devait nous amener ensuite à Toulouse), écrans de mauvaise qualité, son inaudible, choix des films ridicule… A l’arrivée à Londres, défaut de correspondance, remise de bons pour nous rendre en bus dans un hôtel Holiday Inn…

En cas de retard ou d’annulation de vol, la British Airways promet à ses passagers réellement inscrits une assistance ou une indemnisation.

Comment déposer une réclamation chez British Airways ?

La solution la plus rapide pour déposer une réclamation concernant un vol retardé ou annulé de British Airways est de passer par le site officiel de la compagnie aérienne. Vous pouvez déposer votre réclamation sur la page suivante : https://disruptionclaim.britishairways.com/.

Pour obtenir l’indemnisation, il faudra fournir toutes les informations demandées par le formulaire de prise de contact, autrement, votre demande va se solder par un échec. Si vous n’avez pas pu prendre votre avion, veillez à bien conserver une copie des documents qui vous ont été remis et enregistrez vos données de vol.

Capture du formulaire de réclamation British Airways

Autrement, vous pouvez effectuer votre réclamation en contactant par téléphone le service des relations clientèles de la British Airways sur le 0825 892 892 ou le 01 42 94 73 21 (France). Le numéro du fax de la compagnie aérienne est le 01 42 94 73 20. Le service des relations clientèles est également joignable sur un formulaire de contact, mais vu le nombre des demandes traitées par cette équipe d’assistance, la vôtre risque de prendre du temps.

Au besoin, vous pouvez faire suivre votre réclamation par courrier classique. L’adresse du service des relations clientèles est le BP 70038, 75362 Paris Cedex 08.

Obtenir une indemnisation venant de la British Airways est un processus complexe et fastidieux, aussi, pour vous faciliter la tâche, vous pouvez faire appel à une équipe qui se spécialise dans ce domaine. Si le vol annulé ou retardé est indemnisable, les professionnels feront en sorte que vous obteniez rapidement gain de cause moyennant une commission de 25% en cas de réussite.

Quels sont les droits des passagers aériens de la British Airways ?

British Airways est une compagnie soucieuse de ses passagers. En cas de retard ou d’annulation de vol, la compagnie aérienne fournit une assistance à tous ses passagers. Ces derniers ont droit à des encas, des boissons ainsi qu’à toutes sortes de support qui leur permettront de contacter leurs proches de leur retard.

Au besoin, la British Airways fournit également un séjour dans un hôtel, transport inclus.

Si le vol est retardé de plus de 3 heures, surbooké ou annulé, le passager peut prétendre à une indemnisation dont le montant peut s’élever jusqu’à 600 € par personne conformément au règlement (CE)n°261/2004 du 11 février 2004.

Il est possible de réclamer cette indemnisation jusqu’à 5 ans après la date prévue pour le vol annulé. En principe, ce règlement est applicable pour tous les vols en partance ou à destination d’un aéroport européen avec la British Airways. Néanmoins, l’octroi de l’indemnisation se fait sous réserve de conditions.

Déposer une réclamation à Volotea : Retard ou une annulation de vol

Volotea fait partie des compagnies aériennes qui font leur maximum pour satisfaire leurs clients en toute circonstance ! Néanmoins, il peut arriver qu’il y ai des annulations ou des retards de vol, pouvant perturber votre voyage.

Avez-vous déjà été confronté à l’une de ces situations ? Alors, sachez que vous avez des droits que vous pouvez faire valoir, en déposant une réclamation à ladite compagnie. Vous trouverez dans cet article, les informations dont vous avez besoin pour déposer une réclamation auprès de Volotea Airlines.

Avion Volotea

Avion de la compagnie Volotea

Volotea Airlines : la compagnie aérienne made in Espagne

Fondée en 2012, Volotea Airlines jouit depuis plusieurs années de l’expérience de ses fondateurs Carlos Muñoz et Lázaro Ros ainsi que de leur équipe, constituée de membres parmi les meilleurs du secteur des transports aériens. Leur objectif : faire bouger les lignes en faisant de vos besoins, une priorité.

Les prix les plus bas pour des destinations partout en Europe

Volotea Airlines se démarque des autres compagnies aériennes, notamment par ses vols directs, sans escale, proposés aux prix les plus bas. Cette compagnie dessert à ce jour près de 77 destinations à travers toute l’Europe (Montpelier, Venise, Caen, etc.), ainsi que vers les îles touristiques voisines.

Elle doit cette performance en grande partie à son organisation et à sa flotte de 32 avions, répartis dans près de 13 bases opérationnelles à travers toute l’Europe.

Sa rigueur et le respect de ses convictions lui ont d’ailleurs valu en 2017, le titre de meilleure compagnie aérienne basée en France, en Italie et en Espagne, dans la catégorie low-cost régionale sur TripAdvisor.

Des vols directs aux prix les plus bas, mais pas que !

Volotea Airlines doit également son titre de meilleure compagnie aérienne low-cost aux efforts fournis en matière de ponctualité et d’annulation de vols. En effet, la compagnie aérienne a enregistré en octobre 2018, un taux de ponctualité de 82,13 %, une nette amélioration par rapport au mois de juin, où la ponctualité butait à 65 %. Cet état de choses a d’ailleurs été salué par ses utilisateurs :

@LarueAlex le 28 août 2018 : « De retour d’un merveilleux séjour en Bavière et dans le Tyrol. Merci @MPLaeroport et @volotea pour la qualité des services et ponctualité. »
@Jérôme S  le 30 octobre 2018 : « Un peu de retard à l’aller et en avance au retour. Dans l’ensemble bon vol vu le prix. »
@Neveux P le 3 novembre 2018 « Cette compagnie a fait d’énormes progrès en termes de ponctualité. Les avions sont propres, la place entre sièges agréable. »

Volotea fait également partie des compagnies aériennes avec un temps de retard moyen et un taux d’annulation les plus bas au monde (on constate une régularité des vols programmés de 99,9 %). Mais malgré toutes ces améliorations, tout peut arriver !

Figurine avion Volotea

Figurine avion Volotea

Comment déposer une réclamation à Volotea en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Si pour une raison quelconque vous êtes confronté à des situations de retard ou d’annulation de vols, vous pouvez conformément au règlement 261/2004 du droit des passagers aériens, déposer une réclamation auprès de Volotea Airlines.

Pour cela, vous devrez remplir ce formulaire dédié présent sur leur site internet. Vous pouvez également prendre contact avec eux, en appelant leur service clientèle ou en vous rendant dans une de leurs agences de voyage, ouvertes tous les jours de 8 h 00 à 19 h.

Si l’idée de déposer une réclamation vous même vous met mal à l’aise, sachez qu’il existe des sociétés d’aide à l’indemnisation qui pourront s’en occuper à votre place. Fort de leurs expertises, ils sauront si votre situation est éligible et mettront tout en oeuvre pour que vous obteniez votre dû. Ces sociétés ne sont pas payantes mais se rémunèrent grâce à une commission de réussite. Leur service reste donc gratuit !

Réclamation TAP Portugal : Retard / Annulation de vol

Vous avez fait face à une difficulté durant votre voyage avec TAP Air Portugal ? Retard important, surbooking ou voyage annulé et vous ne savez quoi faire ? Dans ce genre de situation, il est conseillé de déposer une réclamation auprès de la compagnie. Votre réclamation pourra peut-être vous permettre de bénéficier d’une indemnisation. Vous trouverez dans les lignes qui suivent quelques conseils pour déposer une réclamation auprès de TAP Air Portugal.

Avion de la compagnie TAP Portugal

avion de la compagnie TAP Portugal

Quelques mots sur TAP Air Portugal

Anciennement TAP Portugal, TAP Air Portugal est la compagnie aérienne nationale portugaise. Son siège général se trouve à Lisbonne et elle dessert près de 87 destinations dans environ 38 pays, principalement en Afrique, en Amérique du Sud et en Europe. Membre de Star Alliance, elle dessert aussi l’Amérique centrale et l’Amérique du Nord.

Créée le 14 mars 1945, TAP Air Portugal est détenue par l’État portugais à 50 %. En voie de privatisation depuis 2012, la compagnie a transporté environ 14,27 millions de passagers. Elle a enregistré ainsi une progression de près de 30 % en 3 ans. En mars 2018, sa flotte comptait environ 69 appareils, entièrement des Airbus.

 

TAP Air Portugal et la ponctualité

La compagnie jouit d’une excellente réputation qu’elle doit à son personnel professionnel et sympathique. Ce dernier s’adapte à la clientèle en essayant de parler leur langue. En dépit de l’attente souvent longue à l’aéroport de Lisbonne, la compagnie respecte tout de même les horaires de vol, notamment lorsque le personnel n’est pas en grève.

TAP Air Portugal jouit plutôt d’une bonne réputation en matière de ponctualité auprès de nombreux passagers. Elle enregistre par ailleurs très peu d’annulations de vol mais un retard moyen de 30minutes sur l’ensemble de ses vols.

Avis sur la compagnie TAP Portugal

Au vu du nombre important de vols qu’effectue la compagnie chaque jour il n’est pas étonnant de trouver des avis plutôt mitigés concernant les expériences de vols sur Tripadvisor :

Tess8332 “Pas de problème en dehors du coût des sièges (14 € par personne) si on veut être sûrs de voyager avec son compagnon et la taille acceptée des voyages cabine très petite. Sinon, pas de retard, et un sandwich offert avec un petit gâteau portugais (bien mieux que Ryanair)”

mariemaudoigt “Suite à la grève en Belgique nous avons été déplacés sur la TAP. Et c’est sans regret…. Escale à Lisbonne un peu longue ( 5h) mais vol, horaires respecté et repas à bord délicieux. Tout le reste était parfait.”

jheldel “Plus de 7 heures de vol (Recife-Lisbonne) dans un avion mal nettoyé, dont la vidéo est obsolète et en mauvais état, la nourriture lamentable (elle est acceptable dans l’autre sens) et les PNC peu agréables ! Chercher une autre solution !”

Guichet TAP

Guichet de la compagnie TAP à l’aéroport de Lisbonne

Comment déposer une réclamation auprès de TAP Air Portugal ?

Deux principales possibilités s’offrent à vous si vous souhaitez déposer une réclamation pour un retard de vol, une annulation ou bien un surbooking auprès de TAP Air Portugal. Vous pouvez déposer votre dossier auprès d’un service spécialisé dans ce type de réclamation. C’est un service qui est payant uniquement en cas de succès. La rémunération de l’agence tourne généralement autour de 25 % (HTC) de l’indemnisation obtenue.

Cette solution est appropriée si vous ne souhaitez pas être confronté au service des litiges de TAP Air Portugal. Elle vous évitera donc de nombreux désagréments. En outre, les chances de réussite sont 3 fois plus élevées que lorsque vous formulez vous-même votre demande. Il convient de rappeler que l’indemnisation peut varier de 250 euros à 600 euros par passager.

Si vous souhaitez toutefois adresser une réclamation à TAP Air Portugal sans passer par un service dédié, vous devrez remplir ce formulaire que vous leur adresserez par la suite. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance par téléphone, par courriel ou via l’adresse postale de la compagnie. Les coordonnées de la compagnie sont disponibles sur son site web.

Vous serez informé de la démarche à suivre pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais. Il convient toutefois de rappeler que le délai de traitement d’une demande de réclamation chez TAP Portugal peut atteindre 3 mois, voire plus.

HOP : Retard – Annulation de vol – Comment déposer une réclamation ?

Vous trouverez dans cet article la procédure à suivre pour déposer une réclamation auprès de HOP ! en cas de retard, d’annulation de vol et de surbooking ; ainsi que les indemnités auxquelles vous pouvez prétendre.

Photo avion Hop !

Photo d’un avion de la compagnie HOP !

Quelques mots sur la compagnie aérienne HOP !

Hop ! Air France est une compagnie aérienne française affiliée à Air France. Fondée le 31 mars 2013, elle est le résultat de la fusion des trois anciennes filiales régionales du groupe, à savoir, Brit Air, Régional et Airlinair.

Hop ! assure plus de 600 vols quotidiens vers 50 destinations (en France et en Europe avec des hubs à Paris-Charles-de-Gaulle, Lyon-Saint-Exupéry et paris-Orly), avec une flotte composée de près d’une centaine d’appareils.

Cette filiale a été créée par Air France afin de faire face à l’émergence de nombreuses compagnies aériennes low-cost, et il est à noter qu’en 2016, HOP ! a transporté plus de 13 millions de passagers avec un taux de remplissage des appareils de 72,5 %.

Les avis des voyageurs

Si les chiffres mentionnés ci-dessus sont plutôt flatteurs, les vols peuvent malheureusement souffrir de certains retards, annulation ou surbooking. Les avis des internautes (trouvés sur Tripadvisor) sont ainsi très mitigés :

« Monopole et service catastrophique
Les pratiques de hop sont étranges de multiples retards , pas d’indemnisation, le dernier vol prévu hier avec 1 h 30 de retard cela suffit pour rater une correspondance … pas de report possible au service client … que faire ? Et la ligne est subventionnée !!! »

« Désolant
Journée gâchée pour annulation du vol ….
La compagnie se permet de vous transférer sur Caen pour votre vol avec 1h30 voir 2h de plus en trajet et pourquoi ???
On suppose que lorsqu’il y a peu de passager ce n’est pas rentable du coup on vous dirige vers Caen (vol toujours maintenu) sans dédommagement …
Ligne a surtout ne pas conseiller …. »

Quels sont vos recours et vos droits?

En cas d’insatisfaction, vous pouvez bien évidemment déposer une réclamation auprès de HOP !.

Afin d’avoir toutes les coordonnées de la compagnie HOP! vous pouvez vous rendre sur son site internet à la rubrique “Contacts”.
Vous trouverez alors un formulaire pour déposer une réclamation en ligne. La compagnie est également joignable au +33 (0)9 72 72 22 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 17h afin de suivre l’avancée de votre dossier.

Si vous souhaitez faire une réclamation faite attention à la compagnie opératrice du vol, en effet elle n’est pas toujours la même que celle sur laquelle on a réservé nos billets d’avion. C’est pour cela que parfois vous devrez faire une réclamation auprès d’Air France et non de HOP!.

Dans tous les cas vous avez la possibilité de contacter leur service d’assistance par téléphone en composant le +33 (0)9 69 39 10 30 (ligne non surtaxée, ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h sauf les jours fériés) afin d’avoir des réponses à toutes vos questions.

En ce qui concerne vos droits pour les indemnisations, le règlement européen n°261/2004 stipule qu’en cas d’annulation, de surbooking ou de retard de plus de 3 heures (hors circonstances extraordinaires), vous pouvez réclamer une indemnité allant de 250 à 600 euros jusqu’à 5 ans après la date du vol, sans rapport avec le prix de votre billet.

Vous pouvez dès à présent vérifier votre éligibilité auprès d’une société d’aide à l’indemnisation : https://indemniz.fr/mon-eligibilite