Easyjet : Comment obtenir un remboursement ?

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Pour une annulation de vol sur EasyJet, comment obtenir un remboursement ? Dans ce guide, nous allons vous informer sur vos droits. Et vous renseigner sur les informations à savoir concernant votre demande de remboursement ou d’annulation.

Avion Easyjet

Les cas possibles d’annulation pour obtenir un remboursement d’Easyjet

Pour obtenir un remboursement d’un vol chez Easyjet, il y a trois cas possibles d’annulation. Quand le passager souhaite annuler son vol, quand le vol a été annulé par la compagnie ou l’agence de voyages.

Quand le passager souhaite annuler son vol Easyjet

Chez EasyJet, leurs frais et tarifs ne sont pas remboursables. De ce fait, il n’y a aucun remboursement possible si vous manquez, annulez ou ne prenez pas votre vol. Par contre selon les conditions imposées par la compagnie, vous recevrez uniquement un remboursement si vous annulez votre vol dans les 24 heures qui suivent votre réservation; ou au cas où l’annulation est due à un décès ou à une maladie grave.

Pour la première condition, Easyjet vous remboursera totalement moins les frais de résiliation comme ce qui est indiqué dans leurs frais et charges. Pour annuler votre vol, vous pouvez appeler leur service clientèle.

Si la compagnie Easyjet a annulé le vol

Si le vol a été annulé par la compagnie elle-même, il n’y a aucune garantie de remboursement offerte par Easyjet. Toutefois, la compagnie propose à ces passagers un remboursement complet de leurs billets. Ainsi, Easyjet doit rembourser ces derniers dans un délai de 7 jours.

Si l’agence de voyages a annulé le vol

Si le vol a été annulé par l’agence de voyages, vous devez joindre le voyagiste par téléphone ou par e-mail pour qu’il effectue le remboursement du billet. Afin d’obtenir un geste commercial, il faudra compter sur la bienveillance de celui-là.

Méthode de remboursement pour le premier cas d’annulation

Pour rembourser son client, Easyjet effectue leurs remboursements au nom de la personne qui fait la réservation. Notamment en utilisant le compte EasyJet original ou le mode de paiement initial. Si le client a fait sa réservation par le biais d’un agent, c’est ce dernier qui se chargera de transférer au client tout remboursement.

Comment déposer une réclamation auprès d’Easyjet ?

En cas de mauvaise expérience à bord, les passagers ont le droit de solliciter un geste commercial. Dans ce cas, réunissez toutes vos coordonnées en avance. A savoir : votre identité, votre numéro de réservation et votre numéro de passeport. Ensuite, vous n’avez qu’à contacter le service client pour vous donner la meilleure solution. Enfin, vous pouvez vous servir du formulaire de contact qui apparaît sur le site d’Easyjet.

Volotea : Comment obtenir un remboursement ?

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Souhaitez-vous annuler une réservation, après l’achat d’un billet avec Volotea, pour diverses raisons ? La compagnie aérienne est-elle dans l’obligation d’annuler un vol ? L’annulation de votre prochain voyage peut avoir lieu, suite à la décision de votre agence de voyage. Quel que soit le cas, vous pouvez recourir à un remboursement. Cependant, les conditions dépendent en fonction de l’origine de l’annulation.

Avion Volotea

Annulation d’un vol Volotea à l’initiative du voyageur

Certains problèmes peuvent survenir avant votre départ pour l’aéroport, ce qui risque d’engendrer l’annulation d’un vol prévu. Il se peut que vous tombiez malade, que vous ayez un empêchement quelconque ou que vous ratiez votre transfert. À défaut d’une assurance voyage Flex, vous n’avez pas droit à un remboursement par Volotea.

La compagnie aérienne n’effectue pas des remboursements qu’en cas de force majeure, conformément au point 4.5 des Conditions de Transport. Ces situations exceptionnelles concernent :

  • Les interventions chirurgicales. Si le voyageur ou un de ses proches subit une intervention chirurgicale d’urgence, Volotea propose l’échange gratuit des dates du vol.
  • Le décès. Suite au décès d’un passager, Volotea se charge du remboursement à 100 % du prix du billet à ses proches. Cependant, s’il s’agit de l’un de vos proches, la compagnie aérienne propose d’échanger gratuitement les dates.

L’annulation d’un vol à la dernière minute entraîne un siège de moins, ce qui risque d’influer sur le coût de fonctionnement. Voilà pourquoi la compagnie aérienne n’accepte le remboursement des billets d’avion annulés que dans des cas très spécifiques.

Annulation d’un vol par Volotea

Suite à un incident d’ordre technique ou du mauvais temps, Volotea peut prévenir ses clients de l’annulation d’un vol. La compagnie aérienne est donc dans l’obligation de procéder au remboursement, à défaut d’une autre alternative.

Les étapes à suivre pour bénéficier d’un remboursement avec Volotea

Vous pouvez demander un remboursement en cash, en cas de décès d’un passager. Pour ce faire, il vous est conseillé de contacter directement le service client de Volotea. Vous devez sans doute fournir le certificat médical constatant la mort de votre proche.

Il existe plusieurs moyens vous permettant d’entrer en contact avec l’équipe de Volotea. Effectivement, la compagnie aérienne est présente sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter. Son service client est aussi joignable par téléphone au 0899 232 050 depuis la France et au (+34) 93 12 20 717 pour les voyageurs internationaux.

Vous pouvez aussi envoyer votre demande de remboursement par mail au groupes@volotea.com ou remplir le formulaire disponible sur https://www.volotea.com/fr/contact/.