Comment déposer une réclamation à Vueling en cas de retard / annulation de vol ?

Vous avez voyagé avec la compagnie aérienne Vueling et votre vol a été retardé ou annulé ? Vous avez peut-être droit à un dédommagement selon le règlement CE 261/2005. Cet article vous aidera à mieux connaître Vueling, ses performances en terme de ponctualité et surtout comment effectuer une réclamation.

La compagnie Vueling et la ponctualité

D’origine espagnole, la compagnie aérienne Vueling a démarré son activité en 2004. Aujourd’hui la compagnie dispose d’une flotte de plus d’une centaine d’appareils et propose plus de 130 destinations en Europe, en Afrique du Nord et au Proche-Orient.

En septembre 2018, le site Forbes a établi un classement des compagnies aériennes les plus en retard de l’été. Cet article qualifie Vueling de « mauvais élève » et fait part de ses résultats peu glorieux : 13,33% de retard de plus d’une heure, 1,17% de retard de plus de trois heures, et 2,89% de vols annulés. Pour chacun de ces critères, Vueling est dans le top 3 des compagnies les moins ponctuelles.

Qu’en est-il des avis d’utilisateurs ? Tripadvisor et Twitter semble confirmer le constat de Forbes :

@efde : « vol qui change d’heure sans nous avertir! Résultat une 1/2 journée de perdue et des billets de train à changer : aucun avertissement. Je ne prendrais plus cette compagnie. »

@cedricrouxphotos : « Donc t’attends ton vol à Orly, #vueling t’envoie un mail pour te dire « retard » puis un autre après pour dire « pas de retard » puis quand tu arrives au comptoir ils te disent « votre avion part tout compte fait de CDG » !! Sérieusement ?? ».

@primevere77 : « 2h30 de retard au départ de Prague. Aucun retard affiché sur le tableau d’affichage de l’aéroport. Heureusement nous avons eu l’info par Opodo… Lors de l’enregistrement, alors que le retard était déjà connu, l’hôtesse ne nous a rien signalé. C’est sur ma demande d’un éventuel retard, qu’elle m’a répondu: retard d’environ 3h… Pourtant son rôle est bien d’informer les passagers. On a du attendre jusqu’à l’heure de départ prévue (16h55) pour que soit enfin affiché : info à 17h30. A bord les excuses du commandant certes, mais les boissons sont restées payantes, même pas un verre d’eau ou une boisson chaude proposé gratuitement ce qui aurait été un minimum…

Comment déposer une réclamation auprès de Vueling ?

Si vous êtes l’un des nombreux voyageurs touchés par un retard ou une annulation de vol, et que vous souhaitez obtenir un dédommagement, il vous faut remplir une réclamation. Le site internet de Vueling propose un formulaire en ligne pour cela. Indiquez que vous êtes un client particulier, que vous souhaitez faire une réclamation puis indiquez sur quel sujet.

Vous devrez ensuite préciser vos informations en tant que passager ainsi que les données du vol en question, et poursuivre la procédure.

Même si ce formulaire en ligne est le moyen le plus rapide pour faire une réclamation, vous pouvez aussi le faire par courrier. Ecrivez alors au Médiateur Tourisme et Voyage de Vueling, ou encore au siège social à l’adresse suivante :

Vueling Airlines S.A
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelone (Espagne)

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01.84.88.69.48, mais la réclamation en elle-même devra impérativement se faire par écrit, physiquement ou électroniquement.

Pour que votre demande d’indemnisation ou de compensation soit recevable, pensez à joindre toutes les pièces justificatives à votre disposition : preuve d’achat de votre billet, attestation de retard ou d’annulation, reçus de tous les frais supplémentaires engendrés.