Vol British Airways annulé – retardé : Réclamation

Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol sur British Airways et souhaitez déposer une réclamation ? Retrouvez dans cet article toutes les informations dont vous avez besoin pour ce faire.

Avion British Airways

L’essentiel à savoir sur la British Airways

Filiale du groupe IAG, la British Airways est la compagnie aérienne nationale de Grande-Bretagne. Elle est également l’une des plus grandes compagnies aériennes en Europe. Depuis 2015, la British Airways a transporté pas moins de 41 millions de passagers vers ses 169 destinations à travers le monde.

British Airways jouit d’une plutôt bonne réputation malgré des avis mitigés sur Tripadvisor :

En cas de retard ou d’annulation de vol, la British Airways promet à ses passagers réellement inscrits une assistance ou une indemnisation.

Comment déposer une réclamation chez British Airways ?

La solution la plus rapide pour déposer une réclamation concernant un vol retardé ou annulé de British Airways est de passer par le site officiel de la compagnie aérienne. Vous pouvez déposer votre réclamation sur la page suivante : https://disruptionclaim.britishairways.com/.

Pour obtenir l’indemnisation, il faudra fournir toutes les informations demandées par le formulaire de prise de contact, autrement, votre demande va se solder par un échec. Si vous n’avez pas pu prendre votre avion, veillez à bien conserver une copie des documents qui vous ont été remis et enregistrez vos données de vol.

Capture du formulaire de réclamation British Airways

Autrement, vous pouvez effectuer votre réclamation en contactant par téléphone le service des relations clientèles de la British Airways sur le 0825 892 892 ou le 01 42 94 73 21 (France). Le numéro du fax de la compagnie aérienne est le 01 42 94 73 20. Le service des relations clientèles est également joignable sur un formulaire de contact, mais vu le nombre des demandes traitées par cette équipe d’assistance, la vôtre risque de prendre du temps.

Au besoin, vous pouvez faire suivre votre réclamation par courrier classique. L’adresse du service des relations clientèles est le BP 70038, 75362 Paris Cedex 08.

Obtenir une indemnisation venant de la British Airways est un processus complexe et fastidieux, aussi, pour vous faciliter la tâche, vous pouvez faire appel à une équipe qui se spécialise dans ce domaine. Si le vol annulé ou retardé est indemnisable, les professionnels feront en sorte que vous obteniez rapidement gain de cause moyennant une commission de 25% en cas de réussite.

Quels sont les droits des passagers aériens de la British Airways ?

British Airways est une compagnie soucieuse de ses passagers. En cas de retard ou d’annulation de vol, la compagnie aérienne fournit une assistance à tous ses passagers. Ces derniers ont droit à des encas, des boissons ainsi qu’à toutes sortes de support qui leur permettront de contacter leurs proches de leur retard.

Au besoin, la British Airways fournit également un séjour dans un hôtel, transport inclus.

Si le vol est retardé de plus de 3 heures, surbooké ou annulé, le passager peut prétendre à une indemnisation dont le montant peut s’élever jusqu’à 600 € par personne conformément au règlement (CE)n°261/2004 du 11 février 2004.

Il est possible de réclamer cette indemnisation jusqu’à 5 ans après la date prévue pour le vol annulé. En principe, ce règlement est applicable pour tous les vols en partance ou à destination d’un aéroport européen avec la British Airways. Néanmoins, l’octroi de l’indemnisation se fait sous réserve de conditions.