L’avion reste le moyen de transport le plus sûr et rapide au monde devant le train et la voiture. Cependant, on dénonce souvent des retards et annulations de vol par certaines compagnies aériennes, et ce n’est pas Japan Airlines qui en dira le contraire. Dans cet article, nous allons donc vous montrer comment contacter Japan Airlines pour une réclamation par exemple.

Que retenir de Japan Airlines ?

Le Japon compte plus d’une dizaine de compagnies aériennes nationales et domestiques, dont Japan Airlines. Celle-ci a été créée en 1951 et dessert à ce jour un centaine de destinations en Europe, Asie, Océanie et Amérique du Nord. Encore connue sous le sigle JAL, Japan Airlines est le précurseur des compagnies aériennes japonaises sur les lignes internationales.

Elle dispose d’une importante flotte qui se chiffre à plus de 155 avions en service à ce jour. Le confort et la qualité de ses services sont reconnus par la plupart de ses clients qui lui attribuent d’excellentes notes sur TripAdvisor. Ses points forts évoqués : la propreté, le service client, l’enregistrement et l’embarquement, etc. Cependant, ces avis ne font pas l’unanimité.

Déposer une réclamation à Japan Airlines : la procédure à suivre

À l’instar d’autres compagnies, Japan Airlines peut parfois accuser un retard de vol, voire une annulation. Dans ces cas, voici la procédure à suivre pour obtenir un dédommagement :
Retenez que, quelle qu’en soit le problème, vous devez au préalable vérifier votre éligibilité à une indemnisation.

• Retard de vol
  Si votre vol a été retardé, vous pouvez prétendre à une indemnité si les conditions suivantes sont remplies :
  Primo, la durée du retard doit être supérieure à 3 heures, par rapport à l’heure d’arrivée prévue. Deuxio, si l’appareil part d’un aéroport situé dans un pays de l’Union Européenne la réglementation CE n°261/2004 de l’UE vous permet de bénéficier d’une compensation. Cependant, si le retard est dû à un cas de force majeure, tel que les mauvaises conditions météorologiques, Japan Airlines n’est pas tenue d’indemniser ses passagers.
  Le montant de l’indemnité varie de 250 € à 600 € en fonction de la distance du vol.
  
• Annulation de vol
  L’annulation de vol vous donne droit à trois types de compensation. Vous pouvez choisir entre le remboursement de toutes les dépenses effectuées, le remplacement du vol et le dédommagement. L’indemnité peut atteindre 600 €, mais l’annulation doit avoir lieu moins de 14 jours avant la date du départ s’il s’agit d’un aéroport européen.

Comment entrer en contact avec Japan Airlines ?

Pour offrir un meilleur service à sa clientèle, la compagnie Japan Airlines met à disposition différents canaux de communication. Ainsi, vous pouvez la contacter via son site internet ou par téléphone. Voici les contacts à utiliser selon les pays et langues :
– France (français et anglais) : 0810 747 700 ou 0810 747 777 pour le japonnais.
– Belgique (français et anglais) :(02)745-4400 ou (02)745-4477 pour le japonnais.
Un service client international est aussi à votre écoute au 00 81 3 6733 3062.