Vol Iberia annulé – retardé : Réclamation et demande d’indemnisation

Votre vol a été retardé ou annulé ? Vous souhaitez déposer une réclamation à Iberia mais vous ne savez pas comment faire ? Nous vous indiquons dans cet article comment procéder pour faire valoir vos droits auprès d’Iberia.

Avion Iberia

Iberia en quelques mots

Créée en 1927, Iberia Lineas Aereas de España est l’une des plus anciennes compagnies aériennes européennes avec notamment KLM (créée en 1919) et Aeroflot (créée en 1923). Grâce à sa flotte de près de 80 avions elle dessert 131 destinations en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et aux Amériques.

Basée à Madrid, Iberia est membre du réseau One World (avec, entre autres, Américan Airlines, Finnair, British Airways).

Bien qu’Iberia fasse partie des cinq compagnies aériennes mondiales les plus ponctuelles et les plus fiables en terme d’annulation de vols, les témoignages de passagers mécontents ne sont pas rares :

@Lagarde D : « Après avoir embarquées, nous sommes restées 1h30 dans l’avion, sans savoir ce qui se passait, il faisait 35° et on nous a même pas servi un verre d’eau ! Le retour est pire, 3h de retard, un pauvre mail et on ne doit rien dire. Quelle honte ! Plus jamais je ne prendrai Iberia. »

Comme de nombreuses compagnies aériennes, Iberia annule certains vols au dernier moment, parfois sans même prévenir les usagers.

@Alexandre D : « Après avoir reçu un email nous invitant à faire le check-in, nous apprenons que les billets ont été annulés et personne n’est au courant. »

Les passagers les plus malchanceux, quant à eux, cumulent annulation de vol et retard.

@Bibinsa : « Iberia = un vol annulé et 30 minutes de retard sur un autre… Arrivé à Séville à 00h00… 40 min pour le bagage… »

 

Comment déposer une réclamation auprès d’Iberia?

En cas de retard ou d’annulation de vol, vous pouvez contacter la compagnie aérienne à travers un formulaire de réclamation en ligne.

Le service client d’Iberia dispose d’une page web et d’une ligne téléphonique : 0825 800 965.

Vous pouvez également contacter Iberia par voie postale : Apartado de correros – 36299 Madrid – Espagne.

Ils existent également plusieurs agences Iberia partout dans le monde afin de discuter en face à face avec un interlocuteur de la compagnie. Vous trouverez toutes les agences via ce lie .

 

Retard et annulation : la réglementation européenne 261/2004 vous protège

Depuis février 2005 le règlement européen 261/2004 permet aux passagers de faire valoir leurs droits en cas de retard, d’annulation de vol, de surbooking ou de refus d’embarquement dû à la compagnie aérienne.

Lors d’un retard de minimum 3 heures à l’arrivée, le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée. Cette indemnisation varie entre 250 et 600€ par passager.

En plus de cette indemnité et en fonction de la durée du retard, les passagers sont en droit d’obtenir de la part d’Iberia des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel (si cela s’avère nécessaire) et les transferts vers l’aéroport.

En cas d’annulation de vol sans préavis ou d’un retard de plus de 5 heures, le passager a le droit de choisir entre le remboursement du billet ou le placement sur un autre vol.

Attention toutefois ! Une compagnie aérienne ne sera pas tenue de rembourser les passagers si ces-derniers ont été informés du retard ou de l’annulation au minimum deux semaines avant le vol, si le retard ou l’annulation sont dus à des circonstances extraordinaires (notamment météorologiques) ou si une place est proposée sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu.

Cabine d'un avion Iberia

Cabine d’un avion Iberia

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