Vous avez récemment voyage avec Adria Airways et votre vol a connu des perturbations ? Sachez qu’en cas de retard ou d’annulation imputable à la responsabilité de la compagnie Adria Airways, vous êtes en droit de réclamer un dédommagement et/ou une indemnisation. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir comment faire.

La réputation de Adria Airways en matière de ponctualité

Adria Airways a été fondée en 1961. Elle est la compagnie nationale de la Slovénie. Son siège se situe à l’aéroport Jože Pučnik de Ljubljana. Elle dispose au total d’une flotte de 15 appareils, qui desservent principalement des destinations européennes, mais aussi quelques destinations touristiques autour de la Méditerranée, comme en Turquie ou en Egypte par exemple.

Adria Airways a une réputation mitigée en terme de services et de ponctualité. Si certains usagers semblent avoir été très satisfaits par le personnel de bord et la ponctualité des avions, d’autres se montrent plus critiques comme en témoignent ces différents avis Tripadvisor :

@Alexandre : « 45 minutes d’escale pour faire ré-enregistrer mon bagage en soute… J’ai eu de la chance, l’avion à Ljubljana avait 45 minutes de retard, ce qui m’a permis, en insistant, d’avoir mon vol. »

@Leïla : « Bloqués depuis ce matin à Paris-CDG. Problème technique car attente technicien de Slovénie, pas de vol ce soir car la compagnie ne dispose pas d’ingénieur à paris. Pas d’informations. Compagnie injoignable au tel. Vacances gâchées »

@superfun2016 : « Excellent vol et personnel sympathique et accueillant. Boissons et aliments en vente moins chers que dans d’autres compagnies. Tarifs intéressants et suppléments de bagage sans gros frais »

Comment procéder à une demande d’indemnisation auprès de Adria Airways ?

Si vous avez rencontré une situation similaire avec Adria Airways ces derniers temps, vous pouvez contacter son service client pour demander une indemnisation. Celle-ci peut-être symbolique, ou parfois monter jusqu’au remboursement du prix du billet, voire, dans certains cas, inclure le versement de dommages et intérêts.

C’est pour cette raison que vous devez les contacter au plus vite. La meilleure façon de procéder est de leur transmettre un courrier recommandé par voie postale, afin qu’il reste une trace de votre réclamation. Vous pouvez leur adresser ce courrier à leur siège social en France : AVIAREPS AG 122 avenue des Champs Elysées 75008 Paris.

Comme leur site internet ne dispose pas de formulaire de contact spécialement prévu à cet effet, vous pouvez aussi les contacter par e-mail à l’adresse : france@adria.si. Enfin, si vous préférez utiliser le téléphone, vous pouvez les appeler au numéro spécial pour les retards : +386 4259 4582, ou bien au numéro de leur bureau français : + 33 1 86 46 79 76.

Que dit la loi en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Il existe une loi de l’Union Européenne qui régit les conditions de remboursement et d’indemnisation des passagers par les compagnies aériennes en cas de retard ou d’annulation. C’est la loi 261/2004 qui date de 2005.

Si votre vol avec Adria Airways avait lieu entre deux destinations européennes, et que le retard ou l’annulation est de leur responsabilité, alors vous êtes en droit de réclamer une indemnisation. La durée du retard doit toutefois être supérieure à 3 heures par rapport à l’heure finale d’arrivée, et vous avez généralement plusieurs années après l’incident pour déposer une réclamation.

Il ne faut donc surtout pas hésiter à le faire, puisque le montant de l’indemnisation que vous versera Adria Airways peut monter jusqu’à plusieurs centaines d’euros!

Votre vol a été annulé ou il a été retardé ? Vous souhaitez déposer une réclamation à Flybe suite à une perturbation vécue lors de votre voyage ? Vous retrouverez dans cet article les éléments qui vous permettront de vous informer sur vos droits et de mener à bien votre réclamation pour être indemnisé.

Qui est la compagnie aérienne Flybe ?

La compagnie aérienne est née en 1979 sous le nom de Jersey European Airways. Elle sera appelée Flybe en 2002. Basée dans le Devon, Flybe est donc une compagnie britannique qui emploie environ 2700 personnes. Elle est présente principalement à l’aéroport de Southampton mais est aussi présente sur les aéroports de Belfast, Birmingham et Manchester. Flybe propose près de 85 destinations dans toute l’Europe.

Sur leur site, Flybe explique vouloir, pour 90 % de leurs vols, limiter les retards à 15 minutes maximum par rapport à l’horaire prévu. Cependant ce projet ambitieux n’est pas toujours respecté comme en témoignent certains tweets de passagers déçus :

@enora mrx
« Retard de deux heures, toujours pas d’avion, merci @flybe ! »
@_Maaaad
« Deux fois que je prends l’avion avec @flybe, deux fois qu’ils sont en retard ! »

Comment déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne Flybe ?

Sur son site internet, Flybe indique que si le vol a plus de deux heures de retard, la compagnie aérienne fournit un document expliquant vos droits et les procédures afin de bénéficier d’éventuels boissons, nourriture et hébergement.

De même, si le vol est annulé le jour même, Flybe vous remettra un document expliquant vos droits.

Pour déposer votre réclamation, il vous faudra contacter leur Service Comptes Clients par email à refunds@flybe.com ou par voie postale à l’adresse suivante :

Customer Accounts Department
(Service Comptes Clients)
PO Box 795
Exeter
Devon
EX1 9UL
United Kingdom

Vous pourrez joindre la compagnie aérienne Flybe par téléphone au +44 (0) 207 308 0812.

Le Règlement européen 261 2004 pour protéger les droits des voyageurs

Vous êtes un passager aérien qui avez subi un retard ou une annulation de vol, un refus d’embarquement ou encore une correspondance ratée ? Le Règlement européen 261 2004 est là pour vous protéger et fixe une indemnité forfaitaire par pallier de 250, 400 ou 600 euros, suivant la distance effectuée par le vol. De plus, la compagnie aérienne est tenue par la loi d’informer de leurs droits les passagers, de les prendre en charge et de proposer un remboursement de billet dans certains cas.

Afin de connaître votre éligibilité et que votre dossier soit pris en charge de A à Z, vous pouvez faire appel à une société de recouvrement spécialisé dans l’aide à l’indemnisation. Elle s’occupera de tout auprès de la compagnie gratuitement. En cas de réussite elle se versera simplement une commission sur le montant que vous aurez perçu. En cas d’échec vous n’aurez rien à régler.

Vous souhaitez déposer une réclamation à Transavia suite à une perturbation lors de votre voyage ? Vous êtes à la bonne adresse, découvrez dans cet article les informations qui vous aideront à mieux faire face à ce genre de situation fort désagréable.

Avion de la compagnie Transavia

Les informations pour mieux connaître Transavia

Quelle est cette compagnie ?

Ayant vu le jour en 1965 sous le patronyme de Transavia Limburg S.A à Maastricht-Aix-la-Chapelle, Transavia Airlines C.V n’a eu de cesse de se développer. Cette compagnie aérienne néerlandaise se démarque surtout par le coût abordable de ses vols. Sa flotte est composée de plusieurs Boeings 737-700 et des dizaines de Boeings 737-800. Une centaine de destinations sont desservies par Transavia, dont la plupart se trouvent sur le territoire européen.

Réputation de la compagnie en matière de ponctualité

Il semble que la compagnie a fait l’objet d’importantes réclamations en matière de ponctualité puisque nombreux sont les vols qui ont été retardés, voire supprimés. La compagnie décline souvent sa responsabilité en alléguant que les retards ont été causés par des circonstances exceptionnelles qu’elle n’a pas occasionnées.

Une affirmation qui lui permet de déroger au paiement des indemnités qu’elle est censée payer en cas de retard supérieur à 3 heures. Pour que les passagers puissent exiger leur droit d’indemnisation, il faut que les raisons du retard proviennent de la compagnie, comme les pannes techniques par exemple. Les circonstances exceptionnelles ne sont pas de la responsabilité de la compagnie qui est une filiale de KLM, lui-même appartenant au groupe Air France-KLM.

Voici quelques exemples d’avis et de réclamation des passagers:

@Nikita BELLUCCI : « Possible d’avoir des informations sur le vol TO3743 ? Supprimé 4 fois depuis ce matin . @transaviaFR et aucune info à budapest »

@856ceciles : « Retard d’une heure on ne sait pas pourquoi (on nous explique qu’à la fin que c’est parce que Orly ne leur avait pas prévu de porte d’embarquement car trop de pluie…soit). »

@Nizar216 : « A chaque fois j’ai pris des vols Transavia à destination de la Tunisie, il y a du retard, c’est inadmissible! ».

Comment déposer une réclamation à Transavia ?

Les réclamations peuvent être faites à partir de son formulaire de contact qui se trouve sur le site internet de la compagnie.

Le service client est également joignable par le biais de https://www.transavia.com/fr-FR/services/service-client/. Les personnes qui souhaitent envoyer un courrier à Transavia ont deux options, la voie postale ou bien l’e-mail. Les adresses d’envoi sont contactfr@transavia.com pour le courriel et Transavia France – 3 allée Hélène Boucher – Zone Orlytech – 91550 PARAY-VIEILLE-POSTE pour les lettres à expédier par la poste.

Le droit des passagers en cas de retard ou d’annulation de vol

Le règlement européen 261/2004 promulgué et mis en vigueur à la date du 17 février 2005 stipule que les passagers ont le droit à une assistance de la part de Transavia qui comprends un repas, des rafraîchissements et voire même à un hébergement d’une nuit avec le transfert vers l’hôtel lorsque certaines conditions sont respectées. L’indemnisation et/ou le remboursement du billet d’avoir sont possibles lorsque le retard dépasse une certaine durée. Il en va de même des annulations.

Vous avez décidé de voyager avec la compagnie Ryanair, mais celle-ci présente des problèmes de ponctualité ? Sachez que vous pouvez effectuer une réclamation suite à cette perturbation apparue lors de votre voyage. Cet article vous apporte les informations nécessaires pour déposer votre requête auprès des responsables.

Ryanair, la compagnie low cost

La compagnie Ryanair fait partie de celle qui propose des vols à bas prix pour ses voyageurs. Cet avantage offre à Ryanair sa place de première compagnie européenne quand il s’agit de passagers transportés. En effet, la compagnie compte à peu près 117 millions de passagers en 2016.

L’origine de la compagnie Ryanair

La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a vu le jour en 1985 avec un siège social basé à Dublin. Depuis sa création jusqu’à présent, la compagnie opère avec plus de 70 bases réparties dans l’ensemble du continent européen et au Maghreb. Les principales bases sont instaurées à Dublin, à Londres Stansted et au Charleroi Bruxelles-Sud.

Dans ses bases aériennes, on peut observer sa flotte qui se compose de Boeing 737-800. Par contre, il ne faut pas oublier que la compagnie possède des bases secondaires comme celles de l’Espagne, du Portugal, de l’Allemagne, de l’Angleterre, des Pays-Bas, de l’Italie, du Maroc et de la Suède.

Ryanair est-elle une compagnie ponctuelle ?

La compagnie aérienne irlandaise décrète que son taux de ponctualité a chuté jusqu’à 80 %. Ce pourcentage provient généralement de l’intensification des grèves, le trafic, le congé des pilotes ou des membres de l’équipage, sans oublier les conditions météorologiques défavorables.

Les clients sont alors nombreux à se plaindre de la mauvaise qualité du service surtout concernant la ponctualité.

Par conséquent, la compagnie Ryanair décida de procéder à l’amélioration de son service en supprimant une grande partie de ses vols. En proposant cette alternative, la compagnie tente de résoudre son problème de ponctualité avec ses passagers.

Voici plusieurs témoignages de clients sur le site Tripadvisor

@WASMER P : « Retard de 20 minutes pour passager malade. Politique de bagage à main payante ce qui double le prix de votre billet lowcoast quand l’option payante prioritaire est expirée. Ventes en continue de tous genre de produits beauté, boissons nouriture tickets à gratter, etc. Pas de poches pour les affaires dans les sièges. »

@Anonyme : Je n’ai pas eu le choix de la compagnie (il s’agissait d’un tout ,vol,hôtel,location de voiture). Le vol s’est bien déroulé (avec 2 heures de retard à cause d’une grève surprise des aiguilleurs du ciel) si on rentre dans le moule, (grandeur et poids du bagage cabine), si on s’ en fiche de ne pas être assis à côté des ses compagnons de voyage, pas de problème, sinon tout est en supplément !!

photo d’un guichet Ryanair vide

Quelle est la procédure pour déposer une réclamation chez Ryanair ?

La compagnie aérienne a mis en place un système permettant à ses clients de faire une réclamation pour un problème survenu durant un vol. Cependant, il est important de suivre quelques instructions imposées par la compagnie.

Pour une réclamation chez Ryanair, il faut :

• joindre le site officiel de la compagnie c’est-à-dire le www.ryanair.com puis cliquer sur Info dans le menu avant de faire la sélection « nous contacter » dans l’option proposée sous Service à la clientèle ;
• il suffira de sélectionner « compliments ou réclamation générales » dans le menu qui comporte « Contacter le service clientèle » ;
• après, vous allez recevoir une liste des options que vous pourrez choisir selon la réclamation à faire ;
• pour les réclamations écrites, vous avez la possibilité de remplir un formulaire de contact ou l’adresser directement par courrier ;
• s’il s’agit d’une requête spécifique, vous devriez faire un choix dans la liste des réclamations inscrites dans le formulaire de contact. Les responsables délivrent un autre formulaire à remplir ;
• dans la mesure où vous décidez de présenter des reçus de frais, le formulaire possède une option qui permet de joindre des fichiers. À la fin, il faut juste soumettre la réclamation et attendre la réponse.

Si Ryanair refuse de vous indemniser alors que vous êtes éligible selon le règlement CE 261/2004 , ou si cela vous fait peur de devoir déposer une réclamation, vous pouvez faire appel à une société spécialisée dans l’aide à l’indemnisation. Celle-ci prendra en charge votre dossier de A à Z gratuitement. Elle ne s’octroiera une commission qu’en cas de réussite.

Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol sur British Airways et souhaitez déposer une réclamation ? Retrouvez dans cet article toutes les informations dont vous avez besoin pour ce faire.

Avion British Airways

L’essentiel à savoir sur la British Airways

Filiale du groupe IAG, la British Airways est la compagnie aérienne nationale de Grande-Bretagne. Elle est également l’une des plus grandes compagnies aériennes en Europe. Depuis 2015, la British Airways a transporté pas moins de 41 millions de passagers vers ses 169 destinations à travers le monde.

British Airways jouit d’une plutôt bonne réputation malgré des avis mitigés sur Tripadvisor :

En cas de retard ou d’annulation de vol, la British Airways promet à ses passagers réellement inscrits une assistance ou une indemnisation.

Comment déposer une réclamation chez British Airways ?

La solution la plus rapide pour déposer une réclamation concernant un vol retardé ou annulé de British Airways est de passer par le site officiel de la compagnie aérienne. Vous pouvez déposer votre réclamation sur la page suivante : https://disruptionclaim.britishairways.com/.

Pour obtenir l’indemnisation, il faudra fournir toutes les informations demandées par le formulaire de prise de contact, autrement, votre demande va se solder par un échec. Si vous n’avez pas pu prendre votre avion, veillez à bien conserver une copie des documents qui vous ont été remis et enregistrez vos données de vol.

Capture du formulaire de réclamation British Airways

Autrement, vous pouvez effectuer votre réclamation en contactant par téléphone le service des relations clientèles de la British Airways sur le 0825 892 892 ou le 01 42 94 73 21 (France). Le numéro du fax de la compagnie aérienne est le 01 42 94 73 20. Le service des relations clientèles est également joignable sur un formulaire de contact, mais vu le nombre des demandes traitées par cette équipe d’assistance, la vôtre risque de prendre du temps.

Au besoin, vous pouvez faire suivre votre réclamation par courrier classique. L’adresse du service des relations clientèles est le BP 70038, 75362 Paris Cedex 08.

Obtenir une indemnisation venant de la British Airways est un processus complexe et fastidieux, aussi, pour vous faciliter la tâche, vous pouvez faire appel à une équipe qui se spécialise dans ce domaine. Si le vol annulé ou retardé est indemnisable, les professionnels feront en sorte que vous obteniez rapidement gain de cause moyennant une commission de 25% en cas de réussite.

Quels sont les droits des passagers aériens de la British Airways ?

British Airways est une compagnie soucieuse de ses passagers. En cas de retard ou d’annulation de vol, la compagnie aérienne fournit une assistance à tous ses passagers. Ces derniers ont droit à des encas, des boissons ainsi qu’à toutes sortes de support qui leur permettront de contacter leurs proches de leur retard.

Au besoin, la British Airways fournit également un séjour dans un hôtel, transport inclus.

Si le vol est retardé de plus de 3 heures, surbooké ou annulé, le passager peut prétendre à une indemnisation dont le montant peut s’élever jusqu’à 600 € par personne conformément au règlement (CE)n°261/2004 du 11 février 2004.

Il est possible de réclamer cette indemnisation jusqu’à 5 ans après la date prévue pour le vol annulé. En principe, ce règlement est applicable pour tous les vols en partance ou à destination d’un aéroport européen avec la British Airways. Néanmoins, l’octroi de l’indemnisation se fait sous réserve de conditions.