Vous avez fait face à une difficulté durant votre voyage avec TAP Air Portugal ? Retard important, surbooking ou voyage annulé et vous ne savez quoi faire ? Dans ce genre de situation, il est conseillé de déposer une réclamation auprès de la compagnie. Votre réclamation pourra peut-être vous permettre de bénéficier d’une indemnisation. Vous trouverez dans les lignes qui suivent quelques conseils pour déposer une réclamation auprès de TAP Air Portugal.

avion de la compagnie TAP Portugal

Quelques mots sur TAP Air Portugal

Anciennement TAP Portugal, TAP Air Portugal est la compagnie aérienne nationale portugaise. Son siège général se trouve à Lisbonne et elle dessert près de 87 destinations dans environ 38 pays, principalement en Afrique, en Amérique du Sud et en Europe. Membre de Star Alliance, elle dessert aussi l’Amérique centrale et l’Amérique du Nord.

Créée le 14 mars 1945, TAP Air Portugal est détenue par l’État portugais à 50 %. En voie de privatisation depuis 2012, la compagnie a transporté environ 14,27 millions de passagers. Elle a enregistré ainsi une progression de près de 30 % en 3 ans. En mars 2018, sa flotte comptait environ 69 appareils, entièrement des Airbus.

TAP Air Portugal et la ponctualité

La compagnie jouit d’une excellente réputation qu’elle doit à son personnel professionnel et sympathique. Ce dernier s’adapte à la clientèle en essayant de parler leur langue. En dépit de l’attente souvent longue à l’aéroport de Lisbonne, la compagnie respecte tout de même les horaires de vol, notamment lorsque le personnel n’est pas en grève.

TAP Air Portugal jouit plutôt d’une bonne réputation en matière de ponctualité auprès de nombreux passagers. Elle enregistre par ailleurs très peu d’annulations de vol mais un retard moyen de 30minutes sur l’ensemble de ses vols.

Avis sur la compagnie TAP Portugal

Au vu du nombre important de vols qu’effectue la compagnie chaque jour il n’est pas étonnant de trouver des avis plutôt mitigés concernant les expériences de vols sur Tripadvisor :

Tess8332 « Pas de problème en dehors du coût des sièges (14 € par personne) si on veut être sûrs de voyager avec son compagnon et la taille acceptée des voyages cabine très petite. Sinon, pas de retard, et un sandwich offert avec un petit gâteau portugais (bien mieux que Ryanair) »

mariemaudoigt « Suite à la grève en Belgique nous avons été déplacés sur la TAP. Et c’est sans regret…. Escale à Lisbonne un peu longue ( 5h) mais vol, horaires respecté et repas à bord délicieux. Tout le reste était parfait. »

jheldel « Plus de 7 heures de vol (Recife-Lisbonne) dans un avion mal nettoyé, dont la vidéo est obsolète et en mauvais état, la nourriture lamentable (elle est acceptable dans l’autre sens) et les PNC peu agréables ! Chercher une autre solution ! »

Guichet de la compagnie TAP à l’aéroport de Lisbonne

Comment déposer une réclamation auprès de TAP Air Portugal ?

Deux principales possibilités s’offrent à vous si vous souhaitez déposer une réclamation pour un retard de vol, une annulation ou bien un surbooking auprès de TAP Air Portugal. Vous pouvez déposer votre dossier auprès d’un service spécialisé dans ce type de réclamation. C’est un service qui est payant uniquement en cas de succès. La rémunération de l’agence tourne généralement autour de 25 % (HTC) de l’indemnisation obtenue.

Cette solution est appropriée si vous ne souhaitez pas être confronté au service des litiges de TAP Air Portugal. Elle vous évitera donc de nombreux désagréments. En outre, les chances de réussite sont 3 fois plus élevées que lorsque vous formulez vous-même votre demande. Il convient de rappeler que l’indemnisation peut varier de 250 euros à 600 euros par passager.

Si vous souhaitez toutefois adresser une réclamation à TAP Air Portugal sans passer par un service dédié, vous devrez remplir ce formulaire que vous leur adresserez par la suite. Vous pouvez également contacter le centre d’assistance par téléphone, par courriel ou via l’adresse postale de la compagnie. Les coordonnées de la compagnie sont disponibles sur son site web.

Vous serez informé de la démarche à suivre pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais. Il convient toutefois de rappeler que le délai de traitement d’une demande de réclamation chez TAP Portugal peut atteindre 3 mois, voire plus.

Votre vol Air France a été retardé ou annulé et vous souhaitez déposer une réclamation en vu d’obtenir une compensation financière suite à la perturbation de ce voyage ? Vous trouverez dans cet article toutes les informations vous permettant de faire valoir vos droits et de déposer un recours.

Air France, la plus ancienne compagnie française

Créée en octobre 1933, Air France est la principale compagnie aérienne française. Elle fait partie du groupe Air France-KLM depuis 2004. Elle dispose d’une flotte de 313 appareils destinés aux longs et moyens courriers, ainsi qu’aux vols régionaux (via sa filiale Hop !) et dessert aussi bien les principaux aéroports français que les aéroports étrangers, dans 190 pays à travers le monde.

Air France, l’une des compagnies les moins ponctuelles du monde

Air France est réputée pour être l’une des compagnies les moins ponctuelles du monde avec environ 20% des vols affectés par un retard, loin derrière les compagnies japonaises qui sont à l’inverse bien plus ponctuelles que leurs concurrentes européennes.

Selon un classement des principales compagnies établi en 2017, Air France ne pointe qu’à la 70ème place (sur 87) en ce qui concerne le seul critère de la ponctualité. C’est le trafic important de l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle (il s’agit du deuxième aéroport européen et du huitième mondial) qui est la principale cause de ces retards.

Sur les réseaux sociaux, ce problème récurrent provoque souvent la colère des voyageurs :

@amine18022016
« Chaque semaine j’utilise la compagnie Air France et chaque semaine vous avez des problèmes de retard. C’est insupportable, c’est inadmissible au vu du prix des billets navettes. Vous ne respectez pas vos clients. Ras-le-bol »

@AuroreLise63
« Et pour mon vol au départ de Miami vous faites quelque chose ???? Parce qu’avec le retard annoncé mon billet de train est foutu !!! Merci Air France »

@Petite_Kimy
« Air France vraiment… Même les vols courts courriers vous arrivez à être en retard ? C’est incroyable quand même. »

Quels sont mes droits en cas de retard ou d’annulation avec Air France ?

Le règlement 61.2004 établi par la législation européenne accorde des droits aux passagers voyageant au départ ou à destination de l’Union européenne.

Il faut pouvoir justifier d’un retard d’au moins 3h à l’arrivée (ou retard moins important si celui ci vous a fait manqué une correspondance) ou avoir averti de l’annulation de votre vol moins de 2semaines avant votre départ et ne pas avoir bénéficié de vol de remplacement vous faisant arriver avec moins de 2h de retard à l’arrivée par rapport à l’horaire prévu.

Il existe quelques autres critères pour savoir si votre vol Air France est éligible ou non à une indemnisation, afin de pouvoir vous apporter la réponse la plu fiable possible, nous vous invitons à remplir le petit formulaire en tête d’article . Celui ci vous indiquera, selon les renseignements fournis si votre situation peut aboutir à un dédommagement et une estimation du montant de celui ci.

Les montants varient selon la distance de votre vol et le retard constaté à l’arrivée. Ils sont compris entre 250€ et 600€ par passager. Ces indemnisations n’ont rien à voir avec le remboursement de vos billets d’avion et viennent en complément de celle ci en cas d’annulation de votre vol Air France par exemple.

Comment déposer une réclamation à Air France ?

Dans certaines conditions vous pouvez obtenir une indemnisation, il vous faudra pour cela faire une réclamation auprès de la compagnie. Il est possible de remplir un formulaire en ligne disponible sur le site d’Air France, après avoir créé un compte : ici

Par courrier postal: 

Air France

45, rue de Paris / 95747 Roissy CDG Cedex

Air France est joignable au numéro suivant : +33 (0)9 69 39 10 30 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Le service est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec la compagnie Lufthansa ? Qu’il s’agisse d’un retard (entraînant ou non une correspondance manquée), d’une annulation de vol ou encore d’un Surbooking, sachez que vous êtes en droit de formuler une demande d’indemnisation afin de faire appliquer le doit du transport aérien européen.

Vous trouverez dans la suite de cet article, toutes les informations dont vous aurez besoin pour déposer votre réclamation et obtenir votre indemnisation auprès de Lufthansa.

Lufthansa en bref 

Compagnie aérienne privée allemande, Lufthansa se positionne comme première compagnie aérienne européenne en nombre de passagers transportés. Pilier européen et co-fondatrice de Star Alliance, la compagnie détient Swiss International Air Lines depuis 2005, ainsi que Lufthansa Cargo. Créée le 6 janvier 1926, à la suite de la fusion de deux compagnies allemandes (la Junkers Luftverkehr et la Deutsche Aero Lloyd), Lufthansa est principalement basée à l’Aéroport de Francfort Rhein-Main.

En 2017, la compagnie a transporté plus de 66 millions de passagers. On dénombre par ailleurs près de 361 liaisons directes par semaine avec l’Allemagne. Elle compte de nombreuses filiales parmi lesquelles on cite Lufthansa Regional. En octobre 2018, sa flotte comptait près de 283 avions en service. Elle dessert de nombreux pays à travers le monde.

Lufthansa, qu’est-ce que ça donne en terme de ponctualité ?

Bien que la compagnie jouisse d’une excellente réputation aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale, elle présente tout de même certains manquements en matière de ponctualité. Lorsque l’on vole en effet avec Lufthansa, l’on a par exemple un peu plus de 15 % de risques d’arriver en retard.

Certains passagers ont par ailleurs observé des retards oscillant entre 30 et 90 minutes lors de leurs différents vols. Dans certains cas, ces retards peuvent être expliqués par les grèves et bien plus encore. Il convient en effet de rappeler que les relations entre Lufthansa et leurs pilotes ont été très tendues par le passé.

Quelques avis de passagers ayant voyagé avec Lufthansa

Comment déposer votre réclamation auprès de Lufthansa ?

Vous avez été victime d’un retard conséquent, d’une annulation de votre vol ou encore d’un refus d’embarquement (lié à un manque de place sur l’appareil) et vous souhaitez déposer une réclamation ?

De nombreuses solutions s’offrent à vous, parmi celles ci, une des plus pratiques : Solliciter les services d’une agence spécialisée qui se chargera de faire valoir vos droits auprès de Lufthansa. Il existe de nombreuses agences: Indemniz le nouveau service bordelais, Air-Indemnité, Flightright…

Le service prélèvera alors environ 25 % sur l’indemnisation obtenue. Cette solution est très appréciée par ceux qui ne souhaitent pas traiter directement avec le service des contentieux de Lufthansa. En outre, les chances de réussite de cette solution sont trois fois plus élevées que lorsque c’est vous qui formulez la demande. Cette solution est aussi à privilégier si vous n’avez pas une maîtrise du règlement européen.

Vous avez aussi la possibilité de faire vous-même votre demande d’indemnisation. Il vous suffit pour ce faire d’envoyer votre demande, de préférence en anglais et par voie recommandée, au siège social de Lufthansa :

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Allemagne

Plus d’informations sur la politique de remboursement et indemnisation Lufthansa : ici et ici

Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de la compagnie britannique Easyjet suite à une perturbation (Retard, Annulation) au cours de votre dernier voyage ? Cet article vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre demande d’indemnisation.

L’histoire du groupe et son classement

La compagnie Easyjet s’est imposée dans le paysage aérien low-cost et a conquis les grands et petits aéroports. Elle fait partie des deux premières compagnies aériennes low cost à s’établir en 1995. Créée par un homme d’affaires chypriote Stelios Haji-Ioannou, la société est désormais cotée en bourse.

Le numéro deux du low-cost dispose d’un siège social basé dans un aéroport londonien et figure parmi le top quatre des compagnies européennes en terme de volume de passagers transportés. La compagnie dispose d’une flotte de 316 Airbus et propose 155 destinations, principalement des vols en Europe, Afrique du Nord et Moyen-Orient. Plus d’informations sur Easyjet ici.

Easyjet et la ponctualité

En matière de ponctualité, Easyjet a amélioré son image auprès des passagers. Alors que la ponctualité et les retards étaient présents début 2010, easyjet a fortement amélioré sa gestion. Elle dispose désormais de brefs retards qui sont souvent indépendants de la compagnie. Ils peuvent être dûs à des grèves des aiguilleurs du ciel, à des aléas divers (Alerte terroriste, présence d’un drone au dessus de l’aéroport, ou tout simplement à de mauvaises conditions météorologiques).

Selon un classement réalisé sur l’été 2017, Easyjet présente un taux d’annulation des vols de 0,57 % et un taux de retard de vol de 0,72 % (retard de 3 heures), ces taux restent donc faibles. La compagnie aérienne intervient en première place pour les petits retards de moins d’une heure, donc non éligibles à l’indemnisation.
De manière générale, en matière de ponctualité Easyjet reste parmi les compagnies les plus fiables, si ce n’est, donc, qu’elle dispose de petits retards (moins d’une heure). Voir la page trustpilot d’Easyjet et les avis des passagers: ici.

Extraits d’avis plutôt mitigés de passagers ayant voyagé avec Easyjet

Les retards et les annulations de vols sont source de dépenses supplémentaires et causent préjudices aux voyageurs. Qu’en est-il donc de ses droits et comment agir en cas d’annulation ou retard de vol?

Déposer une réclamation avec Easyjet 

Avant de déposer une réclamation auprès d’Easyjet, il est essentiel de vérifier vos conditions d’éligibilité. Pour prétendre à une compensation, il faut avoir subit l’une de ces situations:

• Un cas d’annulation de vol dans les 14 jours précédant le départ.
• Un cas de retard de plus de 3 heures.

A noter que les cas de retard pour conditions exceptionnelles (grève, conditions météorologiques) n’entrent pas dans le cadre de l’indemnisation EC261 prévue par easyjet.

Pour vérifier que votre vol Easyjet est éligible et obtenir une estimation du montant de votre indemnité, vous pouvez remplir le calculateur d’indemnité ci dessus. Renseignez ensuite votre email si vous souhaitez bénéficier d’une analyse plus approfondie de votre vol et de vos conditions d’indemnisation. (service gratuit) .

Vous pourrez également ensuite choisir de confier votre dossier à ce service d’aide à l’indemnisation qui s’occupera, uniquement une fois que vous leur donnerez votre accord, de toute la procédure pour vous. Le service prend même en charge les frais d’avocats et se rémunèrera uniquement en cas de succès à hauteur de 30% de l’indemnité perçue. Une bonne alternative si vous n’êtes pas sûr de maitriser le règlement et le montant de l’indemnité / remboursement que vous pouvez percevoir, n’avez pas le temps de vous en occuper ou avez essuyé un premier refus d’indemnisation.

Pour déposer une réclamation auprès d’Easyjet par vous même différentes solutions s’offrent à vous. La réclamation peut être portée à la compagnie par internet ou par voie postale.

Déposer une réclamation par internet: 
Pour toute autre réclamation concernant le service easyjet, vous pouvez déposer votre demande en ligne sur la page « contactez-nous » puis en cliquant sur le lien du formulaire dédié (ici).

Numéro de téléphone d’Easyjet pour plus de renseignements: 0806141141 depuis la France. Les services téléphoniques sont disponibles tous les jours de 8 h à 20 h. Easyjet a également mis à disposition de ses clients un service de messagerie instantanée disponible via cette page.

Déposer une demande d’indemnisation par voie postale:

EasyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF

(La demande d’indemnisation doit être formulée en anglais et envoyée par lettre recommandée)

Assistance supplémentaires et remboursement de frais

Dans le cas où votre vol a un retard de plus de deux heures, et ce peu importe le motif, vous êtes en droit d’obtenir:

• Des repas et rafraîchissements.
• Une chambre d’hôtel et le transport lorsque le cas le nécessite (Attente de nuit).
• Des moyens de contact : appels téléphoniques, envoi d’email ou fax.

Si votre vol est annulé, Easyjet doit pouvoir vous rembourser votre vol ou vous proposer une solution alternative à ses frais (en plus de l’indemnisation).

Pour obtenir le remboursement de ces dépenses, Easyjet vous propose un formulaire de remboursement des dépenses en ligne.