Réclamation Transavia : Vol retardé – annulé

Vous souhaitez déposer une réclamation à Transavia suite à une perturbation lors de votre voyage ? Vous êtes à la bonne adresse, découvrez dans cet article les informations qui vous aideront à mieux faire face à ce genre de situation fort désagréable.

Avion de la compagnie Transavia

Les informations pour mieux connaître Transavia

Quelle est cette compagnie ?

Ayant vu le jour en 1965 sous le patronyme de Transavia Limburg S.A à Maastricht-Aix-la-Chapelle, Transavia Airlines C.V n’a eu de cesse de se développer. Cette compagnie aérienne néerlandaise se démarque surtout par le coût abordable de ses vols. Sa flotte est composée de plusieurs Boeings 737-700 et des dizaines de Boeings 737-800. Une centaine de destinations sont desservies par Transavia, dont la plupart se trouvent sur le territoire européen.

Réputation de la compagnie en matière de ponctualité

Il semble que la compagnie a fait l’objet d’importantes réclamations en matière de ponctualité puisque nombreux sont les vols qui ont été retardés, voire supprimés. La compagnie décline souvent sa responsabilité en alléguant que les retards ont été causés par des circonstances exceptionnelles qu’elle n’a pas occasionnées.

Une affirmation qui lui permet de déroger au paiement des indemnités qu’elle est censée payer en cas de retard supérieur à 3 heures. Pour que les passagers puissent exiger leur droit d’indemnisation, il faut que les raisons du retard proviennent de la compagnie, comme les pannes techniques par exemple. Les circonstances exceptionnelles ne sont pas de la responsabilité de la compagnie qui est une filiale de KLM, lui-même appartenant au groupe Air France-KLM.

Voici quelques exemples d’avis et de réclamation des passagers:

@Nikita BELLUCCI : « Possible d’avoir des informations sur le vol TO3743 ? Supprimé 4 fois depuis ce matin . @transaviaFR et aucune info à budapest »

@856ceciles : « Retard d’une heure on ne sait pas pourquoi (on nous explique qu’à la fin que c’est parce que Orly ne leur avait pas prévu de porte d’embarquement car trop de pluie…soit). »

@Nizar216 : « A chaque fois j’ai pris des vols Transavia à destination de la Tunisie, il y a du retard, c’est inadmissible! ».

Comment déposer une réclamation à Transavia ?

Les réclamations peuvent être faites à partir de son formulaire de contact qui se trouve sur le site internet de la compagnie.

Le service client est également joignable par le biais de https://www.transavia.com/fr-FR/services/service-client/. Les personnes qui souhaitent envoyer un courrier à Transavia ont deux options, la voie postale ou bien l’e-mail. Les adresses d’envoi sont contactfr@transavia.com pour le courriel et Transavia France – 3 allée Hélène Boucher – Zone Orlytech – 91550 PARAY-VIEILLE-POSTE pour les lettres à expédier par la poste.

 

Le droit des passagers en cas de retard ou d’annulation de vol

Le règlement européen 261/2004 promulgué et mis en vigueur à la date du 17 février 2005 stipule que les passagers ont le droit à une assistance de la part de Transavia qui comprends un repas, des rafraîchissements et voire même à un hébergement d’une nuit avec le transfert vers l’hôtel lorsque certaines conditions sont respectées. L’indemnisation et/ou le remboursement du billet d’avoir sont possibles lorsque le retard dépasse une certaine durée. Il en va de même des annulations.

20 réponses
  1. EL Gharbi dit :

    Bonjour, suite au vol Lyon Oujda , 3 h de retard n’ de de TO 4879
    Les démarches pour être remboursé dans les plus brefs délais .
    cordialement.

    Répondre
  2. michelle vasiljkovic dit :

    Malgré plusieurs appels téléphoniques, envoi de mail, envoi de messages sur messenger, vos services restent sourds, inexistants… peut-on espérer avoir des réponses à nos demandes ?!!!

    Répondre
  3. El fathy dit :

    Bonjour
    J ai eu un premier vol le 29 juin
    On m à refusé l embarquement prétextant que l heure était passé
    Or j étais à 1h du vol
    J ai repris un billet le 1 juillet
    De une j ai vu des gens enregistrer leur bagage à 45 mns du vol…..
    Pourquoi m avoir refusé hier
    De deux mon vol d aujourd’hui à eu 3h de retard au départ de lton
    Qu en est il
    Et d un remboursement suite à ce retard
    Et aussi par rapport à hier

    J attends vitre réponse
    Merci

    Répondre
  4. Abichou saida aya dit :

    Bonjours j’ai un vol le dimanche à 9h40 et je vais faire mon test pcr cette après midi à 16h j’aimerai savoir si c’est bien 72h merci

    Répondre
  5. Tourbi abdellatif dit :

    Bonjours j ai fait la demande de remboursement de deux avoir mais j ai reçu que 25€ sur mon compte

    Vous trouverais si joint la demande faite le 07/05/2021

    Numéro 13487624111300001
    Montant 647€
    Date expiration 25/05/2021

    Demande prise en compte
    Référence de l’avoir
    13487624111300001
    Numéro de référence
    RV-1620490175

    Numéro 10660766312700001
    Montant 100€
    Date expiration 19/05/2021
    Réservation DDLUXN

    Demande prise en compte
    Référence de l’avoir
    10660766312700001
    Numéro de référence
    RV-1620490287

    Répondre
  6. NAPPEE dit :

    Bonjour ,
    Nous vous avons envoyé un courrier recommandé de réclamation il y a 4 semaines pour une demande d’indemnisation d’un retard de plus de 4 heures sur le vol Marrakech – Paris Orly TO3013 du 25 mars 2021.
    Nous étions 2 ( NAPPEE Jean-François et Carole )
    Ce courrier est resté sans réponse de votre part .
    A défaut de réponse à ce mail sous huitaine , nous déposerons une requête au Tribunal de Proximité de La Rochelle.
    Bien cordialement

    Répondre
  7. BESNAINOU dit :

    Bonjour
    Mon vol a été annulé
    I d booking:1745370904
    Je vous demande de me rembourser la somme de 547,89 euros
    Presque quinze jours que mon vol a été annulé et vous ne m’avez pas remboursé.
    Dépêchez vous de me rembourser ou bien je porte plainte
    Xavier Besnainou

    Répondre
  8. Kees Gelder dit :

    Bonjour j’ai réserve deux billets pour Amsterdam le 15 juin à 13h15 vol U5CQGL c’est vol et ànuller et on nous propose un autre vol pour arriver à 23h30 à Amsterdam, c’est trop tard pour nous, quelle vol vous nous proposer pour arriver dans la journée, merci de me répondre Kees Gelder.

    Répondre
  9. Meriem Élène Chiandotto dit :

    Bonjour, j’ai réservé 2 billets adultes aller retour Paris Orly Alger départ le 28/06//2021 retour 21/08/2021 j’ai effectué le paiement en ligne mais je n’es rien reçu pour confirmation j’ai également réserver 2autres billets adultes pour la période du 11/07/2021 retour 21/08/2021 Paris Orly Alger même chose payé par carte bancaire et accepté par ma banque également aucune confirmation merci de me faire part cordialement Mme chiandotto votre fidèle cliente

    Répondre
  10. Azzi dit :

    Bonjour je souhaiterais effectuer une réservation en destination Paris Alger pour le mois de Juin 2020 les vols sont bien confirmé ou il fait demande à l’ambassade Algérie.
    Merci de votre compréhension

    Répondre
  11. HAJAR MANSOURI dit :

    Bonjour,

    Nous avons réserver des vols et ils sont annuler à la dernière minute nous sommes des français bloques à Marrakech

    Peut on savoir quand on peut réserver un autre vols.

    Merci pour votre retour.

    Répondre
  12. Lopes Domingues dit :

    Bonjour
    Au vu du confinement je dois annuler mon vol du 23 avril au 30 avril 2021 et il y a aussi ma petite fille mais elle va reprendre l’école donc moi je pourrai partir en juin mais pas elle donc comment cela se passe
    Merci pour le retour

    Vol : RB5CPJ

    Répondre
  13. Albano GOUVEIA dit :

    Bonjour
    J’ai un vol pour faro le 11 avril mais vu les problèmes actuel de quarantaine au Portugal
    j’aimerai le repousser pour le 9 mai
    Merci par avance

    Répondre
  14. Gouveia dit :

    Bonjour
    Je dois prendre un vol le 11 avril pour faro
    Vu la situation en France et la mise en quarantaine au Portugal je voudrais savoir si il était possible de décaler mon vol pour le 9 mai
    Merci par avance
    Albano Gouveia

    Répondre
  15. Bauchart dit :

    on a un vol n0 de reservation C5LH5F pas de vol retour nantes montpellier suite au vol B9GQPZ pas pris
    cause d un livret du chien pas a jour merci de solutionner

    dans l attente d un reponse

    Répondre

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