Votre vol à été retardé ou même annulé. Vous avez l’intention de porter une réclamation auprès d’American Airlines compte tenu des désagréments subis ? Découvrez, au cours de cet article, toutes les démarches nécessaires à l’instruction de votre demande.

American Airlines : une compagnie mythique

Fondée dans les années 30, la compagnie américaine, contrôlé par AMR Corporation, est aujourd’hui la plus importante au monde. Elle effectue de nombreux vols intérieurs et internationaux. Composée majoritairement d’Airbus et de Boeing, sa flotte compte près de 1000 appareils faisant escale dans 157 destinations, à travers l’Amérique, l’Asie, l’Europe, mais aussi les Caraïbes et le Mexique.

American Airlines, fut l’une des premières compagnies, à proposer un programme de fidélité (1981). 51 millions de passagers par an, peuvent ainsi accumuler des « miles », sur les vols American Airlines mais aussi tous ceux des membres du réseau « Onewolrd ». Ces points, permettent ensuite le financement d’autres vols, de location de voitures ou de chambres d’hôtel.

American Airlines, c’est aussi la possibilité de bénéficier du luxe d’un salon lounge au cœur de l’aéroport. Vastes espaces de détente, vous pourrez y profiter de multiples services : assistance, ordinateurs, douches, fumoirs … en attendant l’embarquement.

Les avions vous proposent un espace de grand confort. Sièges inclinables, écrans, restauration et divertissement, en fonction de la classe, de l’avion et de la destination.

American Airlines affiche un taux de ponctualité d’environ 80%, ce qui est plutôt positif. Les avis des utilisateurs sont partagés entre grande satisfaction et mécontentement. Comme souvent le vol de l’un ne prédit pas celui de l’autre … Pour toutes les compagnies, les aléas de l’aviation peuvent être variés et induire le retard voire l’annulation des vols.

@Juthis : « Sieges inconfortable, pour avoirs un hublot=payant, pour les films par de VO sous titrée français, vol retardé de 6h00, prise en charge pitoyable, personnel peu aimable et compensation de 100 dollars suite à réclamation alors qu’une compagnie européenne aurait remboursé 600 euros/billet
Très mauvaise expérience »

@Marine E : « Super compagnie, ça fait du bien! Tout les vols étaient à l’heure, les avions et les prestations au top! Le service impeccable, et la nourriture de qualité! »

@Valérie R : « Retard de « seulement » 4h20 au sur un vol AA de Los Angeles – New York. Correspondance pour Paris ratée et 3000 Eur de frais pour modifications diverses et variees et hôtel. Et aux États Unis cela ne pose aucun problème car la réglementation ne protège pas le consommateur. »

 

Comment contacter American Airlines ?

Depuis la France, vous pouvez joindre le numéro suivant : 0 821 98 09 99.

Sur le site American Airlines, vous disposez d’un formulaire, que vous pouvez remplir en ligne. En fonction de votre nom et numéro de billet, la compagnie établie votre éligibilité à un éventuel remboursement.

Le siège social de la compagnie se trouve aux États-Unis. C’est donc là, qu’il faudra adresser votre réclamation, si vous choisissez la voie postale :

American Airlines Customer Relations
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034, États-Unis

 

Retard, annulation, refus d’embarquement : droit à l’indemnisation

En fonction de critères bien précis, vous pouvez prétendre à une indemnisation pour les désagréments subis. Examinez votre situation pour en déterminer l’éligibilité :

– Le trajet de votre réservation : le Règlement européen 261/2004 s’applique à toutes les compagnies, lorsqu’un vol décolle d’un aéroport situé dans l’espace européen.

– Les causes de la perturbation : pour bénéficier d’un dédommagement, la compagnie doit être entièrement responsable du problème. C’est à dire que des situations exceptionnelles, météorologiques ou médicales par exemple, ne permettront aucun recours. En cas de grève, on parle bien d’une situation exceptionnelle. Hors la compagnie étant responsable de son personnel, c’est bien à elle qu’incombe les désagréments causés par ses employés et le dédommagement des voyageurs.

– Le délai : en France vous avez 5 ans pour faire une réclamation suite à une perturbation de vol. En Belgique, vous n’avez qu’un an.

 

Montant des indemnisations

Prévues par le règlement 261/2004, les indemnisations relatives aux retards ou annulation de vol sont les suivantes :

– 250€ par passager, si votre vol subit un retard de plus de 3h, alors que la distance totale du voyage n’excède pas 1500km.

– 400€, toujours pour un retard de plus de 3h mais cette fois pour une distance totale entre 1500 et 3500km. A noter que cette indemnisation, est aussi celle prévue, pour un vol intra – Union Européenne de plus de 1500km.

– 300€, si vous n’entrez pas dans ces prédispositions, mais que votre vol subit entre 3 et 4h de retard.

– 600€, pour tout vol retardé au delà de 4h et dont la distance dépasse les 3500km. Valable aussi pour un vol entre un aéroport de l’Union Européenne et un aéroport extérieur à l’UE.

 

Conseils pour organiser votre réclamation

Afin d’élaborer un dossier complet de réclamation, gardez bien l’intégralité de vos documents relatif au vol. Pensez aussi à faire de même pour les autres vols, que vous auriez pu rater du fait de ce premier préjudice. Toutes les factures qui peuvent découler de votre présence dans l’aéroport, alors que vous auriez du être déjà parti.

Restez proche des zones de débarquement aux horaires indiquées, collectez des informations et demandez une attestation en cas de vol annulé.

S’il s’agit de surbooking, demandez la cause de votre débarquement dans le but de faire valoir vos droits. La compagnie American Airlines, cherchera coûte que coûte à vous réintégrer sur un prochain vol mais sachez que vous êtes en droit de refuser.

Vous pouvez engager les démarches seul, mais sachez que la route sera longue. Malgré le règlement européen, les compagnies aériennes font tout pour ne pas payer. Ils prôneront les circonstances exceptionnelles, joueront les délais et les textes de loi dans l’espoir de vous faire fléchir. Dotées de services juridiques rompus à l’exercice, vous risquez de ne pas faire le poids, à moins d’en passer par une procédure judiciaire. Si la compagnie est étrangère les problèmes n’en seront que plus grands …

Nous vous conseillons donc vivement de vous faire accompagner. De nombreux services aident les voyageurs à faire reconnaître leurs droits auprès des compagnies aériennes. Portant le dossier en leur nom, et fort d’une expertise en la matière, ces entreprises auront gain de cause beaucoup plus vite qu’un simple particulier.