Demande d’indemnisation American Airlines : Réclamation après vol

Votre vol à été retardé ou même annulé. Vous avez l’intention de porter une réclamation auprès d’American Airlines compte tenu des désagréments subis ? Découvrez, au cours de cet article, toutes les démarches nécessaires à l’instruction de votre demande.

American Airlines : une compagnie mythique

Fondée dans les années 30, la compagnie américaine, contrôlé par AMR Corporation, est aujourd’hui la plus importante au monde. Elle effectue de nombreux vols intérieurs et internationaux. Composée majoritairement d’Airbus et de Boeing, sa flotte compte près de 1000 appareils faisant escale dans 157 destinations, à travers l’Amérique, l’Asie, l’Europe, mais aussi les Caraïbes et le Mexique.

American Airlines, fut l’une des premières compagnies, à proposer un programme de fidélité (1981). 51 millions de passagers par an, peuvent ainsi accumuler des « miles », sur les vols American Airlines mais aussi tous ceux des membres du réseau « Onewolrd ». Ces points, permettent ensuite le financement d’autres vols, de location de voitures ou de chambres d’hôtel.

American Airlines, c’est aussi la possibilité de bénéficier du luxe d’un salon lounge au cœur de l’aéroport. Vastes espaces de détente, vous pourrez y profiter de multiples services : assistance, ordinateurs, douches, fumoirs … en attendant l’embarquement.

Les avions vous proposent un espace de grand confort. Sièges inclinables, écrans, restauration et divertissement, en fonction de la classe, de l’avion et de la destination.

American Airlines affiche un taux de ponctualité d’environ 80%, ce qui est plutôt positif. Les avis des utilisateurs sont partagés entre grande satisfaction et mécontentement. Comme souvent le vol de l’un ne prédit pas celui de l’autre … Pour toutes les compagnies, les aléas de l’aviation peuvent être variés et induire le retard voire l’annulation des vols.

@Juthis : “Sieges inconfortable, pour avoirs un hublot=payant, pour les films par de VO sous titrée français, vol retardé de 6h00, prise en charge pitoyable, personnel peu aimable et compensation de 100 dollars suite à réclamation alors qu’une compagnie européenne aurait remboursé 600 euros/billet
Très mauvaise expérience”

@Marine E : “Super compagnie, ça fait du bien! Tout les vols étaient à l’heure, les avions et les prestations au top! Le service impeccable, et la nourriture de qualité!”

@Valérie R : “Retard de « seulement » 4h20 au sur un vol AA de Los Angeles – New York. Correspondance pour Paris ratée et 3000 Eur de frais pour modifications diverses et variees et hôtel. Et aux États Unis cela ne pose aucun problème car la réglementation ne protège pas le consommateur.”

 

Avion American Airlines

Comment contacter American Airlines ?

Depuis la France, vous pouvez joindre le numéro suivant : 0 821 98 09 99.

Sur le site American Airlines, vous disposez d’un formulaire, que vous pouvez remplir en ligne. En fonction de votre nom et numéro de billet, la compagnie établie votre éligibilité à un éventuel remboursement.

Le siège social de la compagnie se trouve aux États-Unis. C’est donc là, qu’il faudra adresser votre réclamation, si vous choisissez la voie postale :

American Airlines Customer Relations
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034, États-Unis

 

Retard, annulation, refus d’embarquement : droit à l’indemnisation

En fonction de critères bien précis, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour les désagréments subis. Examinez votre situation pour en déterminer l’éligibilité :

Le trajet de votre réservation : le Règlement européen 261/2004 s’applique à toutes les compagnies, lorsqu’un vol décolle d’un aéroport situé dans l’espace européen.

Les causes de la perturbation : pour bénéficier d’un dédommagement, la compagnie doit être entièrement responsable du problème. C’est à dire que des situations exceptionnelles, météorologiques ou médicales par exemple, ne permettront aucun recours. En cas de grève, on parle bien d’une situation exceptionnelle. Hors la compagnie étant responsable de son personnel, c’est bien à elle qu’incombe les désagréments causés par ses employés et le dédommagement des voyageurs.

Le délai : en France vous avez 5 ans pour faire une réclamation suite à une perturbation de vol. En Belgique, vous n’avez qu’un an.

 

Montant des indemnisations

Prévues par le règlement 261/2004, les indemnisations relatives aux retards ou annulation de vol sont les suivantes :

– 250€ par passager, si votre vol subit un retard de plus de 3h, alors que la distance totale du voyage n’excède pas 1500km.

– 400€, toujours pour un retard de plus de 3h mais cette fois pour une distance totale entre 1500 et 3500km. A noter que cette indemnisation, est aussi celle prévue, pour un vol intra – Union Européenne de plus de 1500km.

– 300€, si vous n’entrez pas dans ces prédispositions, mais que votre vol subit entre 3 et 4h de retard.

– 600€, pour tout vol retardé au delà de 4h et dont la distance dépasse les 3500km. Valable aussi pour un vol entre un aéroport de l’Union Européenne et un aéroport extérieur à l’UE.

 

Conseils pour organiser votre réclamation

Afin d’élaborer un dossier complet de réclamation, gardez bien l’intégralité de vos documents relatif au vol. Pensez aussi à faire de même pour les autres vols, que vous auriez pu rater du fait de ce premier préjudice. Toutes les factures qui peuvent découler de votre présence dans l’aéroport, alors que vous auriez du être déjà parti.

Restez proche des zones de débarquement aux horaires indiquées, collectez des informations et demandez une attestation en cas de vol annulé.

S’il s’agit de surbooking, demandez la cause de votre débarquement dans le but de faire valoir vos droits. La compagnie American Airlines, cherchera coûte que coûte à vous réintégrer sur un prochain vol mais sachez que vous êtes en droit de refuser.

Vous pouvez engager les démarches seul, mais sachez que la route sera longue. Malgré le règlement européen, les compagnies aériennes font tout pour ne pas payer. Ils prôneront les circonstances exceptionnelles, joueront les délais et les textes de loi dans l’espoir de vous faire fléchir. Dotées de services juridiques rompus à l’exercice, vous risquez de ne pas faire le poids, à moins d’en passer par une procédure judiciaire. Si la compagnie est étrangère les problèmes n’en seront que plus grands …

Nous vous conseillons donc vivement de vous faire accompagner. De nombreux services aident les voyageurs à faire reconnaître leurs droits auprès des compagnies aériennes. Portant le dossier en leur nom, et fort d’une expertise en la matière, ces entreprises auront gain de cause beaucoup plus vite qu’un simple particulier.

American Airlines

Réclamation Air Mauritius (Retard – Annulation vol) : Comment obtenir une indemnisation ?

Vous souhaitez déposer une réclamation à Air Mauritius suite à une perturbation lors de votre vol ? Retard, annulation ou surbooking, nous vous indiquons dans cet article la démarche à suivre afin d’obtenir une indemnisation qui compensera les dommages que vous avez subis.

La compagnie aérienne

Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de la République de Maurice. Elle a été créée en 1967 et est aujourd’hui la quatrième plus grande compagnie d’Afrique sub-saharienne. Elle dessert près de 30 destinations dans 18 pays différents : Afrique du Sud, Australie, Chine, Émirats arabes unis, France, Hong Kong, Inde, Kenya, Madagascar, Malaisie, Maurice, Mozambique, La Réunion, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Suisse et Tanzanie.

La compagnie a des accords de partage avec Air France, Emirates, Malaysia Airlines, South African Airways et Virgin Australia Airlines. Sa flotte est composée de 15 appareils qui sont principalement des Airbus. Air Mauritius opère plus de 80 vols par semaine.

Air Mauritius : une compagnie ponctuelle ?

Les avis divergent sur la réputation d’Air Mauritius en terme de ponctualité. Alors qu’elle est considérée comme la troisième compagnie aérienne africaine la plus ponctuelle, une étude datant de septembre 2018 lui attribue le score de 1,3/5 pour son taux de retard et d’annulation. Ces derniers mois, la compagnie fait face à plusieurs chamboulements dans ses vols pour cause de pannes dans sa flotte.

En témoignent ces avis contraires d’utilisateurs d’Air Mauritius 

@carolineg975 : « Nous avons attendu 10h à l’aéroport Charles de Gaulle car notre avion a du être remplacé à cause d’un problème technique. Au retour, le vol a été retardé de 2h40. Encore du retard!!! »
@guiom984 : « Vacances de Noël, retards et annulation de vols en dernière minute, à l’aller et au retour ! »
@Jim_ArZal : « Vivant depuis 20 ans à la Réunion j’ai eu de nombreuses occasions de pratiquer le vol de Air Mauritius c’est selon moi une des meilleures compagnies aériennes. »

Avion Air Mauritius

Déposer une réclamation à Air Mauritius

Si vous avez subi des désagréments sur votre vol Air Mauritius, vous pouvez faire une réclamation à la compagnie aérienne. Vous pouvez vous adresser en direct au service client, soit par écrit, soit par le biais d’Internet ou par téléphone. Vous devez absolument conserver votre carte d’embarquement ainsi qu’une preuve de votre réservation. Gardez avec vous les documents originaux et envoyez plutôt des photocopies afin de faire valoir votre demande.

Selon votre pays de résidence

Vous pouvez contacter le bureau Air Mauritius de votre pays de résidence en vous rendant sur cette page : https://www.airmauritius.com/contactus_fri.htm. En cliquant sur le nom de votre pays, vous accédez à toutes les coordonnées relatives au bureau sélectionné.

Pour la France, les informations sont les suivantes : AIR MAURITIUS – 49, Avenue Hoche – 75008 PARIS – Téléphone : 0890 710 315 – Email: mkparis@airmauritius.com

Au siège social

Pour toutes vos demandes liées à un retard ou une annulation de vol, vous pouvez également prendre contact directement avec le siège social d’Air Mauritius :

Par téléphone : +230 207 7070
Par courrier postal : Air Mauritius Centre – President John Kennedy Street – Port Louis – MAURITIUS

Dans quel cas prétendre à une indemnisation ?

Votre vol Air Mauritius est susceptible d’avoir été touché par un retard ou une annulation. Vous étiez passager ? Il est important de connaître vos droits d’indemnisation. Pour tous les départs provenant d’un aéroport de l’Union Européenne, Air Mauritius est tenu de respecter le règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004.

 

Les conditions d’éligibilité à une indemnisation chez Air Mauritius

Départ et arrivée : Votre vol Air Mauritius doit décoller d’un aéroport situé dans l’Union Européenne.
Responsabilité : Air Mauritius doit être responsable du désagrément. Si les circonstances du retard ou de l’annulation de vol sont extraordinaires et indépendantes de la volonté de la compagnie (foudre, circonstance politique, problème météorologique exceptionnel…), vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Durée du retard : En cas de retard de votre vol, ce dernier doit être de minimum trois heures à l’arrivée. Si le retard est compris entre trois et quatre heures, votre indemnisation est susceptible d’être réduite de moitié comparé à un retard supérieur à quatre heures.
Délai de la demande : Les délais varient selon votre pays de résidence. En France, vous avez cinq ans depuis la date de votre vol pour faire votre réclamation à Air Mauritius.

Quel montant vous sera versé ?

Le montant de l’indemnisation versée par Air Mauritius dépend de la distance entre votre aéroport de départ et votre aéroport d’arrivée et du temps de retard.

1500 kilomètres et moins : 250€ d’indemnisation
Entre 1500 et 3500 kilomètres et plus de 3500 kilomètres pour les vols effectués au sein de l’UE : 400€ d’indemnisation
Plus de 3500 kilomètres : 600€ d’indemnisation

Indemnisation complémentaire

Vous pouvez demander une indemnisation supplémentaire en cas de préjudice financier important lié au retard de votre vol (location de vacances non honorée, perte d’une journée de travail…).

En premier lieu, adressez votre réclamation à Air Mauritius par écrit avec tous les justificatifs (photocopies).
Si la demande est refusée, vous pouvez saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile.

Enfin, si tout ce processus vous parait long et fastidieux, vous pouvez faire appel à une société spécialisé dans le droit aérien qui s’occupera de votre réclamation de A à Z gratuitement. Elle ne recevra une commission de 30% seulement en cas de réussite.

Cabine Air Mauritius

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