HOP : Retard – Annulation de vol – Comment déposer une réclamation ?

Vous trouverez dans cet article la procédure à suivre pour déposer une réclamation auprès de HOP ! en cas de retard, d’annulation de vol et de surbooking ; ainsi que les indemnités auxquelles vous pouvez prétendre.

Photo d’un avion de la compagnie HOP !

Quelques mots sur la compagnie aérienne HOP !

Hop ! Air France est une compagnie aérienne française affiliée à Air France. Fondée le 31 mars 2013, elle est le résultat de la fusion des trois anciennes filiales régionales du groupe, à savoir, Brit Air, Régional et Airlinair.

Hop ! assure plus de 600 vols quotidiens vers 50 destinations (en France et en Europe avec des hubs à Paris-Charles-de-Gaulle, Lyon-Saint-Exupéry et paris-Orly), avec une flotte composée de près d’une centaine d’appareils.

Cette filiale a été créée par Air France afin de faire face à l’émergence de nombreuses compagnies aériennes low-cost, et il est à noter qu’en 2016, HOP ! a transporté plus de 13 millions de passagers avec un taux de remplissage des appareils de 72,5 %.

Les avis des voyageurs

Si les chiffres mentionnés ci-dessus sont plutôt flatteurs, les vols peuvent malheureusement souffrir de certains retards, annulation ou surbooking. Les avis des internautes (trouvés sur Tripadvisor) sont ainsi très mitigés :

« Monopole et service catastrophique
Les pratiques de hop sont étranges de multiples retards , pas d’indemnisation, le dernier vol prévu hier avec 1 h 30 de retard cela suffit pour rater une correspondance … pas de report possible au service client … que faire ? Et la ligne est subventionnée !!! »

« Désolant
Journée gâchée pour annulation du vol ….
La compagnie se permet de vous transférer sur Caen pour votre vol avec 1h30 voir 2h de plus en trajet et pourquoi ???
On suppose que lorsqu’il y a peu de passager ce n’est pas rentable du coup on vous dirige vers Caen (vol toujours maintenu) sans dédommagement …
Ligne a surtout ne pas conseiller …. »

Quels sont vos recours et vos droits?

En cas d’insatisfaction, vous pouvez bien évidemment déposer une réclamation auprès de HOP !.

Afin d’avoir toutes les coordonnées de la compagnie HOP! vous pouvez vous rendre sur son site internet à la rubrique « Contacts ».
Vous trouverez alors un formulaire pour déposer une réclamation en ligne. La compagnie est également joignable au +33 (0)9 72 72 22 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 17h afin de suivre l’avancée de votre dossier.

Si vous souhaitez faire une réclamation faite attention à la compagnie opératrice du vol, en effet elle n’est pas toujours la même que celle sur laquelle on a réservé nos billets d’avion. C’est pour cela que parfois vous devrez faire une réclamation auprès d’Air France et non de HOP!.

Dans tous les cas vous avez la possibilité de contacter leur service d’assistance par téléphone en composant le +33 (0)9 69 39 10 30 (ligne non surtaxée, ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h sauf les jours fériés) afin d’avoir des réponses à toutes vos questions.

En ce qui concerne vos droits pour les indemnisations, le règlement européen n°261/2004 stipule qu’en cas d’annulation, de surbooking ou de retard de plus de 3 heures (hors circonstances extraordinaires), vous pouvez réclamer une indemnité allant de 250 à 600 euros jusqu’à 5 ans après la date du vol, sans rapport avec le prix de votre billet.

Vous pouvez dès à présent vérifier votre éligibilité auprès d’une société d’aide à l’indemnisation : https://indemniz.fr/mon-eligibilite