Les voyages en avion sont souvent des moments inoubliables. Parfois pourtant, rien ne se passe comme prévu. Le vol doit être annulé par vous ou par la compagnie. Pour que l’histoire se termine le mieux possible avec un remboursement, voici le mode d’emploi en fonction de votre situation avec la compagnie franco-néerlandaise, filiale du groupe Air France. La procédure de remboursement est différente selon qui est à l’initiative de l’annulation du vol : vous ou Transavia ou bien une agence de voyage.

Situation n°1 : je souhaite le remboursement d’un vol Transavia que j’ai dû annuler.

L’annulation ou le report de réservation est devenu un jeu d’enfant (via le site Montransavia) pour une annulation complète ou par le Service Clients Transavia ou le formulaire en ligne pour une annulation partielle (une personne ou une partie d’un trajet seulement).

Pour le remboursement d’un vol Transavia, c’est tout autre chose. Le remboursement n’est pas prévu dans les conditions générales de vente de la compagnie si vous êtes à l’origine de l’annulation. Seules les taxes d’aéroport vous seront normalement remboursées. Il faut en faire la demande par le formulaire en ligne.

Si vous avez souscrit une assurance annulation, c’est cette dernière qui procédera éventuellement au remboursement de votre vol. Attention, rien n’est systématique. En tout état de cause, il faudra produire l’attestation d’annulation que vous aurez reçu par mail après votre annulation.

Situation n°2 : Transavia a annulé mon vol.

Quand elle est contrainte d’annuler un vol, la compagnie Transavia vous incite d’abord fortement à demander un report de réservation sur un prochain vol disponible. Si toutefois vous souhaitez vous faire rembourser, vous en avez la possibilité. Le remboursement est à demander au service clients. Il sera effectif sous 7 jours.

Si vous êtes passé par une agence de voyage, vous pouvez tout à fait lui confier la récupération de votre facture. Enfin, sachez que l’Union Européenne a mis en place des droits renforcés pour les passagers des compagnies aériennes. Des indemnisations pouvant aller jusqu’à 600 € sont prévues suite aux vols annulés ou retardés à l’arrivée ou à destination des aéroports européens, hors contraintes exceptionnelles.

À conserver pour toute demande après un retard ou une annulation :

• Carte d’embarquement ;
• Confirmation de réservation ;
• Attestation de retard ;
• Billet électronique.

Contacter le service client Transavia

Afin de contacter le service client de Transavia, vous avez plusieurs solutions. Si le téléphone est occupé ou que vous avez des documents à transmettre alors le e-mail est une solution approprié. Ecrivez alors à contactFR@transavia.com.

Sinon vous pouvez joindre un conseiller directement via le numéro 09 72 72 00 32.

Pour laissez un avis, une évaluation ou demander où joindre le service adapté; les réseaux sociaux : Facebook, Twitter ou WhatsApp sont une alternative.