Réclamation Air Mauritius (Retard – Annulation vol) : Comment obtenir une indemnisation ?

Vous souhaitez déposer une réclamation à Air Mauritius suite à une perturbation lors de votre vol ? Retard, annulation ou surbooking, nous vous indiquons dans cet article la démarche à suivre afin d’obtenir une indemnisation qui compensera les dommages que vous avez subis.

La compagnie aérienne

Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de la République de Maurice. Elle a été créée en 1967 et est aujourd’hui la quatrième plus grande compagnie d’Afrique sub-saharienne. Elle dessert près de 30 destinations dans 18 pays différents : Afrique du Sud, Australie, Chine, Émirats arabes unis, France, Hong Kong, Inde, Kenya, Madagascar, Malaisie, Maurice, Mozambique, La Réunion, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Suisse et Tanzanie.

La compagnie a des accords de partage avec Air France, Emirates, Malaysia Airlines, South African Airways et Virgin Australia Airlines. Sa flotte est composée de 15 appareils qui sont principalement des Airbus. Air Mauritius opère plus de 80 vols par semaine.

Air Mauritius : une compagnie ponctuelle ?

Les avis divergent sur la réputation d’Air Mauritius en terme de ponctualité. Alors qu’elle est considérée comme la troisième compagnie aérienne africaine la plus ponctuelle, une étude datant de septembre 2018 lui attribue le score de 1,3/5 pour son taux de retard et d’annulation. Ces derniers mois, la compagnie fait face à plusieurs chamboulements dans ses vols pour cause de pannes dans sa flotte.

En témoignent ces avis contraires d’utilisateurs d’Air Mauritius 

@carolineg975 : « Nous avons attendu 10h à l’aéroport Charles de Gaulle car notre avion a du être remplacé à cause d’un problème technique. Au retour, le vol a été retardé de 2h40. Encore du retard!!! »
@guiom984 : « Vacances de Noël, retards et annulation de vols en dernière minute, à l’aller et au retour ! »
@Jim_ArZal : « Vivant depuis 20 ans à la Réunion j’ai eu de nombreuses occasions de pratiquer le vol de Air Mauritius c’est selon moi une des meilleures compagnies aériennes. »

Déposer une réclamation à Air Mauritius

Si vous avez subi des désagréments sur votre vol Air Mauritius, vous pouvez faire une réclamation à la compagnie aérienne. Vous pouvez vous adresser en direct au service client, soit par écrit, soit par le biais d’Internet ou par téléphone. Vous devez absolument conserver votre carte d’embarquement ainsi qu’une preuve de votre réservation. Gardez avec vous les documents originaux et envoyez plutôt des photocopies afin de faire valoir votre demande.

Selon votre pays de résidence

Vous pouvez contacter le bureau Air Mauritius de votre pays de résidence en vous rendant sur cette page : https://www.airmauritius.com/contactus_fri.htm. En cliquant sur le nom de votre pays, vous accédez à toutes les coordonnées relatives au bureau sélectionné.

Pour la France, les informations sont les suivantes : AIR MAURITIUS – 49, Avenue Hoche – 75008 PARIS – Téléphone : 0890 710 315 – Email: mkparis@airmauritius.com

Au siège social

Pour toutes vos demandes liées à un retard ou une annulation de vol, vous pouvez également prendre contact directement avec le siège social d’Air Mauritius :

Par téléphone : +230 207 7070
Par courrier postal : Air Mauritius Centre – President John Kennedy Street – Port Louis – MAURITIUS

Dans quel cas prétendre à une indemnisation ?

Votre vol Air Mauritius est susceptible d’avoir été touché par un retard ou une annulation. Vous étiez passager ? Il est important de connaître vos droits d’indemnisation. Pour tous les départs provenant d’un aéroport de l’Union Européenne, Air Mauritius est tenu de respecter le règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004.

Les conditions d’éligibilité à une indemnisation chez Air Mauritius

Départ et arrivée : Votre vol Air Mauritius doit décoller d’un aéroport situé dans l’Union Européenne.
Responsabilité : Air Mauritius doit être responsable du désagrément. Si les circonstances du retard ou de l’annulation de vol sont extraordinaires et indépendantes de la volonté de la compagnie (foudre, circonstance politique, problème météorologique exceptionnel…), vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Durée du retard : En cas de retard de votre vol, ce dernier doit être de minimum trois heures à l’arrivée. Si le retard est compris entre trois et quatre heures, votre indemnisation est susceptible d’être réduite de moitié comparé à un retard supérieur à quatre heures.
Délai de la demande : Les délais varient selon votre pays de résidence. En France, vous avez cinq ans depuis la date de votre vol pour faire votre réclamation à Air Mauritius.

Quel montant vous sera versé ?

Le montant de l’indemnisation versée par Air Mauritius dépend de la distance entre votre aéroport de départ et votre aéroport d’arrivée et du temps de retard.

1500 kilomètres et moins : 250€ d’indemnisation
Entre 1500 et 3500 kilomètres et plus de 3500 kilomètres pour les vols effectués au sein de l’UE : 400€ d’indemnisation
Plus de 3500 kilomètres : 600€ d’indemnisation

Indemnisation complémentaire

Vous pouvez demander une indemnisation supplémentaire en cas de préjudice financier important lié au retard de votre vol (location de vacances non honorée, perte d’une journée de travail…).

En premier lieu, adressez votre réclamation à Air Mauritius par écrit avec tous les justificatifs (photocopies).
Si la demande est refusée, vous pouvez saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile.

Enfin, si tout ce processus vous parait long et fastidieux, vous pouvez faire appel à une société spécialisé dans le droit aérien qui s’occupera de votre réclamation de A à Z gratuitement. Elle ne recevra une commission de 30% seulement en cas de réussite.

Cabine Air Mauritius