Déposer une réclamation à Volotea : Retard ou une annulation de vol

Volotea fait partie des compagnies aériennes qui font leur maximum pour satisfaire leurs clients en toute circonstance ! Néanmoins, il peut arriver qu’il y ai des annulations ou des retards de vol, pouvant perturber votre voyage.

Avez-vous déjà été confronté à l’une de ces situations ? Alors, sachez que vous avez des droits que vous pouvez faire valoir, en déposant une réclamation à ladite compagnie. Vous trouverez dans cet article, les informations dont vous avez besoin pour déposer une réclamation auprès de Volotea Airlines.

Avion de la compagnie Volotea

Volotea Airlines : la compagnie aérienne made in Espagne

Fondée en 2012, Volotea Airlines jouit depuis plusieurs années de l’expérience de ses fondateurs Carlos Muñoz et Lázaro Ros ainsi que de leur équipe, constituée de membres parmi les meilleurs du secteur des transports aériens. Leur objectif : faire bouger les lignes en faisant de vos besoins, une priorité.

Les prix les plus bas pour des destinations partout en Europe

Volotea Airlines se démarque des autres compagnies aériennes, notamment par ses vols directs, sans escale, proposés aux prix les plus bas. Cette compagnie dessert à ce jour près de 77 destinations à travers toute l’Europe (Montpelier, Venise, Caen, etc.), ainsi que vers les îles touristiques voisines.

Elle doit cette performance en grande partie à son organisation et à sa flotte de 32 avions, répartis dans près de 13 bases opérationnelles à travers toute l’Europe.

Sa rigueur et le respect de ses convictions lui ont d’ailleurs valu en 2017, le titre de meilleure compagnie aérienne basée en France, en Italie et en Espagne, dans la catégorie low-cost régionale sur TripAdvisor.

Des vols directs aux prix les plus bas, mais pas que !

Volotea Airlines doit également son titre de meilleure compagnie aérienne low-cost aux efforts fournis en matière de ponctualité et d’annulation de vols. En effet, la compagnie aérienne a enregistré en octobre 2018, un taux de ponctualité de 82,13 %, une nette amélioration par rapport au mois de juin, où la ponctualité butait à 65 %. Cet état de choses a d’ailleurs été salué par ses utilisateurs :

@LarueAlex le 28 août 2018 : « De retour d’un merveilleux séjour en Bavière et dans le Tyrol. Merci @MPLaeroport et @volotea pour la qualité des services et ponctualité. »
@Jérôme S  le 30 octobre 2018 : « Un peu de retard à l’aller et en avance au retour. Dans l’ensemble bon vol vu le prix. »
@Neveux P le 3 novembre 2018 « Cette compagnie a fait d’énormes progrès en termes de ponctualité. Les avions sont propres, la place entre sièges agréable. »

Volotea fait également partie des compagnies aériennes avec un temps de retard moyen et un taux d’annulation les plus bas au monde (on constate une régularité des vols programmés de 99,9 %). Mais malgré toutes ces améliorations, tout peut arriver !

Figurine avion Volotea

Comment déposer une réclamation à Volotea en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Si pour une raison quelconque vous êtes confronté à des situations de retard ou d’annulation de vols, vous pouvez conformément au règlement 261/2004 du droit des passagers aériens, déposer une réclamation auprès de Volotea Airlines.

Pour cela, vous devrez remplir ce formulaire dédié présent sur leur site internet. Vous pouvez également prendre contact avec eux, en appelant leur service clientèle ou en vous rendant dans une de leurs agences de voyage, ouvertes tous les jours de 8 h 00 à 19 h.

Si l’idée de déposer une réclamation vous même vous met mal à l’aise, sachez qu’il existe des sociétés d’aide à l’indemnisation qui pourront s’en occuper à votre place. Fort de leurs expertises, ils sauront si votre situation est éligible et mettront tout en oeuvre pour que vous obteniez votre dû. Ces sociétés ne sont pas payantes mais se rémunèrent grâce à une commission de réussite. Leur service reste donc gratuit !