Vol Air Caraïbes retardé – annulé : Réclamation et demande d’indemnisation

Vous venez de vivre une expérience pénible avec Air Caraïbes ? Votre vol a été retardé ou annulé ? Sous certaines conditions, la compagnie est dans l’obligation de vous indemniser pour les préjudices subis.

Le montant de l’indemnisation dépendra de la distance prévue lors du vol et de l’importance du retard. Voyez plus bas les démarches à faire pour toucher votre argent.

Air Caraïbes, une compagnie spécialiste des Antilles

La création d’Air Caraïbes par le groupe français Dubreuil remonte à l’an 2000. Destinée d’abord à développer un réseau régional aux Antilles et plus largement entre les îles des Caraïbes, la compagnie ajoute par la suite des vols réguliers au départ de Paris Orly pour les principales îles des Caraïbes dont la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Haïti, Saint-Martin, la République dominicaine et Cuba. Compagnie française régulière, Air Caraïbes fait confiance à Airbus pour sa flotte transatlantiques avec des appareils Airbus A350 et A330.

En janvier 2019, lors d’une entrevue accordée à Transmag, le média qui s’adresse aux professionnels du tourisme, Monsieur Patrick Malval, dirigeant d’Air Caraîbes, avouait que l’année 2017 avait été mauvaise du point de vue de la ponctualité mais que la compagnie avait connu une amélioration en 2018.

À la lecture des commentaires sur différents sites comme Tripadvisor ou Twitter, force est de constater qu’il y a encore place à l’amélioration comme vous pouvez en témoigner :

@Michel G : « Air Caraïbes était vraiment une compagnie Top AVANT maintenant aucun vol a l heure le service est mauvais et les prix des billets sont aussi élevés que Les autre compagnie. LE SEUL AVANTAGE LES AVIONS 350 neufs je ne peux conseiller cette compagnie maintenant. »

@elrincondeabi : « Nous voyageons régulièrement sur Air C, toujours du retard, refus de payer les indemnités prévu dans ce cas, service clients incompétents, tarif très irrégulier, pour nous c’est fini avec Air C. ce sera AF avec des tarifs similaire .

Faire une réclamation auprès d’Air Caraïbes

Lorsque vous voyagez avec la compagnie Air Caraïbes, si vous êtes victime d’un retard de vol ou d’une annulation vous avez droit à une indemnisation. Pour faire reconnaître vos droits auprès du transporteur, vous devez d’abord le contacter, faire une demande officielle et préparer votre dossier de réclamation.

La marche à suivre est clairement indiquée sur le site web d’Air Caraïbes, sur la page suivante : contacts-reclamations. La meilleure façon de déposer votre demande, c’est d’utiliser le site web de la compagnie qui vous fournira les formulaires adéquats en fonction de la réclamation. Sur le formulaire suivant, veuillez indiquer votre numéro de réservation. Ceci est essentiel pour déposer votre demande et permettre à la compagnie de retrouver vos données dans la liste des passagers.

Vous constaterez que vous pouvez effectuer une demande pour quelqu’un d’autre. Il suffit d’indiquer le numéro de réservation. La dernière partie du formulaire concerne la description de votre demande. C’est le moment d’expliquer les raisons exactes de votre demande : le déroulement des faits, l’enregistrement, l’heure de départ prévu et l’heure réel du départ en cas de retard ou l’annonce de l’annulation s’il y a lieu.

Si vous considérez que la réponse à votre demande est trop longue, libre à vous d’écrire à nouveau via l’onglet « gérer ma demande » afin d’obtenir un délai de traitement. D’autre part, vous pouvez décider de déposer une demande par écrit, par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Service Relations Clientèle Air Caraïbes
BP 29054 – 30 971 Nîmes Cedex 9 France
Téléphone : 0820 835 835

La solution la plus efficace s’avère le contact avec la compagnie au moyen du formulaire publié sur le site web. Une fois votre dossier considéré éligible, vous devrez fournir vos données bancaires pour obtenir un remboursement.

Qui a droit à une indemnisation ?

Depuis 2005, en vertu du règlement européen n°261/2004, les passagers qui ont un billet émis par une compagnie dont les vols arrivent ou partent de l’Union européenne sont protégés par cette loi. Cependant lorsqu’il s’agit de vols qui arrivent en Union européenne, la compagnie doit également détenir son siège social en Union européenne pour que vous soyez couvert par ce règlement. Ces deux situations incluent également la Norvège, l’Islande et la Suisse. D

ans tous les cas de retard ou d’annulation la compagnie est tenue de dédommager le voyageur en regard de certaines conditions. Le voyageur doit détenir une réservation valide et le montant varie en raison des distances à parcourir. Pour les retards de 3 heures pour 1500 km à parcourir est de 250 €, entre 1500 km et 3500 km le montant est de 400 € et pour plus de 3500 km, vous pouvez toucher jusqu’à 600 €. Comme vous pouvez le constater, cela vaut la peine de revendiquer vos remboursements et de présenter votre demande en bonne et due forme.

Afin de faciliter vos démarches, prenez la précaution de conserver toutes les pièces justificatives en votre possession jusqu’à la fin de votre voyage. Elles vous feront gagner du temps en cas de réclamation.

Classe affaires Air Caraibes