Vol Lufthansa annulé – retardé : Demande d’indemnisation

Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec la compagnie Lufthansa ? Qu’il s’agisse d’un retard (entraînant ou non une correspondance manquée), d’une annulation de vol ou encore d’un Surbooking, sachez que vous êtes en droit de formuler une demande d’indemnisation afin de faire appliquer le doit du transport aérien européen.

Vous trouverez dans la suite de cet article, toutes les informations dont vous aurez besoin pour déposer votre réclamation et obtenir votre indemnisation auprès de Lufthansa.

Lufthansa en bref 

Compagnie aérienne privée allemande, Lufthansa se positionne comme première compagnie aérienne européenne en nombre de passagers transportés. Pilier européen et co-fondatrice de Star Alliance, la compagnie détient Swiss International Air Lines depuis 2005, ainsi que Lufthansa Cargo. Créée le 6 janvier 1926, à la suite de la fusion de deux compagnies allemandes (la Junkers Luftverkehr et la Deutsche Aero Lloyd), Lufthansa est principalement basée à l’Aéroport de Francfort Rhein-Main.

En 2017, la compagnie a transporté plus de 66 millions de passagers. On dénombre par ailleurs près de 361 liaisons directes par semaine avec l’Allemagne. Elle compte de nombreuses filiales parmi lesquelles on cite Lufthansa Regional. En octobre 2018, sa flotte comptait près de 283 avions en service. Elle dessert de nombreux pays à travers le monde.

Lufthansa, qu’est-ce que ça donne en terme de ponctualité ?

Bien que la compagnie jouisse d’une excellente réputation aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale, elle présente tout de même certains manquements en matière de ponctualité. Lorsque l’on vole en effet avec Lufthansa, l’on a par exemple un peu plus de 15 % de risques d’arriver en retard.

Certains passagers ont par ailleurs observé des retards oscillant entre 30 et 90 minutes lors de leurs différents vols. Dans certains cas, ces retards peuvent être expliqués par les grèves et bien plus encore. Il convient en effet de rappeler que les relations entre Lufthansa et leurs pilotes ont été très tendues par le passé.

Quelques avis de passagers ayant voyagé avec Lufthansa

Comment déposer votre réclamation auprès de Lufthansa ?

Vous avez été victime d’un retard conséquent, d’une annulation de votre vol ou encore d’un refus d’embarquement (lié à un manque de place sur l’appareil) et vous souhaitez déposer une réclamation ?

De nombreuses solutions s’offrent à vous, parmi celles ci, une des plus pratiques : Solliciter les services d’une agence spécialisée qui se chargera de faire valoir vos droits auprès de Lufthansa. Il existe de nombreuses agences: Indemniz le nouveau service bordelais, Air-Indemnité, Flightright…

Le service prélèvera alors environ 25 % sur l’indemnisation obtenue. Cette solution est très appréciée par ceux qui ne souhaitent pas traiter directement avec le service des contentieux de Lufthansa. En outre, les chances de réussite de cette solution sont trois fois plus élevées que lorsque c’est vous qui formulez la demande. Cette solution est aussi à privilégier si vous n’avez pas une maîtrise du règlement européen.

Vous avez aussi la possibilité de faire vous-même votre demande d’indemnisation. Il vous suffit pour ce faire d’envoyer votre demande, de préférence en anglais et par voie recommandée, au siège social de Lufthansa :

Lufthansa German Airlines
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Postfach 710234
60492 Frankfurt
Allemagne

Plus d’informations sur la politique de remboursement et indemnisation Lufthansa : ici et ici