Vous venez de vivre une expérience pénible avec Air Caraïbes ? Votre vol a été retardé ou annulé ? Sous certaines conditions, la compagnie est dans l’obligation de vous indemniser pour les préjudices subis.

Le montant de l’indemnisation dépendra de la distance prévue lors du vol et de l’importance du retard. Voyez plus bas les démarches à faire pour toucher votre argent.

Air Caraïbes, une compagnie spécialiste des Antilles

La création d’Air Caraïbes par le groupe français Dubreuil remonte à l’an 2000. Destinée d’abord à développer un réseau régional aux Antilles et plus largement entre les îles des Caraïbes, la compagnie ajoute par la suite des vols réguliers au départ de Paris Orly pour les principales îles des Caraïbes dont la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Haïti, Saint-Martin, la République dominicaine et Cuba. Compagnie française régulière, Air Caraïbes fait confiance à Airbus pour sa flotte transatlantiques avec des appareils Airbus A350 et A330.

En janvier 2019, lors d’une entrevue accordée à Transmag, le média qui s’adresse aux professionnels du tourisme, Monsieur Patrick Malval, dirigeant d’Air Caraîbes, avouait que l’année 2017 avait été mauvaise du point de vue de la ponctualité mais que la compagnie avait connu une amélioration en 2018.

À la lecture des commentaires sur différents sites comme Tripadvisor ou Twitter, force est de constater qu’il y a encore place à l’amélioration comme vous pouvez en témoigner :

@Michel G : « Air Caraïbes était vraiment une compagnie Top AVANT maintenant aucun vol a l heure le service est mauvais et les prix des billets sont aussi élevés que Les autre compagnie. LE SEUL AVANTAGE LES AVIONS 350 neufs je ne peux conseiller cette compagnie maintenant. »

@elrincondeabi : « Nous voyageons régulièrement sur Air C, toujours du retard, refus de payer les indemnités prévu dans ce cas, service clients incompétents, tarif très irrégulier, pour nous c’est fini avec Air C. ce sera AF avec des tarifs similaire .

Faire une réclamation auprès d’Air Caraïbes

Lorsque vous voyagez avec la compagnie Air Caraïbes, si vous êtes victime d’un retard de vol ou d’une annulation vous avez droit à une indemnisation. Pour faire reconnaître vos droits auprès du transporteur, vous devez d’abord le contacter, faire une demande officielle et préparer votre dossier de réclamation.

La marche à suivre est clairement indiquée sur le site web d’Air Caraïbes, sur la page suivante : contacts-reclamations. La meilleure façon de déposer votre demande, c’est d’utiliser le site web de la compagnie qui vous fournira les formulaires adéquats en fonction de la réclamation. Sur le formulaire suivant, veuillez indiquer votre numéro de réservation. Ceci est essentiel pour déposer votre demande et permettre à la compagnie de retrouver vos données dans la liste des passagers.

Vous constaterez que vous pouvez effectuer une demande pour quelqu’un d’autre. Il suffit d’indiquer le numéro de réservation. La dernière partie du formulaire concerne la description de votre demande. C’est le moment d’expliquer les raisons exactes de votre demande : le déroulement des faits, l’enregistrement, l’heure de départ prévu et l’heure réel du départ en cas de retard ou l’annonce de l’annulation s’il y a lieu.

Si vous considérez que la réponse à votre demande est trop longue, libre à vous d’écrire à nouveau via l’onglet « gérer ma demande » afin d’obtenir un délai de traitement. D’autre part, vous pouvez décider de déposer une demande par écrit, par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Service Relations Clientèle Air Caraïbes
BP 29054 – 30 971 Nîmes Cedex 9 France
Téléphone : 0820 835 835

La solution la plus efficace s’avère le contact avec la compagnie au moyen du formulaire publié sur le site web. Une fois votre dossier considéré éligible, vous devrez fournir vos données bancaires pour obtenir un remboursement.

Qui a droit à une indemnisation ?

Depuis 2005, en vertu du règlement européen n°261/2004, les passagers qui ont un billet émis par une compagnie dont les vols arrivent ou partent de l’Union européenne sont protégés par cette loi. Cependant lorsqu’il s’agit de vols qui arrivent en Union européenne, la compagnie doit également détenir son siège social en Union européenne pour que vous soyez couvert par ce règlement. Ces deux situations incluent également la Norvège, l’Islande et la Suisse. D

ans tous les cas de retard ou d’annulation la compagnie est tenue de dédommager le voyageur en regard de certaines conditions. Le voyageur doit détenir une réservation valide et le montant varie en raison des distances à parcourir. Pour les retards de 3 heures pour 1500 km à parcourir est de 250 €, entre 1500 km et 3500 km le montant est de 400 € et pour plus de 3500 km, vous pouvez toucher jusqu’à 600 €. Comme vous pouvez le constater, cela vaut la peine de revendiquer vos remboursements et de présenter votre demande en bonne et due forme.

Afin de faciliter vos démarches, prenez la précaution de conserver toutes les pièces justificatives en votre possession jusqu’à la fin de votre voyage. Elles vous feront gagner du temps en cas de réclamation.

Classe affaires Air Caraibes

Vous avez des problèmes avec un vol, comme un retard ou une annulation et vous souhaitez faire une réclamation à Emirates ? Cet article est fait pour vous : nous vous expliquons la démarche à entreprendre, avec les coordonnées de contact et dans quels cas vous avez la possibilité d’être indemnisé.

Qu’est-ce que Emirates Airlines ?

Emirates Airlines est une compagnie aérienne créée en 1985 et dont le développement est l’un des plus rapides au monde. Basée à Dubaï, sa flotte ne compte pas moins de 259 avions et 13 cargos. On y trouve de nombreux Airbus comme l’A380 ou l’A330 et une majorité de Boeing 777-300ER.

Beaucoup de destinations sont desservies : Bangkok, Bali, Sydney ou encore Chennai. La compagnie est réputée pour ses services de qualité et beaucoup recommandent Emirates. Sa ponctualité est très souvent louée, bien qu’il est possible de subir des retards, du surbooking et des annulations, comme avec d’autres compagnies aériennes.

En consultant le site TripAdvisor, nous pouvons voir quelques commentaires à ce sujet, où parmi les commentaires positifs quelques-uns indique des mésaventures avec la compagnie.

@Fatima Ezzahra S : « C’était ma première et certainement ma dernière fois que je monterai à bord de cette compagnie, je préfère de loin Qatar Airways.
Pour les raisons suivantes, je ne recommanderai pas Emirates:
1: personnel pas du tout souriant, vaniteux et désagréables que çà soit en Aller ou en Retour
2: snack médiocre, immangeable, et de plus il n’est pas posé agréablement à tables par les hôtesses de l’air mais plutôt jetés sur la figure
3: attente de plus de 3h à l’aéroport de Malé pour notre retour, cause: avion en retard!!! et pas le moindre remboursement . De tout cela, ce qui m’a dérangé c’est le manque de finesse et de gentillesse du personnel »

@Carine E : « Deux vols pris vers les Maldives avec Emirates et deux fois des retards conséquents … En décembre 2018 notre vol en provenance de Colombo n’est pas venu suite à des problèmes techniques. Nous avons été réaffectés sur le vol du lendemain à Dubaï vers Paris. Nous avons loupé notre retour en train et nous avions payé pour des places spécifiques du fait de problème de santé. Toutes les informations que nous avions pu obtenir nous ont été transmises par un passager de Business Class qui lui était bien informé à priori. Suite à une demande de dédommagement pour réachat de billets de train, nous avons eu un remboursement de 60€ …..Prochain vol cela ne sera plus avec Emirates !!!!  »

 

Parfois, de belles compensations sont données en cas de retard, comme l’expliquent certains internautes sur le site. Mais il peut arriver que ça ne se passe pas tout à fait comme cela, aussi connaître ses droits est important.

Comment contacter Emirates Airline et déposer une réclamation ?

Lorsque vous envoyez le formulaire disponible sur le site de la compagnie, la procédure peut durer en moyenne deux mois. Un autre formulaire, édité par l’UE, est également disponible sur Internet si vous n’êtes pas satisfait de celui d’Emirates.

Selon le règlement 261.2004 dans le cas d’un retard ou d’une annulation de vol, vous pouvez dans un premier temps effectuer une réclamation auprès du service client d’Emirates Airline. Si malgré cette démarche, vous n’obtenez pas gain de cause, vous pouvez renvoyer le même formulaire à l’autorité compétente située dans le pays où a eu lieu le retard ou l’annulation. Il faut s’adresser à la DGAC par le biais de ce formulaire pour les vols en provenance ou à destination de la France.

Pour contacter la compagnie aérienne, vous avez ce numéro de téléphone : 01.57.32.49.99. Le site officiel d’Emirates vous donne également le moyen de trouver l’agence la plus proche de chez vous afin de vous adresser à eux.

En parcourant le site, vous pouvez trouver un formulaire pour demander un remboursement. Mais il est préférable de passer par internet uniquement si votre réservation s’est faite par ce biais. Sinon, il est recommandé de contacter l’agence où elle s’est faite. Si vous souhaitez contacter directement la succursale basée en France, c’est possible à cette adresse : Emirates, 69 Boulevard Haussmann, 75008 Paris, France.
Emirates possède également une adresse e-mail : ekfrance@emirates.com.

Pour aller plus loin, une FAQ regroupe de nombreuses questions sur le site, permettant de trouver des réponses à vos interrogations. Quelques sites permettent de s’assurer de la légitimité de votre demande si vous n’êtes pas sûrs : Air-indemnité.com, Vol-retardé.fr par exemple.

Dans quels cas peut-on prétendre à une indemnisation ?

Depuis le 17 février 2005, un règlement européen 261/2004 est entré en vigueur, donnant ainsi le droit aux passagers de réclamer une indemnité qui peut aller jusqu’à 600 € par passager. Ce droit est soumis à quatre conditions :

– Le délai pour effectuer la réclamation est de cinq ans après la date de votre vol.

– Le retard doit être au minimum de trois heures à l’arrivée.

– Emirates Airlines doit être responsable du problème, que ce soit pour une annulation, un refus d’embarquement ou un retard. Si cela est indépendant de sa volonté, l’indemnisation ne pourra pas avoir lieu.

– L’itinéraire va également jouer un rôle : si le vol est effectué par une compagnie aérienne européenne, l’indemnisation est possible tant qu’il y a un décollage et/ou un atterrissage dans un aéroport de l’Union européenne. La seconde situation est que si le vol est effectué par une compagnie non-européenne comme Emirates, il est nécessaire que l’avion décolle d’un aéroport européen.

Si les conditions sont remplies, vous aurez le droit à l’indemnisation, que vous recevrez en espèces, virement ou chèque. Le calcul du montant va dépendre de la distance parcourue et du retard occasionné.

Il est à noter que les compensation ne sont pas toujours obligatoires. En effet, si vous étiez informé depuis au moins deux semaines de la modification de votre vol ; et/ou si on vous propose une place dans un autre vol à une heure proche de celle initialement prévue et si des circonstances extraordinaires empêchent les vols de s’effectuer normalement (exemple : la météo), vous ne pourrez prétendre à une indemnisation.

Vous souhaitez effectuer des démarches auprès de la compagnie United Airlines en vue d’obtenir une indemnisation suite à un vol perturbé mais vous vous demandez comment vous y prendre ? Cet article est là pour vous aider à y voir clair sur la procédure et vous dire à qui vous adresser.

United Airlines en bref

Compagnie aérienne américaine historique créée en 1926, United Airlines est basée dans une dizaine d’aéroports des Etats-Unis et du Japon et s’appuie sur une flotte de 771 appareils et desserre près de 400 destinations dans le monde entier, ce qui en fait tout simplement la plus importante compagnie aérienne au monde.

Pour autant, la compagnie jouit d’une réputation relativement controversée, que ce soit au niveau des prestations globales qu’elle propose lors de ses vols ou en matière de ponctualité. Selon Flighstats, pour une enquête portant sur 20000 vols, environ 17000 accusaient un retard de 15 minutes et, sur les réseaux sociaux, des passagers n’hésitent pas à exprimer leur dépit envers la compagnie. On peut ainsi lire sur Twitter :

@cmillette dancer : « Avec tout leur retard, je manque mon vol pour Paris, que je dois repayer… En plus de manquer du temps avec ma famille @united ».
@alexgoude : « C’est parti, décollage avec 5h de retard et taxi moto à l’arrivée… Serai-je au moins là un peu de temps ? Pas près de reprendre @united ».

Tout cela pour dire que United Airlines, en dépit de l’importance de sa flotte et de son rayonnement n’est en rien exemplaire et que voyager avec elle ne vous met pas à l’abri de désagréments. Alors ne vous laissez pas faire.

Comment déposer votre réclamation à United Airlines ? 

Si vous avez voyagé avec United Airlines et que vous faites partie des passagers ayant subi les désagréments d’un retard, voire d’une annulation, vous êtes parfaitement en droit de demander réparation auprès de la compagnie United pour obtenir une indemnisation.

Pour cela, il faut évidemment effectuer une demande en bonne et due forme auprès des services concernés. Pour effectuer une réclamation, plusieurs possibilités s’offrent à vous. La première consiste à vous rendre sur le site internet de la compagnie, à la rubrique « nous contacter », puis sur le lien « politique de remboursement » de United. Là, vous aurez à votre disposition le formulaire de contact qu’il vous faudra remplir de manière très complète.

Si vous ne souhaitez pas vous lancer dans le remplissage de ce formulaire sans avoir au préalable l’assurance qu’on ne vous demandera pas ultérieurement de fournir des pièces supplémentaires, vous pouvez contacter directement le service clientèle de United Airlines au 01 71 23 03 35.

Evidemment, comme pour toutes réclamations, attendez-vous à devoir patienter de longues minutes et à être redirigé plusieurs fois vers un autre service suivant la demande que vous présenterez. Enfin, si vous n’êtes ni adepte d’internet ni suffisamment patient pour exposer vos griefs par téléphone, vous pouvez envoyer un courrier directement au siège de la compagnie à l’adresse postale suivante :

United Airlines France
Rue du pavé
93290 Tremblay-en-France

Pour cette dernière démarche, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour pouvoir relancer la compagnie si votre dossier n’est pas traité dans un délai rapide.

Cas donnant droit à une indemnisation de United Airlines

Avant d’entamer toute procédure de demande d’indemnisation pour retard ou annulation auprès de United Airlines, assurez-vous que vous y avez bien droit. Pour cela, il y a le règlement européen CE 261/2004.

Toute compagnie aérienne a l’obligation d’informer ses clients de leurs droits en matière d’annulation ou de retard important, et United Airlines ne fait évidemment pas exception à la règle. Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez détenir une réservation sur le vol incriminé et avoir respecté les modalités d’enregistrement qui, en général, se fait 45 minutes avant le décollage.

En cas d’annulation de vol, assurez-vous que celle-ci n’était pas due à un cas de force majeur, à des conditions climatiques exceptionnelles ou à des troubles dans le pays de destination. Vérifiez que la compagnie ne vous avait pas informé de l’annulation du vol plus de deux semaines avant le jour de départ.

En cas de retard, si votre vol a atterri 3 heures ou plus après l’horaire prévu, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres et un niveau d’indemnisation allant de 400 à 600 euros pour les vols de plus de 3500 kilomètres.

Concernant United Airlines, la compagnie s’engage à traiter les demandes de remboursement dans tous les cas lors de retards dus aux conditions météorologiques, au contrôle aérien ou à un problème mécanique.

Elle vous propose également un crédit de voyage si votre vol est retardé de deux heures ou plus et que vous y renoncez. Un crédit de voyage ou un remboursement est également possible si, suite à un retard, vous n’utilisez qu’une partie de votre billet.

Dans tous les cas, prêtez attention à la politique tarifaire qui vous a été appliquée lors de votre achat et aux droits et restrictions qu’elle génère, lisez attentivement la politique de transport de la compagnie et ne perdez pas de vue que toute demande de remboursement auprès de United Airlines ne peut se faire que si le billet a été acheté à la compagnie elle-même et non via une agence de voyages. Dans ce cas de figure, votre demande doit être effectuée auprès de l’agence elle-même.

Cabine Affaire United Airlines

Vous avez récemment voyage avec Adria Airways et votre vol a connu des perturbations ? Sachez qu’en cas de retard ou d’annulation imputable à la responsabilité de la compagnie Adria Airways, vous êtes en droit de réclamer un dédommagement et/ou une indemnisation. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir comment faire.

La réputation de Adria Airways en matière de ponctualité

Adria Airways a été fondée en 1961. Elle est la compagnie nationale de la Slovénie. Son siège se situe à l’aéroport Jože Pučnik de Ljubljana. Elle dispose au total d’une flotte de 15 appareils, qui desservent principalement des destinations européennes, mais aussi quelques destinations touristiques autour de la Méditerranée, comme en Turquie ou en Egypte par exemple.

Adria Airways a une réputation mitigée en terme de services et de ponctualité. Si certains usagers semblent avoir été très satisfaits par le personnel de bord et la ponctualité des avions, d’autres se montrent plus critiques comme en témoignent ces différents avis Tripadvisor :

@Alexandre : « 45 minutes d’escale pour faire ré-enregistrer mon bagage en soute… J’ai eu de la chance, l’avion à Ljubljana avait 45 minutes de retard, ce qui m’a permis, en insistant, d’avoir mon vol. »

@Leïla : « Bloqués depuis ce matin à Paris-CDG. Problème technique car attente technicien de Slovénie, pas de vol ce soir car la compagnie ne dispose pas d’ingénieur à paris. Pas d’informations. Compagnie injoignable au tel. Vacances gâchées »

@superfun2016 : « Excellent vol et personnel sympathique et accueillant. Boissons et aliments en vente moins chers que dans d’autres compagnies. Tarifs intéressants et suppléments de bagage sans gros frais »

Comment procéder à une demande d’indemnisation auprès de Adria Airways ?

Si vous avez rencontré une situation similaire avec Adria Airways ces derniers temps, vous pouvez contacter son service client pour demander une indemnisation. Celle-ci peut-être symbolique, ou parfois monter jusqu’au remboursement du prix du billet, voire, dans certains cas, inclure le versement de dommages et intérêts.

C’est pour cette raison que vous devez les contacter au plus vite. La meilleure façon de procéder est de leur transmettre un courrier recommandé par voie postale, afin qu’il reste une trace de votre réclamation. Vous pouvez leur adresser ce courrier à leur siège social en France : AVIAREPS AG 122 avenue des Champs Elysées 75008 Paris.

Comme leur site internet ne dispose pas de formulaire de contact spécialement prévu à cet effet, vous pouvez aussi les contacter par e-mail à l’adresse : france@adria.si. Enfin, si vous préférez utiliser le téléphone, vous pouvez les appeler au numéro spécial pour les retards : +386 4259 4582, ou bien au numéro de leur bureau français : + 33 1 86 46 79 76.

Que dit la loi en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Il existe une loi de l’Union Européenne qui régit les conditions de remboursement et d’indemnisation des passagers par les compagnies aériennes en cas de retard ou d’annulation. C’est la loi 261/2004 qui date de 2005.

Si votre vol avec Adria Airways avait lieu entre deux destinations européennes, et que le retard ou l’annulation est de leur responsabilité, alors vous êtes en droit de réclamer une indemnisation. La durée du retard doit toutefois être supérieure à 3 heures par rapport à l’heure finale d’arrivée, et vous avez généralement plusieurs années après l’incident pour déposer une réclamation.

Il ne faut donc surtout pas hésiter à le faire, puisque le montant de l’indemnisation que vous versera Adria Airways peut monter jusqu’à plusieurs centaines d’euros!