Demande d’indemnisation RYANAIR – Déposer une réclamation

Vous avez décidé de voyager avec la compagnie Ryanair, mais celle-ci présente des problèmes de ponctualité ? Sachez que vous pouvez effectuer une réclamation suite à cette perturbation apparue lors de votre voyage. Cet article vous apporte les informations nécessaires pour déposer votre requête auprès des responsables.

Avion Ryanair

Ryanair, la compagnie low cost

La compagnie Ryanair fait partie de celle qui propose des vols à bas prix pour ses voyageurs. Cet avantage offre à Ryanair sa place de première compagnie européenne quand il s’agit de passagers transportés. En effet, la compagnie compte à peu près 117 millions de passagers en 2016.


L’origine de la compagnie Ryanair

La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a vu le jour en 1985 avec un siège social basé à Dublin. Depuis sa création jusqu’à présent, la compagnie opère avec plus de 70 bases réparties dans l’ensemble du continent européen et au Maghreb. Les principales bases sont instaurées à Dublin, à Londres Stansted et au Charleroi Bruxelles-Sud.

Dans ses bases aériennes, on peut observer sa flotte qui se compose de Boeing 737-800. Par contre, il ne faut pas oublier que la compagnie possède des bases secondaires comme celles de l’Espagne, du Portugal, de l’Allemagne, de l’Angleterre, des Pays-Bas, de l’Italie, du Maroc et de la Suède.

Ryanair est-elle une compagnie ponctuelle ?

La compagnie aérienne irlandaise décrète que son taux de ponctualité a chuté jusqu’à 80 %. Ce pourcentage provient généralement de l’intensification des grèves, le trafic, le congé des pilotes ou des membres de l’équipage, sans oublier les conditions météorologiques défavorables.

Les clients sont alors nombreux à se plaindre de la mauvaise qualité du service surtout concernant la ponctualité.

Par conséquent, la compagnie Ryanair décida de procéder à l’amélioration de son service en supprimant une grande partie de ses vols. En proposant cette alternative, la compagnie tente de résoudre son problème de ponctualité avec ses passagers.

Voici plusieurs témoignages de clients sur le site Tripadvisor

@WASMER P : « Retard de 20 minutes pour passager malade. Politique de bagage à main payante ce qui double le prix de votre billet lowcoast quand l’option payante prioritaire est expirée. Ventes en continue de tous genre de produits beauté, boissons nouriture tickets à gratter, etc. Pas de poches pour les affaires dans les sièges. »

@Anonyme : Je n’ai pas eu le choix de la compagnie (il s’agissait d’un tout ,vol,hôtel,location de voiture). Le vol s’est bien déroulé (avec 2 heures de retard à cause d’une grève surprise des aiguilleurs du ciel) si on rentre dans le moule, (grandeur et poids du bagage cabine), si on s’ en fiche de ne pas être assis à côté des ses compagnons de voyage, pas de problème, sinon tout est en supplément !!

photo d’un guichet Ryanair vide

Quelle est la procédure pour déposer une réclamation chez Ryanair ?

La compagnie aérienne a mis en place un système permettant à ses clients de faire une réclamation pour un problème survenu durant un vol. Cependant, il est important de suivre quelques instructions imposées par la compagnie.

Pour une réclamation chez Ryanair, il faut :

• joindre le site officiel de la compagnie c’est-à-dire le www.ryanair.com puis cliquer sur Info dans le menu avant de faire la sélection « nous contacter » dans l’option proposée sous Service à la clientèle ;
• il suffira de sélectionner « compliments ou réclamation générales » dans le menu qui comporte « Contacter le service clientèle » ;
• après, vous allez recevoir une liste des options que vous pourrez choisir selon la réclamation à faire ;
• pour les réclamations écrites, vous avez la possibilité de remplir un formulaire de contact ou l’adresser directement par courrier ;
• s’il s’agit d’une requête spécifique, vous devriez faire un choix dans la liste des réclamations inscrites dans le formulaire de contact. Les responsables délivrent un autre formulaire à remplir ;
• dans la mesure où vous décidez de présenter des reçus de frais, le formulaire possède une option qui permet de joindre des fichiers. À la fin, il faut juste soumettre la réclamation et attendre la réponse.

Si Ryanair refuse de vous indemniser alors que vous êtes éligible selon le règlement CE 261/2004 , ou si cela vous fait peur de devoir déposer une réclamation, vous pouvez faire appel à une société spécialisée dans l’aide à l’indemnisation. Celle-ci prendra en charge votre dossier de A à Z gratuitement. Elle ne s’octroiera une commission qu’en cas de réussite.

4 réponses
  1. Coupie dit :

    Bonjour,
    Mon vol a été annulé ce 22/06 alors que je devais partir pour Majorque le 25/06. Je souhaiterais remplir le formulaire de demande d’indemnisation mais je n’y arrive pas car impossible de valider ce formulaire. SCANDALEUX Ryanair. Plus jamais.

    Répondre
  2. NADAL JOCE dit :

    Le vol XPP1UW du 25/06/2021 a été retardé à plusieurs reprises. Nous avions réservé un véhicule via votre site mais l’agence aurait été fermée à l’arrivée de l’avion donc nous avons annulé la réservation du véhicule et réservé sur Hertz en remplacement toujours via votre site.
    MAIS nous n’avons pas été remboursé de la première réservation que vous avez encaissé.
    Nous avons respecté la procédure de réclamation mais impossible d’avoir de vos nouvelles et de vous joindre.
    Il nous a été conseillé de ne jamais passer par votre site pour les réservations annexes mais nous l’avons su trop tard.
    En espérant que vous aurez l’honnêteté de nous rembourser tout de même.
    Cdlt

    Répondre
  3. Nadège Hemond dit :

    Bonjour,
    Je souhaite être enfin remboursée du voyage AR Tours Porto que nous devions effectuer en Avril 2020.
    Le vol a été annulé en raison de la pandémie COVID 19 et nous devions être remboursés en AVRIL 2021.
    Merci à vous.
    Mme HEMOND Nadège

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