Réclamation Air Mauritius (Retard – Annulation vol) : Comment obtenir une indemnisation ?

Vous souhaitez déposer une réclamation à Air Mauritius suite à une perturbation lors de votre vol ? Retard, annulation ou surbooking, nous vous indiquons dans cet article la démarche à suivre afin d’obtenir une indemnisation qui compensera les dommages que vous avez subis.

La compagnie aérienne

Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de la République de Maurice. Elle a été créée en 1967 et est aujourd’hui la quatrième plus grande compagnie d’Afrique sub-saharienne. Elle dessert près de 30 destinations dans 18 pays différents : Afrique du Sud, Australie, Chine, Émirats arabes unis, France, Hong Kong, Inde, Kenya, Madagascar, Malaisie, Maurice, Mozambique, La Réunion, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Suisse et Tanzanie.

La compagnie a des accords de partage avec Air France, Emirates, Malaysia Airlines, South African Airways et Virgin Australia Airlines. Sa flotte est composée de 15 appareils qui sont principalement des Airbus. Air Mauritius opère plus de 80 vols par semaine.

Air Mauritius : une compagnie ponctuelle ?

Les avis divergent sur la réputation d’Air Mauritius en terme de ponctualité. Alors qu’elle est considérée comme la troisième compagnie aérienne africaine la plus ponctuelle, une étude datant de septembre 2018 lui attribue le score de 1,3/5 pour son taux de retard et d’annulation. Ces derniers mois, la compagnie fait face à plusieurs chamboulements dans ses vols pour cause de pannes dans sa flotte.

En témoignent ces avis contraires d’utilisateurs d’Air Mauritius 

@carolineg975 : « Nous avons attendu 10h à l’aéroport Charles de Gaulle car notre avion a du être remplacé à cause d’un problème technique. Au retour, le vol a été retardé de 2h40. Encore du retard!!! »
@guiom984 : « Vacances de Noël, retards et annulation de vols en dernière minute, à l’aller et au retour ! »
@Jim_ArZal : « Vivant depuis 20 ans à la Réunion j’ai eu de nombreuses occasions de pratiquer le vol de Air Mauritius c’est selon moi une des meilleures compagnies aériennes. »

Avion Air Mauritius

Déposer une réclamation à Air Mauritius

Si vous avez subi des désagréments sur votre vol Air Mauritius, vous pouvez faire une réclamation à la compagnie aérienne. Vous pouvez vous adresser en direct au service client, soit par écrit, soit par le biais d’Internet ou par téléphone. Vous devez absolument conserver votre carte d’embarquement ainsi qu’une preuve de votre réservation. Gardez avec vous les documents originaux et envoyez plutôt des photocopies afin de faire valoir votre demande.

Selon votre pays de résidence

Vous pouvez contacter le bureau Air Mauritius de votre pays de résidence en vous rendant sur cette page : https://www.airmauritius.com/contactus_fri.htm. En cliquant sur le nom de votre pays, vous accédez à toutes les coordonnées relatives au bureau sélectionné.

Pour la France, les informations sont les suivantes : AIR MAURITIUS – 49, Avenue Hoche – 75008 PARIS – Téléphone : 0890 710 315 – Email: mkparis@airmauritius.com

Au siège social

Pour toutes vos demandes liées à un retard ou une annulation de vol, vous pouvez également prendre contact directement avec le siège social d’Air Mauritius :

Par téléphone : +230 207 7070
Par courrier postal : Air Mauritius Centre – President John Kennedy Street – Port Louis – MAURITIUS

Dans quel cas prétendre à une indemnisation ?

Votre vol Air Mauritius est susceptible d’avoir été touché par un retard ou une annulation. Vous étiez passager ? Il est important de connaître vos droits d’indemnisation. Pour tous les départs provenant d’un aéroport de l’Union Européenne, Air Mauritius est tenu de respecter le règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004.

 

Les conditions d’éligibilité à une indemnisation chez Air Mauritius

Départ et arrivée : Votre vol Air Mauritius doit décoller d’un aéroport situé dans l’Union Européenne.
Responsabilité : Air Mauritius doit être responsable du désagrément. Si les circonstances du retard ou de l’annulation de vol sont extraordinaires et indépendantes de la volonté de la compagnie (foudre, circonstance politique, problème météorologique exceptionnel…), vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Durée du retard : En cas de retard de votre vol, ce dernier doit être de minimum trois heures à l’arrivée. Si le retard est compris entre trois et quatre heures, votre indemnisation est susceptible d’être réduite de moitié comparé à un retard supérieur à quatre heures.
Délai de la demande : Les délais varient selon votre pays de résidence. En France, vous avez cinq ans depuis la date de votre vol pour faire votre réclamation à Air Mauritius.

Quel montant vous sera versé ?

Le montant de l’indemnisation versée par Air Mauritius dépend de la distance entre votre aéroport de départ et votre aéroport d’arrivée et du temps de retard.

1500 kilomètres et moins : 250€ d’indemnisation
Entre 1500 et 3500 kilomètres et plus de 3500 kilomètres pour les vols effectués au sein de l’UE : 400€ d’indemnisation
Plus de 3500 kilomètres : 600€ d’indemnisation

Indemnisation complémentaire

Vous pouvez demander une indemnisation supplémentaire en cas de préjudice financier important lié au retard de votre vol (location de vacances non honorée, perte d’une journée de travail…).

En premier lieu, adressez votre réclamation à Air Mauritius par écrit avec tous les justificatifs (photocopies).
Si la demande est refusée, vous pouvez saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile.

Enfin, si tout ce processus vous parait long et fastidieux, vous pouvez faire appel à une société spécialisé dans le droit aérien qui s’occupera de votre réclamation de A à Z gratuitement. Elle ne recevra une commission de 30% seulement en cas de réussite.

Cabine Air Mauritius

Cabine Air Mauritius

17 réponses à “Réclamation Air Mauritius (Retard – Annulation vol) : Comment obtenir une indemnisation ?”

  1. LouiseLachapelle dit :

    Bonjour, je vois que vous traiter seulement les demandes en rapport avec les vols retardés ou annulés; en ce qui nous concerne,le problème est plutôt les bagages que la Compagnie n’a pas fait suivre jusqu’à notre destination finale, malgré leur confirmation. Nous sommes sans nouvelles depuis un mois et les multiples appels téléphoniques et les mails n’ont rien donné de positif,ne serait-ce qu’une confirmation qu’ils sont retracés et en sécurité. Nous sommes en mode réclamation,surtout avec l’annonce faite par Air Mauritius le 22 avril de leur difficulté financière,ce qui n’augure rien de bon, le service a la clientèle était déjà insatisfaisante.
    Avez vous des conseils à nous donner pour tenter de récupérer soit nos valises, soit une indemnité.
    Merci

  2. chaudouard dit :

    suite à ma demande de réclamation, je n’ai pas reçu le mail de retour.
    Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
    cordialement
    Mr chaudouard

  3. VIRALDE dit :

    Bonjour,

    je vous écris pour vous exposer ma situation :
    Depart du vol MK0015 initialement prévu à 16H20 pour la reunion à St Pierre PIERREFONDS VOL MK0226 avec une escale à maurice ; il y a eu subitement un problème technique concernant le train d’atterrissage , 3H après il nous annonce toutes les 15 minutes qu ‘il faut faire l’essence , on continue le calvaire avec autres prétexte toujours incompréhensible.
    Finalement le retard causé par votre compagnie ,nous avons manqué notre correspondance.

    Malgré la notification est le changement d’arrivée a saint denis au lieu de l’aéroport de saint pierre pierrefonds.
    je sollicite un dédommagement pour ce désagrément.

  4. Anonyme dit :

    Bonjour,
    Cette réclamation concerne deux incidents : un vol retardé et un vol manqué.

    1. Retard de 3 heures du vol MK015 / AF 7964 Paris CDG-Maurice du mercredi 26 février 2020.

    L’heure prévue du départ : 16h 20. Le commandant de bord a annoncé une vérification de la roulette à faire. L’ensemble de l’opération a pris plus de 3 heures. Le décollage a eu lieu vers 19heures 30 (car il fallait attendre l’autorisation des contrôleurs.

    2. Vol 226 Maurice-Pierrefond que j’ai manqué en raison du retard mentionné ci-dessus.

    Le retard de trois heures m’a fait rater le vol MK 226 / AF 7944 qui devait atterrir à St Pierre à 9h 15. J’ai été mise sur le vol MK 218 Maurice-St Denis de 10h 05, puis un taxi a été organisé par Air Mauritius pour m’emmener à Pierrefond à 13heures. J’ai aussi perdu du temps pour organiser le transfert Gillot-Pierrefond par taxi, en plus du désagrément.

    Je vous saurais gré de prendre en considération cette réclamation, car pris ensemble (vol retardé/vol manqué), j’ai subi un retard d’un total de 4 heures. Au lieu d’arriver à Pierrefond à 9h 15, j’ai été déposée par le taxi à 13h (presque 4 heures).

    La distance concernée : Paris-Maurice-Réunion (plus de 3500 km).

    En vous remerciant d’avance de votre collaboration
    Très cordialement

    Vilasnee Tampoe-Hautin (Mme)

  5. Julien Morel dit :

    retard

  6. Julien Morel dit :

    Le vol a eu du retard

  7. Bastien dit :

    Nous allons vous envoyer courrier par mail, merci de préciser votre adresse

  8. Asmal dit :

    31 dec 2019 vol très en retard pour maurice es mumbai …aiport reunion rolland garros pas tros information…es maurice mumbai en retard en lieu de 21:20 le vol 7 hrs en retard ..le vol es parti 3:45 dans la nuit ..1 jan 2020

  9. Alain URRUTY dit :

    Madame, Monsieur

    Suite au cyclone CALVINIA, notre vol a été déprogrammé, annulé 2 heures avant notre transfert de l’hôtel alors que ce dernier 2 heures avant avait été confirmé
    Je ne réclame aucun dédommagement du vol ou des billets d’avion pour ce cyclone CALVINIA mais simplement une prise en charge de notre HOTEL au ZILWA ATTITUDE à l’ile MAURICE ou nous avons été obligé de rester une nuitée de plus à l hôtel notre vol étant reprogrammé le lendemain de notre dit départ

  10. Rolland dit :

    Nous avons eu un message d air mauritius disant que notre vol était annulé pour un problème technique. Depart le 4 janvier 2002 a 22h50 et que nous étions remis sur u autre vol partant le 5 janvier à 8h00 environ. Nous avons été très surpris de constater que le vol partait mais sans nous or nous avions payé des vols de nuit plus chers pour arriver tôt et avoir la journée notamment afin que les enfants se reposent. Nous comprenons que nous été pris pour des imbéciles et sommes vraiment outrés de ce qui s’est passé.

  11. ROBERT dit :

    Plus de 4h de retard sans aucune explication… J’ai raté mon vol de kuala à krabi (Thaïlande) 400€ de perdu, rachat d’un hébergement sur kuala pour une nuit 60€ et une nuit de perdu sur mon séjour en Thaïlande…

  12. VERONIQUE HOAREAU dit :

    Autre info réclamation : réservation du gîte ,frais transfert aéroport Réunion et Rodrigues…??

  13. SOPHIE GASPARD CHRISTABELLE dit :

    C’est fou mon vol est annulé 30 mins avant mon départ.
    Le centre d’appel m’informe lorsque je suis à l’aéroport.
    Mauvaise traitement à l’aéroport.
    Pas de respect des passages.
    Pas d’indication de l’heure que mon vol est reschedule.
    Tres « unprofessional  » pour une compagnie avec un prestige de la sorte.

  14. ULVOAS Loic et Armelle dit :

    L’avion a décollé avec 3 heures de retard à Maurice. Nous sommes arrivés à 10h20 à Paris CDG au lieu de 07h35. Nous n’avons pas pu avoir notre correspondance à 09h20 au départ de Paris, notre prochaine correspondance étant à 16h45. Nous sommes arrivés à Brest à 18h00 au lieu de 10h35, soit 7h30 de retard.

  15. TECHER dit :

    Prévenue par mail de l’annulation du vol MK 219 le 6 décembre 2019.
    Je suis Transférée sur un vol 2h plus tard.
    Cela engendre un soucis au niveau du taxi, de l’hôtel.

  16. BOUQUET ISABELLE dit :

    le vol MK014 au départ de l’Ile Maurice le 18/11/19 à 22h50 initialement n’a décollé que 3 heures après pour cause de problèmes techniques nécessitant l’intervention d’ingénieurs.Ma correspondance à Paris Charles de Gaulle fut donc ratée car départ de mon vol AF7676 était prévu à 9h35…..AIR FRANCE m’a donc prévu mon embarquement sur le vol AF7678 dont le départ s’est effectué à 16h45 pour une arrivée à Rennes à 17h35 ;
    Donc un retard à l’arrivée de quasiment 7h !!!!!!!!!!!!!!!!

  17. Jacqueline dit :

    Billet électronique :ref dossier *
    4 voyageurs : Dominique
    Jacques
    Gilbert
    Jacqueline

    Nous devions décoller le 07/12/18 de Rodrigues à destination de
    Maurice à 13h45 sur le vol MK 125.
    Après un retard pour cause d’orage le décollage a eu lieu vers 15h30.
    20 minutes après le décollage panne de moteur et retour sur Rodrigues.
    L’avion ne peut repartir : annulation du vol Nous sommes prévus sur un
    nouveau vol le 08/12/18 à 0h40 Repas offert à l’hôtel Tecoma ( plus de
    2 heures de taxi aller-retour ) Décollage enfin à 1h15 du matin.
    Arrivée à l’île Maurice à 3h puis taxi jusqu’à l’hôtel.

    Nous sommes arrivés à l’hôtel à 5h du matin, très fatigués et nous
    avons perdu pratiquement une journée à l’hôtel Emeraude Beach Attitude
    en tout inclus.

    Nous sollicitons donc un dédommagement pour ce désagrément.

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