Vol Flybe retardé ou annulé : Demande d’indemnisation

Votre vol a été annulé ou il a été retardé ? Vous souhaitez déposer une réclamation à Flybe suite à une perturbation vécue lors de votre voyage ? Vous retrouverez dans cet article les éléments qui vous permettront de vous informer sur vos droits et de mener à bien votre réclamation pour être indemnisé.

Qui est la compagnie aérienne Flybe ?

La compagnie aérienne est née en 1979 sous le nom de Jersey European Airways. Elle sera appelée Flybe en 2002. Basée dans le Devon, Flybe est donc une compagnie britannique qui emploie environ 2700 personnes. Elle est présente principalement à l’aéroport de Southampton mais est aussi présente sur les aéroports de Belfast, Birmingham et Manchester. Flybe propose près de 85 destinations dans toute l’Europe.

Sur leur site, Flybe explique vouloir, pour 90 % de leurs vols, limiter les retards à 15 minutes maximum par rapport à l’horaire prévu. Cependant ce projet ambitieux n’est pas toujours respecté comme en témoignent certains tweets de passagers déçus :

@enora mrx
« Retard de deux heures, toujours pas d’avion, merci @flybe ! »
@_Maaaad
« Deux fois que je prends l’avion avec @flybe, deux fois qu’ils sont en retard ! »

Comment déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Flybe ?

Sur son site internet, Flybe indique que si le vol a plus de deux heures de retard, la compagnie aérienne fournit un document expliquant vos droits et les procédures afin de bénéficier d’éventuels boissons, nourriture et hébergement.

De même, si le vol est annulé le jour même, Flybe vous remettra un document expliquant vos droits.

Pour déposer votre réclamation, il vous faudra contacter leur Service Comptes Clients par email à refunds@flybe.com ou par voie postale à l’adresse suivante :

Customer Accounts Department
(Service Comptes Clients)
PO Box 795
Exeter
Devon
EX1 9UL
United Kingdom

Vous pourrez joindre la compagnie aérienne Flybe par téléphone au +44 (0) 207 308 0812.

Le Règlement européen 261 2004 pour protéger les droits des voyageurs

Vous êtes un passager aérien qui avez subi un retard ou une annulation de vol, un refus d’embarquement ou encore une correspondance ratée ? Le Règlement européen 261 2004 est là pour vous protéger et fixe une indemnité forfaitaire par pallier de 250, 400 ou 600 euros, suivant la distance effectuée par le vol. De plus, la compagnie aérienne est tenue par la loi d’informer de leurs droits les passagers, de les prendre en charge et de proposer un remboursement de billet dans certains cas.

Afin de connaître votre éligibilité et que votre dossier soit pris en charge de A à Z, vous pouvez faire appel à une société de recouvrement spécialisé dans l’aide à l’indemnisation. Elle s’occupera de tout auprès de la compagnie gratuitement. En cas de réussite elle se versera simplement une commission sur le montant que vous aurez perçu. En cas d’échec vous n’aurez rien à régler.