Air France : Demande d’indemnisation : Retard et Annulation de vol

Votre vol Air France a été retardé ou annulé et vous souhaitez déposer une réclamation en vu d’obtenir une compensation financière suite à la perturbation de ce voyage ? Vous trouverez dans cet article toutes les informations vous permettant de faire valoir vos droits et de déposer un recours.

Air France, la plus ancienne compagnie française

Créée en octobre 1933, Air France est la principale compagnie aérienne française. Elle fait partie du groupe Air France-KLM depuis 2004. Elle dispose d’une flotte de 313 appareils destinés aux longs et moyens courriers, ainsi qu’aux vols régionaux (via sa filiale Hop !) et dessert aussi bien les principaux aéroports français que les aéroports étrangers, dans 190 pays à travers le monde.

Air France, l’une des compagnies les moins ponctuelles du monde

Air France est réputée pour être l’une des compagnies les moins ponctuelles du monde avec environ 20% des vols affectés par un retard, loin derrière les compagnies japonaises qui sont à l’inverse bien plus ponctuelles que leurs concurrentes européennes.

Selon un classement des principales compagnies établi en 2017, Air France ne pointe qu’à la 70ème place (sur 87) en ce qui concerne le seul critère de la ponctualité. C’est le trafic important de l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle (il s’agit du deuxième aéroport européen et du huitième mondial) qui est la principale cause de ces retards.

Sur les réseaux sociaux, ce problème récurrent provoque souvent la colère des voyageurs :

@amine18022016
« Chaque semaine j’utilise la compagnie Air France et chaque semaine vous avez des problèmes de retard. C’est insupportable, c’est inadmissible au vu du prix des billets navettes. Vous ne respectez pas vos clients. Ras-le-bol »

@AuroreLise63
« Et pour mon vol au départ de Miami vous faites quelque chose ???? Parce qu’avec le retard annoncé mon billet de train est foutu !!! Merci Air France »

@Petite_Kimy
« Air France vraiment… Même les vols courts courriers vous arrivez à être en retard ? C’est incroyable quand même. »

Quels sont mes droits en cas de retard ou d’annulation avec Air France ?

Le règlement 61.2004 établi par la législation européenne accorde des droits aux passagers voyageant au départ ou à destination de l’Union européenne.

Il faut pouvoir justifier d’un retard d’au moins 3h à l’arrivée (ou retard moins important si celui ci vous a fait manqué une correspondance) ou avoir averti de l’annulation de votre vol moins de 2semaines avant votre départ et ne pas avoir bénéficié de vol de remplacement vous faisant arriver avec moins de 2h de retard à l’arrivée par rapport à l’horaire prévu.

Il existe quelques autres critères pour savoir si votre vol Air France est éligible ou non à une indemnisation, afin de pouvoir vous apporter la réponse la plu fiable possible, nous vous invitons à remplir le petit formulaire en tête d’article . Celui ci vous indiquera, selon les renseignements fournis si votre situation peut aboutir à un dédommagement et une estimation du montant de celui ci.

Les montants varient selon la distance de votre vol et le retard constaté à l’arrivée. Ils sont compris entre 250€ et 600€ par passager. Ces indemnisations n’ont rien à voir avec le remboursement de vos billets d’avion et viennent en complément de celle ci en cas d’annulation de votre vol Air France par exemple.

Comment déposer une réclamation à Air France ?

Dans certaines conditions vous pouvez obtenir une indemnisation, il vous faudra pour cela faire une réclamation auprès de la compagnie. Il est possible de remplir un formulaire en ligne disponible sur le site d’Air France, après avoir créé un compte : ici

Par courrier postal: 

Air France

45, rue de Paris / 95747 Roissy CDG Cedex

Air France est joignable au numéro suivant : +33 (0)9 69 39 10 30 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Le service est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.