Vol Iberia annulé – retardé : Réclamation et demande d’indemnisation
Votre vol a été retardé ou annulé ? Vous souhaitez déposer une réclamation à Iberia mais vous ne savez pas comment faire ? Nous vous indiquons dans cet article comment procéder pour faire valoir vos droits auprès d’Iberia.
Iberia en quelques mots
Créée en 1927, Iberia Lineas Aereas de España est l’une des plus anciennes compagnies aériennes européennes avec notamment KLM (créée en 1919) et Aeroflot (créée en 1923). Grâce à sa flotte de près de 80 avions elle dessert 131 destinations en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et aux Amériques.
Basée à Madrid, Iberia est membre du réseau One World (avec, entre autres, Américan Airlines, Finnair, British Airways).
Bien qu’Iberia fasse partie des cinq compagnies aériennes mondiales les plus ponctuelles et les plus fiables en terme d’annulation de vols, les témoignages de passagers mécontents ne sont pas rares :
@Lagarde D : « Après avoir embarquées, nous sommes restées 1h30 dans l’avion, sans savoir ce qui se passait, il faisait 35° et on nous a même pas servi un verre d’eau ! Le retour est pire, 3h de retard, un pauvre mail et on ne doit rien dire. Quelle honte ! Plus jamais je ne prendrai Iberia. »
Comme de nombreuses compagnies aériennes, Iberia annule certains vols au dernier moment, parfois sans même prévenir les usagers.
@Alexandre D : « Après avoir reçu un email nous invitant à faire le check-in, nous apprenons que les billets ont été annulés et personne n’est au courant. »
Les passagers les plus malchanceux, quant à eux, cumulent annulation de vol et retard.
@Bibinsa : « Iberia = un vol annulé et 30 minutes de retard sur un autre… Arrivé à Séville à 00h00… 40 min pour le bagage… »
Comment déposer une réclamation auprès d’Iberia?
En cas de retard ou d’annulation de vol, vous pouvez contacter la compagnie aérienne à travers un formulaire de réclamation en ligne.
Le service client d’Iberia dispose d’une page web et d’une ligne téléphonique : 0825 800 965.
Vous pouvez également contacter Iberia par voie postale : Apartado de correros – 36299 Madrid – Espagne.
Ils existent également plusieurs agences Iberia partout dans le monde afin de discuter en face à face avec un interlocuteur de la compagnie. Vous trouverez toutes les agences via ce lie .
Retard et annulation : la réglementation européenne 261/2004 vous protège
Depuis février 2005 le règlement européen 261/2004 permet aux passagers de faire valoir leurs droits en cas de retard, d’annulation de vol, de surbooking ou de refus d’embarquement dû à la compagnie aérienne.
Lors d’un retard de minimum 3 heures à l’arrivée, le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée. Cette indemnisation varie entre 250 et 600€ par passager.
En plus de cette indemnité et en fonction de la durée du retard, les passagers sont en droit d’obtenir de la part d’Iberia des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel (si cela s’avère nécessaire) et les transferts vers l’aéroport.
En cas d’annulation de vol sans préavis ou d’un retard de plus de 5 heures, le passager a le droit de choisir entre le remboursement du billet ou le placement sur un autre vol.
Attention toutefois ! Une compagnie aérienne ne sera pas tenue de rembourser les passagers si ces-derniers ont été informés du retard ou de l’annulation au minimum deux semaines avant le vol, si le retard ou l’annulation sont dus à des circonstances extraordinaires (notamment météorologiques) ou si une place est proposée sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu.
Cabine d’un avion Iberia
Bonjour, J’ai réservé auprès d’Iberia un Vol Nantes – SantaCruz prévu le 30/10/2021. Ce vol doit être opéré par Vueling. Il est ensuite annulé. La procédure « gestion des réservations » du site web d’Iberia me renvoie au site web de Vueling. Mais le code de réservation fourni par Iberia est inconnu de Vueling. Les guichets d’Iberia refusent leur aide car la réservation a été effectuée sur Internet. Iberia comme Vueling ne sont pas joignables par téléphone, même après de longues attentes payantes. Cette compagnie rend de fait impossible le remboursement d’un vol annulé.
Bonjour, j’ai essayé toute la journée de contacter Iberia pour avoir des renseignements pour me faire rembourser un vol MARSEILLE/MADRID A/R annulé pour cause de Covid, en vain.
Pour une compagnie de votre standing ce n’est pas correct de laisser toutes ses personne laisées par le Covid dans la M..de.
Bonjour ,
depuis des mois je cherche à me faire rembourser 5 vols au départ de NANTES via MADRID pour MEDELLIN en COLOMBIE . Au vue de la covid 19 ils ne nous a pas été possible la sortie du territoire FRANCAIS . Donc je voudrais me faire rembourser . J’ai acheté par l’intermédiaire de salaûn holidays qui à maintes reprises a demandé le remboursement sans réponse de votre part . Merci de me répondre rapidement .
MR JEAN GABIN
référence compagnie L6EX4U
Bonjour. J’ai réservé un billet chez vous début Décembre 2020 pour faire Lyon-Sao Paulo le 4 janvier 2021 pour un montant de 336 euros. Entre temps les autorités Brésiliennes ont imposé un test PCR. N’ayant pas le temps de le faire, j’ai donc décidé de reporter mon voyage de quelques jours.
Problème je n’ai reçu de la part d’Iberia aucune écoute (tél + Facebook).
J’ai donc décidé de partir en urgence pour ne pas perdre de l’argent. J’ai reçu le résultat de mon test Pcr à l’aéroport de Lyon. Vos collègues m’ont refusé l’accès à l’avion sous prétexte que mon test n’était pas traduit en Anglais ou Portugais (manque de temps) Je vous passe le manque de courtoisie des salariés d’Iberia alors que j’avais fais une demande d’annulation.
Je n’attends pas grand chose de votre part car je sais en lisant d’autres témoignages que vous ne ferez rien.
Cordialement
Veuillez me plus me faire d’offres car je ne veux plus voyager avec votre compagnie vous nous avez laisser tombé au premier confinement Covid-19 coincé en République dominicaine
Plus personne pour nous guider
Heureusement nous avons été rapatriés par AIR France Et notre ambassade
Pour nous IBERiA c’est terminé et il n’y a pas que nous
Bonjour,
j’ai essayé toute la journée de joindre le service client. J’ai dépensé un fortune pour les attente téléphoniques pour, au final, être coupé de la ligne et devoir rappeler à chaque fois.
Je trouve inadmissible.
Je suis très en colère envers cette façon de procéder.
Merci pour votre retour.
Monica Garcia
Bonjour, J’ai vu qu’on pouvait faire une réclamation en ligne mais je ne trouve nulle part le formulaire.
Nous sommes victimes d’un vol qui a été annulé et nous n’arrivons pas à obtenir le remboursement de ces billets. De nombreuses autres honnêtes compagnies ont déjà remboursé leurs clients.
Merci de me donner l’accès au formulaire de réclamation
Bonjour,
J ai appris le vol annulé entre Rio et Madrid le 14/02/21
Je ne peux pas téléphoner pour rembourser
Comment faire ?
Bien cordialement
Ingrid hardy