Air Canada : Comment obtenir un remboursement ?

Vous avez un imprévu et vous devez finalement annuler votre réservation avec Air Canada ? La compagnie a retardé, modifié ou annulé votre vol à la dernière minute ? Nous vous expliquons comment vous faire rembourser votre vol auprès de la compagnie aérienne canadienne.

Suis-je éligible à un remboursement ?

Cas n°1 : je souhaite annuler mon vol et me le faire rembourser

Si c’est vous qui souhaitez annuler votre vol, vous devez d’abord vérifier le type de tarif dont vous avez bénéficié à l’achat du billet : tarif standard, flex, confort, économique, affaires… Vous pouvez consulter les conditions de remboursement pour chaque type de tarif directement sur le site Internet Air Canada :

• Pour les vols inter-Canada
• Pour les vols entre le Canada et les États-Unis
• Pour les vols internationaux
• Pour les « destinations soleil » (Antilles, Mexique, Amérique centrale)

Cas n°2 : mon vol a été modifié ou annulé, et je souhaite me le faire rembourser

Dans le cas où c’est Air Canada qui a apporté une modification à votre vol, vous êtes éligible à un remboursement, quel que soit le type de billet dont vous disposez si :

• Le nouveau vol proposé par Air Canada a lieu trois heures plus tôt (ou plus tard) par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée de votre vol d’origine
• Une correspondance a été ajoutée à votre itinéraire d’origine

Auprès de qui solliciter mon remboursement ?

Que ce soit pour annuler votre vol ou pour vous le faire rembourser, vous devez impérativement vous adresser à l’organisme par l’intermédiaire duquel vous aviez effectué votre réservation.

Cas n°1 : j’ai réservé en direct avec Air Canada (site Internet, application, point de vente Air Canada)

Vous devez vous rendre dans l’espace « Mes réservations » du site Internet Air Canada, et sélectionner la ligne qui correspond à votre vol afin de réclamer votre annulation et/ou votre remboursement.

Cas n°2 : j’ai réservé sur un site tiers de Air Canada (Air Canada pour entreprise ou Vacances Air Canada)

Vous devez contacter le support client du site Internet sur lequel vous avez réservé :

• Pour Air Canada pour entreprise
• Pour Vacances Air Canada

Cas n°3 : j’ai réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages

Vous devez vous adresser directement à votre organisme de voyages : vérifiez dans vos e-mails de confirmation, ainsi que sur le site Internet de l’agence, si celle-ci dispose d’un service client joignable par téléphone, par mail ou par chat. Fournissez-leur la référence de votre vol afin de procéder à la demande d’annulation et/ou de remboursement.