Air France : Demande d’indemnisation : Retard et Annulation de vol

Votre vol Air France a été retardé ou annulé et vous souhaitez déposer une réclamation en vu d’obtenir une compensation financière suite à la perturbation de ce voyage ? Vous trouverez dans cet article toutes les informations vous permettant de faire valoir vos droits et de déposer un recours.

Air France, la plus ancienne compagnie française

Créée en octobre 1933, Air France est la principale compagnie aérienne française. Elle fait partie du groupe Air France-KLM depuis 2004. Elle dispose d’une flotte de 313 appareils destinés aux longs et moyens courriers, ainsi qu’aux vols régionaux (via sa filiale Hop !) et dessert aussi bien les principaux aéroports français que les aéroports étrangers, dans 190 pays à travers le monde.

vol air france

Air France, l’une des compagnies les moins ponctuelles du monde

Air France est réputée pour être l’une des compagnies les moins ponctuelles du monde avec environ 20% des vols affectés par un retard, loin derrière les compagnies japonaises qui sont à l’inverse bien plus ponctuelles que leurs concurrentes européennes.

Selon un classement des principales compagnies établi en 2017, Air France ne pointe qu’à la 70ème place (sur 87) en ce qui concerne le seul critère de la ponctualité. C’est le trafic important de l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle (il s’agit du deuxième aéroport européen et du huitième mondial) qui est la principale cause de ces retards.

Sur les réseaux sociaux, ce problème récurrent provoque souvent la colère des voyageurs :

@amine18022016
“Chaque semaine j’utilise la compagnie Air France et chaque semaine vous avez des problèmes de retard. C’est insupportable, c’est inadmissible au vu du prix des billets navettes. Vous ne respectez pas vos clients. Ras-le-bol”

@AuroreLise63
“Et pour mon vol au départ de Miami vous faites quelque chose ???? Parce qu’avec le retard annoncé mon billet de train est foutu !!! Merci Air France”

@Petite_Kimy
“Air France vraiment… Même les vols courts courriers vous arrivez à être en retard ? C’est incroyable quand même.”

Quels sont mes droits en cas de retard ou d’annulation avec Air France ?

Le règlement 61.2004 établi par la législation européenne accorde des droits aux passagers voyageant au départ ou à destination de l’Union européenne.

Il faut pouvoir justifier d’un retard d’au moins 3h à l’arrivée (ou retard moins important si celui ci vous a fait manqué une correspondance) ou avoir averti de l’annulation de votre vol moins de 2semaines avant votre départ et ne pas avoir bénéficié de vol de remplacement vous faisant arriver avec moins de 2h de retard à l’arrivée par rapport à l’horaire prévu.

Il existe quelques autres critères pour savoir si votre vol Air France est éligible ou non à une indemnisation, afin de pouvoir vous apporter la réponse la plu fiable possible, nous vous invitons à remplir le petit formulaire en tête d’article . Celui ci vous indiquera, selon les renseignements fournis si votre situation peut aboutir à un dédommagement et une estimation du montant de celui ci.

Les montants varient selon la distance de votre vol et le retard constaté à l’arrivée. Ils sont compris entre 250€ et 600€ par passager. Ces indemnisations n’ont rien à voir avec le remboursement de vos billets d’avion et viennent en complément de celle ci en cas d’annulation de votre vol Air France par exemple.

comptoir air france

Comment déposer une réclamation à Air France ?

Dans certaines conditions vous pouvez obtenir une indemnisation, il vous faudra pour cela faire une réclamation auprès de la compagnie. Il est possible de remplir un formulaire en ligne disponible sur le site d’Air France, après avoir créé un compte : ici

Par courrier postal: 

Air France

45, rue de Paris / 95747 Roissy CDG Cedex

Air France est joignable au numéro suivant : +33 (0)9 69 39 10 30 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Le service est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

XL AIRWAYS : Réclamation et demande d’Indemnisation

Fondée en 1994,  XL Airways est une compagnie aérienne française à bas prix qui dessert une multitude de destinations à travers le monde. Si pour une raison précise, votre vol sur XL Airways a été retardé ou annulé, il existe plusieurs solutions pour déposer une réclamation en vue d’obtenir réparation.

XL Airways en quelques mots 

Basée à l’aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle, la compagnie aérienne XL Airways assure des vols vers de nombreuses villes de France et DOM-TOM ainsi que vers certaines des plus grandes villes américaines, cubaines, mexicaines. XL Airways est appréciée pour sa ponctualité, mais la complexité des opérations aériennes ne permet pas de garantir à ses habitués une minutie exacte en ce qui concerne ses horaires.

vol xl airways
Comment déposer une réclamation pour XL Airways ?

Une page entière a été consacrée par la XL Airways sur son site pour permettre à sa clientèle d’émettre des réclamations concernant les vols annulés ou retardés. Le formulaire de contact à ligne est disponible en cliquant ici. Vous serez invité à poser le motif de votre réclamation dans l’emplacement votre question concerne et ensuite à suivre toutes les directives préconisées par le site.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le processus d’indemnisation, vous pouvez contacter le service de relations clientèles par téléphone sur le 0892 692 123 (numéro surtaxé). Le conseiller mis à votre disposition tâchera de fournir des réponses claires à vos questions.

Ce service est joignable tous les jours de la semaine et du weekend de 8 h à 23 h.

Pour contacter le même service de relations clientèles par email, vous êtes invité à vous rendre sur la page suivante.
Si vous désirez envoyer un courrier classique, l’adresse du service des relations clientèles passagers est la suivante:

XL AIRWAYS

BP 13760 / 95727 Roissy CDG Cedex.

formulaire contact xl airways

Formulaire de contact du site Xl Airways

Bon à savoir : Pour appuyer votre demande, vous devrez fournir vos justificatifs de vol, aussi, veillez à toujours les conserver (carte d’embarquement électronique ou billet d’avion XL Airways).

Sachez toutefois que contacter soi-même une compagnie aérienne pour demander une indemnisation peut s’avérer est une procédure longue et fastidieuse (Absence de réponse de la compagnie, proposition de “vouchers” ne correspondant pas aux indemnités prévues par le règlement européen, Refus d’indemniser).

Sachez que des services juridiques se sont spécialisés dans le recouvrement d’indemnités aériennes pour les particuliers ou professionnels. Ainsi il est possible de leur confier votre dossier. Cette dernière se chargera de prouver le bien-fondé de votre demande et d’initier auprès de la compagnie toutes les démarches qui vous permettront d’obtenir ce qui vous est dû rapidement. Pour vérifier que votre vol XL Airways est éligible, nous vous invitons tout d’abord à remplir le calculateur d’indemnité ci dessus.

Les règlementations que vous devez connaître sur les vols XL Airways

Si votre vol XL Airways a plus de 5h de retard, vous pouvez renoncer à celui ci et en demander le remboursement intégral, dans quel cas la compagnie ne sera pas tenue de vous indemniser.

XL Airways n’a pas pu vous faire embarquer en cas d’annulation de vol ou de Surbooking et vous n’avez pas pu bénéficier d’une solution de remplacement ?  Vous pouvez réclamer le remboursement de votre billet d’avion initial ou des frais engendrés pour vous rendre à votre destination finale par vos propres moyens (en plus de l’indemnisation).

Dans le cas où le passager a dû être placé sur un autre vol du lendemain, c’est la compagnie qui prend en charge ces frais divers, comme la restauration et le logement. Cette assistance est prévue en plus du versement de l’indemnisation.

Si vous devez être confronté à une situation de ce genre, n’hésitez surtout pas à vous rendre auprès du comptoir de la compagnie XL Airways pour obtenir des renseignements et/ou à passer par les services d’une agence spécialisée si vous avez un doute sur la véracité de leur discours. Dans tous les cas nous vous conseillons de ne pas accepter d’avoirs ni d’accord avec la compagnie car une fois que cela est fait, c’est bien souvent trop tard pour obtenir la vraie indemnisation qui vous était due.

Vol Lufthansa annulé – retardé : Demande d’indemnisation

Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec la compagnie Lufthansa ? Qu’il s’agisse d’un retard (entraînant ou non une correspondance manquée), d’une annulation de vol ou encore d’un Surbooking, sachez que vous êtes en droit de formuler une demande d’indemnisation afin de faire appliquer le doit du transport aérien européen.

Vous trouverez dans la suite de cet article, toutes les informations dont vous aurez besoin pour déposer votre réclamation et obtenir votre indemnisation auprès de Lufthansa.

Lufthansa en bref 

Compagnie aérienne privée allemande, Lufthansa se positionne comme première compagnie aérienne européenne en nombre de passagers transportés. Pilier européen et co-fondatrice de Star Alliance, la compagnie détient Swiss International Air Lines depuis 2005, ainsi que Lufthansa Cargo. Créée le 6 janvier 1926, à la suite de la fusion de deux compagnies allemandes (la Junkers Luftverkehr et la Deutsche Aero Lloyd), Lufthansa est principalement basée à l’Aéroport de Francfort Rhein-Main.

avion lufthansa

En 2017, la compagnie a transporté plus de 66 millions de passagers. On dénombre par ailleurs près de 361 liaisons directes par semaine avec l’Allemagne. Elle compte de nombreuses filiales parmi lesquelles on cite Lufthansa Regional. En octobre 2018, sa flotte comptait près de 283 avions en service. Elle dessert de nombreux pays à travers le monde.

Lufthansa, qu’est-ce que ça donne en terme de ponctualité ?

Bien que la compagnie jouisse d’une excellente réputation aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale, elle présente tout de même certains manquements en matière de ponctualité. Lorsque l’on vole en effet avec Lufthansa, l’on a par exemple un peu plus de 15 % de risques d’arriver en retard.

Certains passagers ont par ailleurs observé des retards oscillant entre 30 et 90 minutes lors de leurs différents vols. Dans certains cas, ces retards peuvent être expliqués par les grèves et bien plus encore. Il convient en effet de rappeler que les relations entre Lufthansa et leurs pilotes ont été très tendues par le passé.

avis lufthansa

Quelques avis de passagers ayant voyagé avec Lufthansa

Comment déposer votre réclamation auprès de Lufthansa ?

Vous avez été victime d’un retard conséquent, d’une annulation de votre vol ou encore d’un refus d’embarquement (lié à un manque de place sur l’appareil) et vous souhaitez déposer une réclamation ?

De nombreuses solutions s’offrent à vous, parmi celles ci, une des plus pratiques : Solliciter les services d’une agence spécialisée qui se chargera de faire valoir vos droits auprès de Lufthansa. Il existe de nombreuses agences: Indemniz le nouveau service bordelais, Air-Indemnité, Flightright…

Le service prélèvera alors environ 25 % sur l’indemnisation obtenue. Cette solution est très appréciée par ceux qui ne souhaitent pas traiter directement avec le service des contentieux de Lufthansa. En outre, les chances de réussite de cette solution sont trois fois plus élevées que lorsque c’est vous qui formulez la demande. Cette solution est aussi à privilégier si vous n’avez pas une maîtrise du règlement européen.

Vous avez aussi la possibilité de faire vous-même votre demande d’indemnisation. Il vous suffit pour ce faire d’envoyer votre demande, de préférence en anglais et par voie recommandée, au siège social de Lufthansa :

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Allemagne

Plus d’informations sur la politique de remboursement et indemnisation Lufthansa : ici et ici

Réclamation Norwegian : Vol Annulé – Retardé

Votre vol avec Norwegian a été annulé ou a subit un retard ? Il se peut que Norwegian ne vous ai pas informé de vos droits, le jour J, ou que vous ayez reçu des consignes vagues… voire inexistantes sur la façon dont procéder pour obtenir un dédommagement.

Pas d’inquiétude, nous vous détaillons ici les conditions pour être indemnisés, le montants des indemnités forfaitaires prévues ainsi que la procédure pour déposer votre réclamation à Norwegian.

Norwegian, une compagnie low-cost service minimum

Comme son nom l’indique, Norwegian est une compagnie aérienne basée en Norvège. Norwegian est une compagnie low-cost importante en Europe, et la plus importante en Scandinavie. Elle détient une centaine d’avions, qui sont en majorité des Boeing 737-800.

vol norwegian

La compagnie a vendu des billets à quasiment trente millions de clients en 2016. En règle générale, Norwegian jouit d’une bonne réputation dans le monde des compagnies low-cost. Elle opère sur plus de trois-cent routes et dessert plus de cent destinations.

Norwegian et la ponctualité

Avec un taux de 80,68% d’avions arrivés à l’heure en mai 2018, Norwegian est plutôt bien classée parmi les compagnies qui respectent le mieux les délais. Malgré cela, les avis de clients mécontents ne manquent pas. Ainsi, on peut trouver sur Tripadvisor.fr,  les commentaires suivant :

« Encore une horreur, vol en retard (3h) mais aucune explication, on se moque de nous… On entre dans l’avion et on nous dit encore qu’il faut qu’on se dépêche pour embarquer ! » (@Céline.P)

« Nous devions partir 4 jours à New York mais notre vol a été retardé puis annulé (cause : « problème technique »). Du coup, nous avons décidé, après remboursement des billets, d’essayer à nouveau cette compagnie. Et là, 3h avant le décollage, on apprend que le vol est annulé pour « problème technique ». On décollera finalement le lendemain… De Madrid. Pour le retour, on apprend dans l’après-midi que notre vol aura 4h30 de retard (Je vous laisse deviner le motif…). C’est donc la première et la dernière fois qu’on volera avec Norwegian ! » (@ArthurD)

« N’ayant pas voulu tenir compte des précédents avis j’ai opté pour Norwegian… Quelle erreur !! Nous rentrons de New York. Le vol a été affiché avec 2h de retard, mais partira finalement avec plus de 3h de retard. Et encore, nous ne sommes pas les plus à plaindre. Avec nous, des personnes dont le vol avait été annulé les 3 jours précédents sans aucune raison. Des personnes devant embarquer sur le vol d’aujourd’hui ont eu leur vol annulé par un simple SMS. Ils ont dû faire « plouf plouf » pour décider qui monterait dans cet avion ou pas… Personnel désagréable au possible. Dans l’aéroport une femme a dit à plusieurs personnes que s’ils n’étaient pas contents ils n’avaient qu’à annuler leur vol. » (@Compass49117950331)

Que faire lorsque mon vol Norwegian est concerné par un retard ou une annulation ?

Pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une compensation par rapport à la perturbation rencontrée, vérifiez que vous remplissez ces conditions :

En cas de Retard : 

  • Norwegian doit être responsable du retard. Ainsi si votre vol a eu un problème suite à une mauvaise météo ou une grève externe à la compagnie, Norwegian ne sera pas tenue de vous dédommager.
  • Le retard doit-être supérieur à 3H ou moins si celui ci vous a fait rater une correspondance (qui doit figurer sur la même réservation)

En cas d’annulation : 

  • Vous avez été prévenu moins de 14jours avant la date de votre vol
  • Norwegian ne vous a pas proposé de vol de remplacement ou vous a proposé un vol de remplacement vous faisant arriver avec plus de 2h de retard par rapport à l’horaire prévu.
  • Norwegian doit pouvoir être tenue responsable du retard (problème technique, logistique, grève du personnel…)

Pour vérifier de façon plus fiable si votre vol Norwegian est éligible à une indemnisation suite au retard ou à l’annulation de celui ci, nous vous invitons à remplir le petit calculateur d’indemnités ci dessus. En fonction de vos réponses, celui ci vous informera de votre éligibilité et vous indiquera une estimation du montant que vous pourrez obtenir. Vous pouvez ensuite décider de confier votre demande d’indemnisation à notre service d’aide à l’indemnisation, qui pourra effectuer toutes les démarches pour vous jusqu’à obtention de votre indemnité.

Comment déposer une réclamation auprès de Norwegian

Pour déposer une réclamation auprès de Norwegian, il suffit d’utiliser le formulaire en ligne suivant : form

Si votre vol a subi un retard d’au moins cinq heures, et que vous avez été contraint d’annuler votre voyage, vous pouvez également demander à être intégralement remboursé. Pour cela, utilisez ce formulaire : form

contacter norwegian

Aperçu de la page de contact Norwegian

Easyjet : Indemnisation vol retardé – annulé

Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de la compagnie britannique Easyjet suite à une perturbation (Retard, Annulation) au cours de votre dernier voyage ? Cet article vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre demande d’indemnisation.

L’histoire du groupe et son classement

La compagnie Easyjet s’est imposée dans le paysage aérien low-cost et a conquis les grands et petits aéroports. Elle fait partie des deux premières compagnies aériennes low cost à s’établir en 1995. Créée par un homme d’affaires chypriote Stelios Haji-Ioannou, la société est désormais cotée en bourse.

Le numéro deux du low-cost dispose d’un siège social basé dans un aéroport londonien et figure parmi le top quatre des compagnies européennes en terme de volume de passagers transportés. La compagnie dispose d’une flotte de 316 Airbus et propose 155 destinations, principalement des vols en Europe, Afrique du Nord et Moyen-Orient. Plus d’informations sur Easyjet ici.

Easyjet

Easyjet et la ponctualité

En matière de ponctualité, Easyjet a amélioré son image auprès des passagers. Alors que la ponctualité et les retards étaient présents début 2010, easyjet a fortement amélioré sa gestion. Elle dispose désormais de brefs retards qui sont souvent indépendants de la compagnie. Ils peuvent être dûs à des grèves des aiguilleurs du ciel, à des aléas divers (Alerte terroriste, présence d’un drone au dessus de l’aéroport, ou tout simplement à de mauvaises conditions météorologiques).

Selon un classement réalisé sur l’été 2017, Easyjet présente un taux d’annulation des vols de 0,57 % et un taux de retard de vol de 0,72 % (retard de 3 heures), ces taux restent donc faibles. La compagnie aérienne intervient en première place pour les petits retards de moins d’une heure, donc non éligibles à l’indemnisation.
De manière générale, en matière de ponctualité Easyjet reste parmi les compagnies les plus fiables, si ce n’est, donc, qu’elle dispose de petits retards (moins d’une heure). Voir la page trustpilot d’Easyjet et les avis des passagers: ici.

Extraits d’avis plutôt mitigés de passagers ayant voyagé avec Easyjet

Les retards et les annulations de vols sont source de dépenses supplémentaires et causent préjudices aux voyageurs. Qu’en est-il donc de ses droits et comment agir en cas d’annulation ou retard de vol?

Déposer une réclamation avec Easyjet 

Avant de déposer une réclamation auprès d’Easyjet, il est essentiel de vérifier vos conditions d’éligibilité. Pour prétendre à une compensation, il faut avoir subit l’une de ces situations:

  • Un cas d’annulation de vol dans les 14 jours précédant le départ.
  • Un cas de retard de plus de 3 heures.

A noter que les cas de retard pour conditions exceptionnelles (grève, conditions météorologiques) n’entrent pas dans le cadre de l’indemnisation EC261 prévue par easyjet.

Pour vérifier que votre vol Easyjet est éligible et obtenir une estimation du montant de votre indemnité, vous pouvez remplir le calculateur d’indemnité ci dessus. Renseignez ensuite votre email si vous souhaitez bénéficier d’une analyse plus approfondie de votre vol et de vos conditions d’indemnisation. (service gratuit) .

Vous pourrez également ensuite choisir de confier votre dossier à ce service d’aide à l’indemnisation qui s’occupera, uniquement une fois que vous leur donnerez votre accord, de toute la procédure pour vous. Le service prend même en charge les frais d’avocats et se rémunèrera uniquement en cas de succès à hauteur de 30% de l’indemnité perçue. Une bonne alternative si vous n’êtes pas sûr de maitriser le règlement et le montant de l’indemnité / remboursement que vous pouvez percevoir, n’avez pas le temps de vous en occuper ou avez essuyé un premier refus d’indemnisation.

Pour déposer une réclamation auprès d’Easyjet par vous même différentes solutions s’offrent à vous. La réclamation peut être portée à la compagnie par internet ou par voie postale.

Déposer une réclamation par internet: 
Pour toute autre réclamation concernant le service easyjet, vous pouvez déposer votre demande en ligne sur la page “contactez-nous” puis en cliquant sur le lien du formulaire dédié (ici).

easyjet contact

Numéro de téléphone d’Easyjet pour plus de renseignements: 0806141141 depuis la France. Les services téléphoniques sont disponibles tous les jours de 8 h à 20 h. Easyjet a également mis à disposition de ses clients un service de messagerie instantanée disponible via cette page.

Déposer une demande d’indemnisation par voie postale:

EasyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF

(La demande d’indemnisation doit être formulée en anglais et envoyée par lettre recommandée)

Assistance supplémentaires et remboursement de frais

Dans le cas où votre vol a un retard de plus de deux heures, et ce peu importe le motif, vous êtes en droit d’obtenir:

  • Des repas et rafraîchissements.
  • Une chambre d’hôtel et le transport lorsque le cas le nécessite (Attente de nuit).
  • Des moyens de contact : appels téléphoniques, envoi d’email ou fax.

Si votre vol est annulé, Easyjet doit pouvoir vous rembourser votre vol ou vous proposer une solution alternative à ses frais (en plus de l’indemnisation).

Pour obtenir le remboursement de ces dépenses, Easyjet vous propose un formulaire de remboursement des dépenses en ligne.

TAP Portugal : Indemnisation vol retardé – Annulé

Réputée pour ses tarifs concurrentiels sur de nombreuses routes internationales, la compagnie aérienne lusitanienne TAP Portugal dessert plus de 85 destinations dans près d’une quarantaine de pays en Amérique du Sud, en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique, grâce à une flotte d’une soixantaine d’avions.

Depuis sa création en 1945, TAP Portugal n’a cessé de renforcer son offre en offrant davantage de sécurité et de services. Bien que ses efforts lui aient permis de fidéliser sa clientèle, la compagnie souffre pourtant d’une mauvaise réputation à cause de ses nombreux retards (Environ 30 minutes en moyenne selon Google flights).

Quels sont les vols concernés ? 

En vigueur depuis le 17 février 2005, le Règlement européen n° 261/2004 protège les passagers aériens des problèmes affectant les vols au départ d’un pays de l’Union Européenne ou les vols à destination de l’Union européenne si la compagnie aérienne est basée en UE.

TAP Portugal ayant son siège social en Europe, cette mesure s’applique donc aux vols au départ et à destination de l’Europe qu’elle opère.

vol tap portugal

Ainsi, Que vous vous quittiez ou que vous vous dirigiez en Europe à bord d’un de ses avions, le règlement européen vous indemnisera en cas de retard, d’annulation, de Surbooking ou de refus d’embarquement. Considérées comme des entraves à votre droit de passager, ces situations vous donneront droit à une assistance immédiate et à une compensation des aléas qu’elles engendrent.

Le retard de votre vol avec TAP Portugal peut donc vous donner droit à des indemnisations conséquentes. Si votre vol a été retardé de trois (3) heures ou plus, s’il est annulé ou si l’accès à bord vous est refusé, vous pouvez avant tout obtenir une assistance immédiate de la part de TAP Portugal. Vos rafraîchissements, vos repas et votre hébergement pourraient vous être offerts, et toutes vos dépenses vous être remboursées. Vous pourrez ensuite percevoir une indemnisation dont le montant variera selon la distance du vol.

Si elle est inférieure à 1500 km, comme c’est le cas entre Lisbonne et Barcelone, ou supérieure à 1500 km pour les vols intracommunautaires, l’indemnisation sera de 250 €. Lorsqu’elle est comprise entre 1500 km et 3500 km, tel qu’entre Porto et Paris, la compensation peut s’élever à 400 €. Lorsque le vol dépasse les 3500 km, à l’instar du vol Lisbonne-Toronto, elle pourra atteindre les 600 €.

 

Motifs des refus d’indemnisation de la TAP Portugal

Dans certains cas, TAP Portugal pourrait toutefois évoquer des problèmes techniques pour tenter de se soustraire à son obligation d’indemnisation. Les grèves, les problèmes survenant à l’aéroport, une restriction de l’espace aérien, un risque de sécurité majeur ou, plus souvent, de mauvaises conditions météorologiques, peuvent aussi justifier la gêne occasionnée.

Il faudra alors tenir compte des moyens employés par TAP Portugal pour y remédier et de ses moyens préventifs, pour déterminer sa responsabilité réelle. Quelle que soit la cause des perturbations, TAP Portugal vous proposera certainement une indemnisation en bon voyage, en miles aériens, ou une place sur un autre vol, pour vous empêcher de réclamer votre indemnisation monétaire.

En cas d’annulation ou de surbooking, un remboursement de votre billet d’avion ou une place dans un autre vol de TAP Portugal vous seront offerts. Ces mesures viendront s’ajouter aux indemnisations que vous pouvez percevoir.

Comment déposer une réclamation chez TAP Portugal ? 

Gardez précieusement tous vos tickets de caisse ainsi que votre billet d’avion ou votre carte d’embarquement. Ces justificatifs seront utiles pour faire valoir vos droits. Renseignez-vous sur les raisons de la perturbation de votre vol TAP et renseignez-vous sur les vols des autres compagnies aériennes sujets aux mêmes perturbations.

Si TAP Portugal vous fait une offre, en dehors de l’assistance obligatoire, ne l’acceptez que si vous jugez qu’elle vous convient, en ayant pleine connaissance des montants que vous pouvez récupérer en indemnisations car TAP se contentera bien souvent de vous proposer un avoir d’une centaine d’euros si elle ne choisit pas d’être dans le silence radio pendant des mois. Or vous êtes en droit d’obtenir les montants fixés par le règlement européen par chèque ou virement bancaire.

Vous pouvez effectuer votre réclamation en ligne via leur formulaire de réclamation. TAP Portugal propose également un service à la clientèle aux passagers malentendants à travers le service SERVIIN (appel vidéo avec interprète) au numéro 12472 et au tarif d’1 centime/minute.

contacter tap

Aperçu de la page de contact Tap Portugal

Enfin, vos réclamations peuvent être envoyées par courrier au siège de la compagnie, situé à l’adresse  Aeroporto de Lisboa, 1704-801, Lisbonne, Portugal, bien que cette dernière méthode puisse s’avérer plus longue.

Numéro de téléphone de TAP Portugal : +33 0820 319 320 du lundi au dimanche, de 8h à 23h,

Si TAP Portugal refuse de vous indemniser, vous pourrez toujours formuler un recours auprès de la GDAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) ou recourir aux services d’un intermédiaire spécialisé, tel qu’Indemniz dont vous trouverez un calculateur d’indemnité ci dessus, Vol-retardé.fr, Air Indemnité ou AirHelp.

Ces sociétés de recouvrement se sont spécialisés dans le droit aérien et la réclamation d’indemnités aériennes. Leurs experts sauront vous obtenir sans que vous n’ayez besoin d’effectuer aucune démarche, l’indemnité maximale auprès de TAP Portugal. L’avantage de ces services d’aide à l’indemnisation réside dans le fait qu’ils prennent en charge les frais d’avocats et se rémunèrent au succès, vous n’avez donc rien à payer si votre réclamation n’aboutit pas.




Service proposé par Indemniz
* Selon éligibilité du vol. Selon règlement CE 261/2004