Réclamation Norwegian : Vol Annulé – Retardé

Votre vol avec Norwegian a été annulé ou a subit un retard ? Il se peut que Norwegian ne vous ai pas informé de vos droits, le jour J, ou que vous ayez reçu des consignes vagues… voire inexistantes sur la façon dont procéder pour obtenir un dédommagement.

Pas d’inquiétude, nous vous détaillons ici les conditions pour être indemnisés, le montants des indemnités forfaitaires prévues ainsi que la procédure pour déposer votre réclamation à Norwegian.

Norwegian, une compagnie low-cost service minimum

Comme son nom l’indique, Norwegian est une compagnie aérienne basée en Norvège. Norwegian est une compagnie low-cost importante en Europe, et la plus importante en Scandinavie. Elle détient une centaine d’avions, qui sont en majorité des Boeing 737-800.

La compagnie a vendu des billets à quasiment trente millions de clients en 2016. En règle générale, Norwegian jouit d’une bonne réputation dans le monde des compagnies low-cost. Elle opère sur plus de trois-cent routes et dessert plus de cent destinations.

Norwegian et la ponctualité

Avec un taux de 80,68% d’avions arrivés à l’heure en mai 2018, Norwegian est plutôt bien classée parmi les compagnies qui respectent le mieux les délais. Malgré cela, les avis de clients mécontents ne manquent pas. Ainsi, on peut trouver sur Tripadvisor.fr,  les commentaires suivant :

« Encore une horreur, vol en retard (3h) mais aucune explication, on se moque de nous… On entre dans l’avion et on nous dit encore qu’il faut qu’on se dépêche pour embarquer ! » (@Céline.P)

« Nous devions partir 4 jours à New York mais notre vol a été retardé puis annulé (cause : « problème technique »). Du coup, nous avons décidé, après remboursement des billets, d’essayer à nouveau cette compagnie. Et là, 3h avant le décollage, on apprend que le vol est annulé pour « problème technique ». On décollera finalement le lendemain… De Madrid. Pour le retour, on apprend dans l’après-midi que notre vol aura 4h30 de retard (Je vous laisse deviner le motif…). C’est donc la première et la dernière fois qu’on volera avec Norwegian ! » (@ArthurD)

« N’ayant pas voulu tenir compte des précédents avis j’ai opté pour Norwegian… Quelle erreur !! Nous rentrons de New York. Le vol a été affiché avec 2h de retard, mais partira finalement avec plus de 3h de retard. Et encore, nous ne sommes pas les plus à plaindre. Avec nous, des personnes dont le vol avait été annulé les 3 jours précédents sans aucune raison. Des personnes devant embarquer sur le vol d’aujourd’hui ont eu leur vol annulé par un simple SMS. Ils ont dû faire « plouf plouf » pour décider qui monterait dans cet avion ou pas… Personnel désagréable au possible. Dans l’aéroport une femme a dit à plusieurs personnes que s’ils n’étaient pas contents ils n’avaient qu’à annuler leur vol. » (@Compass49117950331)

Que faire lorsque mon vol Norwegian est concerné par un retard ou une annulation ?

Pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une compensation par rapport à la perturbation rencontrée, vérifiez que vous remplissez ces conditions :

En cas de Retard : 

• Norwegian doit être responsable du retard. Ainsi si votre vol a eu un problème suite à une mauvaise météo ou une grève externe à la compagnie, Norwegian ne sera pas tenue de vous dédommager.
• Le retard doit-être supérieur à 3H ou moins si celui ci vous a fait rater une correspondance (qui doit figurer sur la même réservation)

En cas d’annulation : 

• Vous avez été prévenu moins de 14jours avant la date de votre vol
• Norwegian ne vous a pas proposé de vol de remplacement ou vous a proposé un vol de remplacement vous faisant arriver avec plus de 2h de retard par rapport à l’horaire prévu.
• Norwegian doit pouvoir être tenue responsable du retard (problème technique, logistique, grève du personnel…)

Pour vérifier de façon plus fiable si votre vol Norwegian est éligible à une indemnisation suite au retard ou à l’annulation de celui ci, nous vous invitons à remplir le petit calculateur d’indemnités ci dessus. En fonction de vos réponses, celui ci vous informera de votre éligibilité et vous indiquera une estimation du montant que vous pourrez obtenir. Vous pouvez ensuite décider de confier votre demande d’indemnisation à notre service d’aide à l’indemnisation, qui pourra effectuer toutes les démarches pour vous jusqu’à obtention de votre indemnité.

Comment déposer une réclamation auprès de Norwegian

Pour déposer une réclamation auprès de Norwegian, il suffit d’utiliser le formulaire en ligne suivant : form

Si votre vol a subi un retard d’au moins cinq heures, et que vous avez été contraint d’annuler votre voyage, vous pouvez également demander à être intégralement remboursé. Pour cela, utilisez ce formulaire : form

Aperçu de la page de contact Norwegian